Double authentification de l'Espace client

Pour renforcer la sécurité de votre compte Prixtel, nous avons mis en place la double authentification (ou identification à deux facteurs). Lorsque vous vous connectez à votre Espace client ou à l'Appli Prixtel :

• Vous devez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone Prixtel puis votre mot de passe
• Nous vous enverrons un code de sécurité par e-mail si vous avez saisi votre adresse e-mail à l'étape précédente ou par SMS si vous avez indiqué votre numéro de téléphone. Si vous ne recevez pas ce code par e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.
• Il suffit de saisir ce code pour vous connecter à votre compte Prixtel.

Ce code permet de sécuriser l'accès à votre compte Prixtel. Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte, ni être saisi ailleurs que sur https://espaceclient.prixtel.com/connexion (qui est la page de connexion de votre Espace client), sur https://tunnel.prixtel.com/panier/identification (si vous vous connectez à votre compte Prixtel lors d'une commande d'un nouveau forfait) ou dans l'Appli Prixtel. Nous ne vous demanderons jamais de code, ni par téléphone ni par SMS.

Ce code à usage unique n'est valable que 30 minutes. Au-delà de ce délai, vous devrez vous reconnecter à votre compte Prixtel pour recevoir un nouveau code.

Si vous rencontrez un problème de connexion à votre compte Prixtel depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via l'application mobile.

Vous avez reçu ce code sans avoir essayé de vous connecter à votre compte Prixtel ?

Nous vous conseillons de changer immédiatement le mot de passe de votre boîte mail ainsi que le mot de passe de votre Espace client.

Suivez ces conseils pour créer un mot de passe sécurisé.

Ensuite, consultez cette FAQ : Que faire si je suis victime d'une arnaque ou d'un piratage ?