Double authentification de l'Espace client

Pour renforcer la sécurité de votre compte Prixtel, nous avons mis en place la double authentification (ou identification à deux facteurs). Désormais, lorsque vous vous connectez à votre Espace client, vous devez :

• Saisir votre e-mail et votre mot de passe
• Puis saisir un code envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Prixtel (si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie).

La saisie de ce code est indispensable pour vous connecter à votre compte. Il permet de sécuriser l'accès à votre Espace client Prixtel. Si vous rencontrez un problème de connexion à l'Espace client depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via l'application mobile.

Ce code à usage unique n'est valable que 15 minutes. Au-delà de ce délai, vous devrez vous reconnecter à votre compte Prixtel pour recevoir un nouveau code.

Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte, ni être saisi ailleurs que sur https://espaceclient.prixtel.com/connexion (qui est la page de connexion de votre Espace client) ou sur https://tunnel.prixtel.com/panier/identification (si vous vous connectez à votre compte Prixtel lors d'une commande d'un nouveau forfait).

Nous ne vous demanderons jamais de code, ni par téléphone ni par SMS.

Vous avez reçu ce code sans avoir essayé de vous connecter à votre compte Prixtel ?

Nous vous conseillons de changer immédiatement le mot de passe de votre boîte mail ainsi que le mot de passe de votre Espace client.

Suivez ces conseils pour créer un mot de passe sécurisé.

Ensuite, consultez cette FAQ : Que faire si je suis victime d'une arnaque ou d'un piratage ?