Pour renforcer la sécurité de votre compte Prixtel, nous avons mis en place la double authentification (ou identification à deux facteurs). Lorsque vous vous connectez à votre Espace client ou à l'Appli Prixtel :
Ce code permet de sécuriser l'accès à votre compte Prixtel. Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte, ni être saisi ailleurs que sur https://espaceclient.prixtel.com/connexion (qui est la page de connexion de votre Espace client), sur https://tunnel.prixtel.com/panier/identification (si vous vous connectez à votre compte Prixtel lors d'une commande d'un nouveau forfait) ou dans l'Appli Prixtel. Nous ne vous demanderons jamais de code, ni par téléphone ni par SMS.
Ce code à usage unique n'est valable que 30 minutes. Au-delà de ce délai, vous devrez vous reconnecter à votre compte Prixtel pour recevoir un nouveau code.
Si vous rencontrez un problème de connexion à votre compte Prixtel depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via l'application mobile.
Nous vous conseillons de changer immédiatement le mot de passe de votre boîte mail ainsi que le mot de passe de votre Espace client.
Suivez ces conseils pour créer un mot de passe sécurisé.
Ensuite, consultez cette FAQ : Que faire si je suis victime d'une arnaque ou d'un piratage ?
Contactez-nous via notre chat,
dans l’Espace client ou l’Appli Prixtel.