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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment déclarer un sinistre dans le cadre de l'assurance mobile ?

Comment déclarer un sinistre dans le cadre de l'assurance mobile ?

Si vous avez souscrit à l'Assurance mobile Prixtel, vous avez cinq jours ouvrés pour déclarer le sinistre en cas de casse ou d'oxydation de votre téléphone. Ce délai est ramené à deux jours ouvrés en cas de vol.

Pour déclarer un sinistre, préparez les documents suivants :

• La facture originale de votre téléphone (à votre nom),

• Un courrier expliquant ce qui s'est passé,

• Une copie de votre pièce d’identité (recto/verso),

Et s’il s’agit d’un vol (en plus des documents précédents) :

• Le dépôt de plainte, mentionnant les circonstances exactes du vol, ainsi que les références du téléphone volé (marque, modèle, numéro de série, numéro IMEI),

• La copie de la lettre de Prixtel confirmant la mise hors service de la carte SIM et/ou du numéro IMEI.

Ensuite, envoyez ces documents par e-mail à : assuprixtel@grassavoye.com ou par courrier à l’adresse suivante : GRAS SAVOYE – Assurance Prixtel – TSA 24286 – 77283 AVON CEDEX.

Pour suivre le traitement de votre déclaration de sinistre, vous pouvez envoyer un e-mail à assuprixtel@grassavoye.com ou téléphoner au 02 46 90 00 20.

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