Les smartphones Xiaomi peuvent envoyer à votre insu des SMS à l'étranger (vers des numéros commençant par 44, qui est l'indicatif du Royaume Uni) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par l'envoi de ces SMS. Or, si vous avez un forfait Le complet ou Giga Série, ces SMS vous feront automatiquement basculer sur le dernier palier de votre forfait. Pour éviter cela, il suffit d'aller dans les Paramètres de votre smartphone pour désactiver l'envoi automatique de SMS : - Choisissez la rubrique "Gérer les applications", - Cliquez sur "Service d'activation de carte SIM" / "MiCloud" (ainsi que sur toutes les applications liées au constructeur Xiaomi) - Ensuite, cliquez sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS.
Votre smartphone Xiaomi ne pourra alors plus envoyer de SMS à l'étranger sans que vous vous en rendiez compte. Bon à savoir : des SMS peuvent aussi être envoyés par certaines applications malveillantes.
 
Pour information, nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/">forfaits mobiles flexibles</a> Le petit, Le grand et Le géant n'incluent pas de SMS vers l'Union Européenne. Si des SMS sont envoyés automatiquement par votre smartphone avec un de ces forfaits, ils seront donc facturés en hors-forfait.

Comment désactiver les SMS envoyés automatiquement à l'étranger sur un smartphone Xiaomi ?

Les communications non incluses peuvent être des communications vers ou depuis l'étranger, des appels ou des SMS vers des numéros surtaxés...
Vous pourrez consulter la liste de ces communications dans votre facture détaillée, qui sera mise à disposition au début du mois suivant dans la rubrique "Factures" de <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">votre Espace Client</a>.

A quoi correspondent les communications non incluses ?

Pour que vous puissiez communiquer en toute liberté lorsque vous voyagez dans l'Union Européenne ou dans les DOM, votre forfait Prixtel inclut :
- Les appels et SMS/MMS émis en itinérance depuis l'Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l'UE et les DOM (dans la limite du volume d'appels inclus dans votre forfait),
- Les connexions à Internet émises en itinérance depuis l'Union Européenne et les DOM. Le volume d'Internet compris dépend de votre forfait : jusqu'à 15 Go les forfaits mobiles Oxygène et Le grand, 25 Go avec Le géant. Au-delà de cette enveloppe, vos connexions à Internet depuis l'UE et les DOM seront facturées en hors-forfait.
Si vous avez un autre forfait, merci de consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>.
 
Concrètement, comment ça marche ?
Avec le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legrand/">forfait mobile Le géant</a> qui inclut jusqu'à 200 Go, vous pouvez profiter de 25 Go de data dans l'Union européenne et les DOM. Ainsi, si vous avez utilisé 150 Go d’Internet en France et 15 Go en Italie, soit 165 Go en tout, vous pouvez encore consommer d'ici la fin du mois 35 Go en France ou bien 25 Go en France + 10 Go dans l'UE ou les DOM.
Un SMS d'alerte vous sera envoyé à l'approche des 25 Go d'Internet en UE et DOM. Si vous consommez plus de 25 Go, vos connexions à Internet en UE et DOM seront facturées en hors-forfait. Bon à savoir : si vous utilisez plus votre forfait à l'étranger qu'en France sur une période de 4 mois, vos communications dans l'UE et les DOM peuvent être <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait">facturées en hors-forfait</a>.
 
<p style="margin: 0cm 0cm 12pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Les tarifs du hors-forfait et les pays inclus dans les zones Europe (UE) et DOM sont détaillés dans le <a href="https://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>. Vous pouvez aussi consulter le tarif des communications depuis l'Union Européenne et les DOM vers d’autres pays sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux">Tarifs internationaux</a>.<a style="font-family: Gilroy; text-decoration-line: none; color: #eb595e; font-size: 13px;" href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" target="_blank"> </a>

Toutes les communications depuis l’Europe et les DOM sont-elles incluses dans votre forfait ?

Avant de partir à l'étranger, notez ces numéros, ils pourraient vous être utiles :
Messagerie vocale
Composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro d’appel. Il vous suffit ensuite de composer votre code confidentiel (défini à la première utilisation du répondeur) suivi de #.
Bon à savoir : la consultation du répondeur depuis l’étranger est facturée au prix d’un appel vers la France.
Serveur vocal Prixtel 
+33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France)
Vous pouvez déclarer la perte ou vol de votre mobile en appelant le Serveur vocal ou depuis la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace Client</a> ou dans l'Appli Prixtel.
Pour toute autre demande, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers vous répondront dans les meilleurs délais.
Suivi Conso
Vous pouvez suivre votre consommation à l’étranger en appelant le Serveur vocal Prixtel, en consultant votre Espace Client ou l'Appli Prixtel. Cette dernière est disponible gratuitement sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">Google Play</a> et l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a>.
Numéro d’urgence européen 
112

Quels sont les numéros utiles à l’étranger ?

Le renvoi d'appels est possible avec la plupart des forfaits Prixtel.
Pour savoir si c'est le cas avec votre forfait, consultez le Guide Tarifaire de votre offre (disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client ).
Bon à savoir : si vous avez un téléphone non compatible avec le VoWIFI et la VoLTE (<a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">appels Wifi et 4G</a>), le transfert d'appels ne fonctionnera pas. Envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin que nous puissions l'activer pour vous.
 
<h2>Comment transférer tous vos appels vers votre messagerie vocale ?</h2>
Pour <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/telephonie-mobile-comment-activer-le-renvoi-dappels/">activer le renvoi d'appels</a> inconditionnel vers votre messagerie :
Composez le **21*0610 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de mobile et # puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Par exemple, si votre numéro de téléphone portable est le 06 xx yy zz 00, composez **21*061006xxyy# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le transfert d’appels inconditionnel vers votre messagerie vocale, tapez #21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le renvoi d'appel systématique vers votre répondeur est activé ou désactivé, tapez *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment renvoyer tous vos appels vers une autre ligne fixe ou mobile ?</h2>
Pour activer le renvoi d'appels systématique vers un autre numéro, il suffit de composer le **21* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels inconditionnel, il suffit de taper #21# puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels systématique est activé ou désactivé, tapez *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment transférer vos appels vers un autre numéro lorsque vous êtes déjà en ligne ?</h2>
Lorsque votre ligne est occupée, vos appels sont renvoyés vers votre répondeur automatiquement. Si vous préférez les transférer vers un autre numéro de téléphone, il suffit de composer le **67* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Bon à savoir : si vous activez le renvoi des appels sur occupation vers un numéro spécifique, cela désactivera le signal d’appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels sur occupation, tapez #67# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels sur occupation est activé ou désactivé, tapez *#67# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment renvoyer vos appels vers une autre ligne lorsque vous ne répondez pas ?</h2>
Pour activer le transfert d'appels sur non réponse vers une ligne fixe ou mobile, il suffit de composer le **61* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Cela évitera que vos appels soient renvoyés vers votre messagerie vocale si vous n'y répondez pas.
Pour désactiver le renvoi d’appels sur non réponse, il suffit de composer le #61# puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels sur non réponse est activé ou désactivé, tapez *#61# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment transférer vos appels vers un autre numéro lorsque vous n'avez plus de réseau ou que votre mobile est éteint ?</h2>
Pour activer le renvoi d'appels vers un autre numéro lorsque vous n'êtes pas joignable (pas de réseau ou téléphone éteint), composez le **62* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels sur inaccessibilité, tapez #62# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels sur inaccessibilité est activé ou désactivé, composez le *#62# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment est facturé le renvoi d'appels ?</h2>
L'activation et la désactivation du transfert d'appels est un service gratuit mais les appels renvoyés sont à votre charge : ils seront facturés conformément aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez le <a href="http://pxtl.fr/docs/gt/res">Guide Tarifaire</a> de votre forfait disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, et dans l'Appli Prixtel.
Bon à savoir : si vous êtes à l'étranger, les appels renvoyés seront facturés sur la base d'un appel émis depuis l'international. Et si vous renvoyez vos appels vers un numéro étranger, ils seront facturés sur la base d’un appel vers l’étranger.

Comment faire un renvoi d'appels depuis votre ligne mobile ?

Les forfaits mobile Prixtel incluent les services suivants : 
<ul>
<li>Ajustement automatique de votre forfait à votre consommation</li>
<li>Portabilité du numéro gratuite </li>
<li>Qualité du <a href="http://www.prixtel.com/choix-du-reseau">réseau SFR</a>
</li>
<li>Accès gratuit au très haut débit 4G/4G+ et 5G (sous réserve d'avoir un forfait et un smartphone compatible)</li>
<li>Appels 4G et Wifi si vous avez un forfait illimité (sous réserve d'utiliser un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone compatible VoLTE/VoWIFI</a>)</li>
<li>Présentation du numéro </li>
<li>Double appel </li>
<li>Accès gratuit à l'international : l'activation automatique vous permet de rester joignable depuis l'étranger </li>
<li>Changement de forfait ou d'option à tout moment depuis votre Espace Client </li>
<li>Suivi de commande, de votre consommation et accès à votre facture détaillée depuis votre <a href="http://www.prixtel.com/client" target="_self">Espace Client</a> </li>
<li>Suivi conso et alertes conso gratuites par SMS </li>
<li>Assistance 24h/24 : simple et intuitif, votre Espace Client vous permet de gérer votre forfait mobile 24h/24 et 7j/7. Toutes les réponses à vos questions sont dans nos FAQ. Si besoin, vous pouvez nous envoyer un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel, nos conseillers sont là pour vous aider.</li>
</ul>
Découvrez <a href="https://www.prixtel.com" target="_self">nos forfaits mobiles en détail</a>.

Quels sont les services inclus avec les forfaits Prixtel ?

Pour accéder au service de Suivi Conso, appelez le 998 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit) et attendez que votre ligne ait été identifiée puis raccrochez. Vous recevrez votre Suivi Conso par SMS. 
Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez appeler le serveur vocal de Prixtel au +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France). Il suffit ensuite de taper 1 pour recevoir un SMS avec votre consommation du mois en cours.
Vous pouvez également suivre votre consommation dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/suiviconso">Lignes &gt; Suivi conso</a> ou dans l'application mobile Prixtel (disponible sur <a href="http://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" target="_blank">Google Play</a> ou sur l'<a href="http://itunes.apple.com/fr/app/prixtel/id1050990446?mt=8" target="_blank">AppStore</a>).

Quel est le numéro de téléphone du Suivi Conso ?

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumez votre téléphone portable à l'étranger, il sélectionne automatiquement un réseau partenaire.
 Si vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre téléphone à l'étranger, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que le choix de l'opérateur est automatique. Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas téléphoner, faites une recherche de réseau et choisissez manuellement un autre opérateur jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous permette de passer des appels. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l'étranger, vérifiez que les données cellulaires à l'étranger (ou "itinérance") sont bien activées puis suivez les étapes décrites ci-dessus pour le choix de l'opérateur. Si cela ne fonctionne toujours pas,envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

Vous pouvez suivre votre consommation du mois en cours :
-  En appelant le 998 depuis votre ligne mobile Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre Suivi Conso par SMS,
-  Dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/suiviconso">Lignes &gt; Suivi conso de votre Espace client</a>,
-  Dans <a href="/questions/932802-sert-application-mobile-prixtel-telecharger" target="_self">l’application mobile Prixtel</a>.
Si vous avez plusieurs lignes, il suffit de sélectionner la ligne concernée :
-  Sur votre Espace Client, cliquez sur "Changer de ligne" à droite pour choisir la ligne qui vous intéresse. 
-  Dans l’Application mobile, vous pouvez afficher la liste de vos lignes sur la page d'accueil en cliquant sur la petite flèche à droite ou bien dans la rubrique "Mes lignes". Pour choisir quelle ligne vous souhaitez afficher sur la page d'accueil, il suffit d'aller sur la ligne en question puis d'activer "Ligne principale". 
Pour simplifier le suivi de vos différentes lignes, vous avez également la possibilité de <a href="/questions/960883-identifier-differentes-lignes-mobiles-espace-client">les identifier</a> en leur attribuant un nom.
Bon à savoir : si vous êtes en voyage dans un pays étranger, le 998 ne fonctionnera pas. Il faudra alors appeler le +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France) puis taper 1 pour recevoir un SMS avec votre consommation du mois en cours. 
 
Pour rappel, quelle que soit la date de début de votre contrat, le Suivi Conso est remis à zéro le 1er jour du mois et vous êtes facturé sur la période du 1er au dernier jour du mois.

Comment consulter le Suivi Conso de votre ligne mobile ?

Pour consulter votre messagerie vocale lorsque vous êtes à l’étranger, vous devez d'abord avoir défini un code secret. Pour configurer ce code secret, il suffit d’appeler le 789 depuis votre mobile puis de suivre les indications du serveur vocal. Cette opération n'est possible que si vous êtes en France Métropolitaine. 
 
Voici la procédure pour consulter votre répondeur à l’étranger depuis votre téléphone mobile :
<ul>
<li>Appelez le +33 6 12 000 123,</li>
<li>Saisissez votre numéro de mobile</li>
<li>Tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur</li>
<li>Puis tapez votre code secret suivi de #</li>
</ul>
 
Et voici la procédure pour consulter votre répondeur à l'étranger depuis une autre ligne :
<ul>
<li>Composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de mobile</li>
<li>Tapez votre code secret suivi de #</li>
</ul>

Comment consulter votre répondeur à l’étranger ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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