Les opérateurs américains ont décidé d’arrêter d’utiliser leur réseau 3G au cours de l’année 2022 (dès février pour AT&amp;T). Si vous partez aux États-Unis, vous ne pourrez donc bientôt plus émettre ni recevoir d’appels via le réseau 3G.
 
<h2>Passer des appels 4G</h2>
Pour communiquer outre-Atlantique, il faudra avoir un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone 4G compatible VoLTE</a> pour pouvoir passer des appels en 4G. Vous trouverez la liste des <a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" target="_blank">smartphones compatibles ici</a> (il faut cliquer sur "Comment en bénéficier ?" pour afficher la liste des mobiles VoLTE)
Pour passer des appels 4G, vous avez aussi besoin d’avoir un forfait illimité Prixtel et d’être dans une zone couverte par le réseau 4G.
Avant de partir, nous vous conseillons de vérifier que votre smartphone dispose bien de la dernière version d’Android ou iOS (si ça n’est pas le cas, il faudra télécharger la mise à jour).
Pour <a href="/questions/2270937-activer-appels-4g-volte">appeler en 4G</a>, vous n’avez rien à faire : le service VoLTE est activé par défaut sur votre ligne Prixtel et dans les réglages de votre téléphone.
Bon à savoir : les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/">appels en 4G</a> sont inclus dans votre forfait Prixtel comme des appels "classiques" (ils ne consomment pas d’Internet).
 
<h2>Passer des appels via une application mobile</h2>
Si votre téléphone n’est pas compatible avec les appels 4G, il faudra installer une application comme WhatsApp ou Skype pour passer des appels. Ces applications mobiles consomment de la data, ce qui peut coûter cher lorsque vous êtes à l’étranger. Nous vous conseillons donc de les utiliser en étant connecté à un réseau Wifi gratuit.

Comment communiquer aux États-Unis suite à l'arrêt des appels 3G ?

Entre le 25 février 2022 et le 30 septembre 2023, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens étaient gratuits. En solidarité avec le peuple ukrainien, Prixtel a également offert un an de forfait à des réfugiés ukrainiens arrivant à Marseille. <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/espace-presse/communiques/soutien-ukraine/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>&nbsp;

Les communications vers l'Ukraine sont-elles payantes ?

Le transfert d'appels fonctionne avec la plupart de nos forfaits (Le petit, Le grand, Le géant...) mais il n'est pas disponible avec certains anciens forfaits comme L'essentiel. Nous vous conseillons de consulter le Guide Tarifaire de votre offre (disponible sur votre Espace client dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents) pour savoir si le renvoi d'appels est compatible avec votre forfait.
Si vous avez configuré un transfert d'appels et qu'il ne fonctionne pas, commencez par vérifier que le transfert est bien activé. Vous trouverez la marche à suivre dans cette FAQ : <a href="/questions/1056215-faire-renvoi-appels-ligne-mobile">Comment faire un renvoi d'appels ?</a>
Si vous avez un message d'erreur du type "Problème de connexion" ou "Code IHM non valide" ou si vous utilisez un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">téléphone non compatible avec les appels Wifi et 4G</a> (VoWIFI et VoLTE), envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nous ferons une modification sur votre ligne afin que le renvoi d'appels fonctionne.

Que faire si le transfert d'appels ne fonctionne pas ?

Pour utiliser une eSIM, il est nécessaire d'avoir un smartphone compatible. Vous trouverez ci-dessous la liste des mobiles acceptant l'eSIM (sur le réseau SFR).&nbsp;Lorsque vous commanderez une eSIM sur le site de Prixtel ou dans votre Espace client, vous devrez choisir votre téléphone dans la liste des smartphones compatibles. Si votre mobile n'y est pas, vous ne pourrez pas utiliser l'eSIM Prixtel.À l'heure actuelle, l'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).&nbsp;<h1>Les iPhones compatibles e-SIM</h1><ul><li>iPhone SE (2020 et 3ème génération 2022)</li><li>iPhone XR</li><li>iPhone XS et XS Max</li><li>iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max</li><li>iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max et 12 Mini</li><li>iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max</li><li>iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max</li><li>iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max</li></ul>&nbsp;<h1>Les smartphones Android compatibles avec l'eSIM</h1><ul><li>Fairphone 4 5G, 5 5G</li><li>Google Pixel 3, 3XL, 4A, 4A 5G, 4XL, 5, 6 (5G), 6A, 6 Pro, 7, 7A, 7 Pro, 8 5G, 8A, 8 Pro 5G</li><li>Honor 90, Honor 6 Pro</li><li>Honor Magic 4 Pro, Magic 5 Pro 5G, Magic V2, Magic VS</li><li>Huawei Mate 40 Pro, Mate 50 Pro</li><li>Huawei P40, P40 Pro, P50 Pro</li><li>Motorola RAZR 40, G53 5G, Edge 40 Neo</li><li>Oppo&nbsp;Find N2 Flip,&nbsp;Find N2 Flip 5G,&nbsp;Find X3 Pro 5G, Find X5, Find X5 Pro, Reno 6 Pro 5G</li><li>Samsung Galaxy A35, A35 5G, A54 5G, A55 5G</li><li>Samsung Galaxy Fold, Fold 2, Fold 3 5G</li><li>Samsung Galaxy Note 20, Note 20 5G et Note 20 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy S20, S20 5G, S20+, S20+ 5G, S20 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S21, S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G,</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S22, S22 5G, S22+, S22 Ultra, S22 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S23 5G, S23+ 5G, S23 Ultra 5G, S23 FE 5G</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S24 5G, S24+ 5G, S24 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy Z, Z Flip (5G), Z Flip 4, Z Fold, Z Fold 2 5G, Z Fold 3 5G,&nbsp;Z Fold 4, Z Fold 4&nbsp;5G,&nbsp;Z Fold 5 5G, Z Flip 5G,&nbsp;Z Flip 3 5G, Z Flip 4 5G,&nbsp;Z Flip 5 5G</li><li>Sony Xperia 1 IV, 5 IV, 10 IV</li><li>Xiaomi 12 T Pro,&nbsp;13, 13 Pro, 13T, 13T Pro, 14</li></ul> <h2>Cette liste a été mise à jour le&nbsp;27/06/2024.</h2><h2>&nbsp;</h2>

Quels sont les téléphones mobiles compatibles eSIM ?

Les commandes d'eSIM nécessitent une validation qui peut prendre&nbsp;jusqu'à 3 jours ouvrés. Le QR code de votre eSIM sera donc sera mis à disposition dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, une fois votre commande validée.&nbsp;Si vous avez demandé le transfert de votre numéro chez Prixtel&nbsp;(portabilité),&nbsp;le QR code sera disponible le jour de l'activation de votre ligne chez Prixtel.Si vous avez commandé une eSIM dans votre Espace client, une fois votre commande validée, il faudra activer votre eSIM dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. Le bouton "Activer mon eSIM" sera disponible dans les 24h suivant la validation de votre commande. Le QR code de votre eSIM sera mis à disposition dans les heures qui suivent dans votre Espace client, rubrique Infos et documents.&nbsp;Pour rappel, pour pouvoir utiliser une eSIM, il faut que votre&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/2967188-telephones-mobiles-compatibles-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone soit compatible eSIM</a>.&nbsp;L'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).&nbsp;<h1>Comment installer l'eSIM sur votre smartphone ?</h1>Si des données sont enregistrées sur votre carte SIM ou eSIM actuelle, nous vous conseillons de les sauvegarder avant d'installer votre nouvelle eSIM.&nbsp;Voici la marche à suivre pour télécharger l’eSIM Prixtel sur votre smartphone :<ul><li>Vérifiez que votre téléphone a accès à Internet (via un réseau WiFi ou une autre carte SIM avec les données cellulaires activées)</li><li>Scannez le QR code qui se trouve dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Infos et documents, en utilisant l’appareil photo de votre smartphone. Il faudra l'afficher sur un ordinateur, un autre téléphone ou une tablette ou bien l'imprimer. Si vous n’arrivez pas à le scanner, vous pourrez le saisir manuellement sur votre mobile.</li><li>Cliquez sur “Ajouter un nouveau forfait” ou “Enregistrer le profil eSIM” puis sur “Activer le nouveau forfait”.</li><li>Saisissez le code PIN 0000 si c’est la 1ère utilisation de l'eSIM, ou votre code PIN habituel si vous l’avez personnalisé.</li><li>Redémarrez votre téléphone puis, si vous ne l’avez pas encore fait, personnalisez le code PIN de l’eSIM pour la sécuriser.</li></ul>&nbsp;Vous pourrez utiliser votre ligne Prixtel dans l’heure qui suit l’enregistrement de l’eSIM sur votre smartphone ou au moment de son activation chez Prixtel en cas de portabilité.Les réglages dépendent de votre téléphone. N’hésitez pas à lire son mode d’emploi.Bon à savoir : si vous supprimez le profil eSIM (ou forfait cellulaire) de votre téléphone, vous ne pourrez plus utiliser votre ligne mobile Prixtel. Il faudra re-télécharger l'eSIM en scannant son QR code.Si vous changez de téléphone, effacez le profil eSIM de votre ancien mobile avant de le télécharger sur votre nouveau smartphone.&nbsp;

Comment activer votre eSIM ?

Si vous n'êtes pas encore client Prixtel, vous pouvez choisir l'eSIM lors de la commande de votre forfait sur le site Prixtel, sous réserve de transférer votre numéro de téléphone actuel chez Prixtel (l'eSIM n'est pas encore disponible pour une création de ligne avec un nouveau numéro).À la 1ère étape de la commande, il suffit de cliquer sur eSIM sous "Type de carte SIM", puis de choisir votre téléphone dans la liste des <a href="/questions/2967188-telephones-mobiles-compatibles-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphones compatibles eSIM</a>.Attention : si votre mobile n'est pas dans la liste, vous ne pourrez pas utiliser l'eSIM Prixtel.Une fois votre commande validée, votre eSIM s'activera le jour de la portabilité de votre ligne chez Prixtel.Pour <a href="/questions/3075741-activer-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">activer votre eSIM</a>, il suffira de télécharger son QR code dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, puis d'enregistrer son profil sur votre smartphone.&nbsp;Si vous êtes déjà client Prixtel, vous pouvez passer à l'eSIM dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne, en cliquant sur "Commander une carte SIM ou eSIM". Ensuite, cliquez sur eSIM puis choisissez le modèle de votre téléphone dans la liste qui s'affiche. Si votre mobile n'y est pas, l'eSIM ne fonctionnera pas.Une fois l'eSIM commandée, il faudra l'activer dans Gestion de ma ligne (le bouton sera disponible sous 24h à 48h). Vous pourrez ensuite télécharger le QR code de votre nouvelle eSIM dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.Vous pouvez aussi bénéficier de l'eSIM en cas de perte ou vol de votre téléphone.&nbsp;&nbsp;Bon à savoir :&nbsp;<ul><li>Pour lutter contre les fraudes, les commandes d'eSIM nécessitent une validation qui peut prendre&nbsp;jusqu'à 3 jours ouvrés.&nbsp;</li><li>L'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).</li></ul>

Comment commander une eSIM ?

Si vous venez de passer commande sur notre site, vous avez payé 10€ pour les frais d’activation de la carte SIM lors de votre commande. Ce montant a été crédité sur votre compte Prixtel et il apparaît comme un "solde en votre faveur" dans la rubrique Paiements. Cette somme se déduira de votre première facture et annulera la facturation de la carte SIM. Le solde en votre faveur peut aussi venir :<ul><li>D’un avoir que nous avons émis sur votre compte à la suite d’une réclamation de votre part ou d’une erreur de facturation,</li><li>D’une facture qui aurait été payée deux fois (par prélèvement automatique et par carte bancaire, par exemple),</li><li>Du paiement de 75€ pour débloquer votre ligne (si elle a été suspendue car vous avez atteint le montant maximum de hors-forfait autorisé),</li><li>D’un paiement de votre part via la procédure "Créditer mon compte".</li></ul> Dans tous les cas, ce "solde en votre faveur" se déduira de vos prochaines factures. Si vous n’êtes plus client et que la dernière facture a déjà été émise, vous pouvez demander le remboursement de ce solde en faisant une réclamation l'Espace client, rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme puis sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer la situation. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Pourquoi ai-je un solde en ma faveur ?

Pour des raisons légales, nous sommes dans l’obligation de garder les données personnelles de nos clients pendant 5 ans après leur résiliation. Passé ce délai, les données concernées sont automatiquement supprimées. Si vous pensez qu'il y a eu un problème malgré toute l'attention que nous portons à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel ou en envoyant un courrier à Prixtel, Service Clients, 89515 Veron Cedex (merci d’indiquer votre n° de client et une adresse e-mail valide afin que l’on puisse vous répondre rapidement). Application Mobile: PrixtelDéveloppeur: Prixtel﻿

Suppression de mon compte et des données associées

Vous pouvez être amené à recevoir des e-mails ou SMS usurpant l’identité de Prixtel et renvoyant vers un site frauduleux ou des appels de faux conseillers Prixtel vous demandant des informations personnelles ou bancaires.&nbsp;Ces escrocs peuvent aussi vous demander de leur communiquer un code reçu par SMS pour annuler une opération fictive, code qui leur servira à commander une e-SIM afin d'utiliser votre ligne. ⚠ POUR RAPPEL ➢ Le Service client ne vous&nbsp;contactera&nbsp;JAMAIS par téléphone concernant votre ligne Prixtel. ➢ Nous ne vous demanderons jamais d’informations confidentielles (identifiant, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS) ni par téléphone ni par SMS, ni par e-mail ou via un site Internet autre que <a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> ou <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>. Votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client Prixtel</a> est le seul endroit où vous pouvez saisir ces informations et payer vos factures en toute sécurité. <h2>Comment vous protéger ?</h2> Si un conseiller Prixtel vous appelle en vous demandant des informations personnelles ou un code de vérification reçu par SMS, il s'agit très certainement d'une arnaque. Ne lui transmettez aucune information, notez son numéro de téléphone afin de pouvoir nous le communiquer et bloquez son numéro dans les paramètres de votre mobile afin de ne plus être appelé. Ensuite, suivez les conseils ci-dessous. Si vous recevez un appel douteux, un SMS avec un code personnel ou un e-mail alors que vous n'avez mené aucune action sur votre compte Prixtel :&nbsp;<ul><li>Ne communiquez jamais d'informations confidentielles ou un code reçu par SMS à un tiers.</li><li>Ne cliquez jamais sur le lien présent dans l'e-mail ou le SMS.</li><li>Changez immédiatement le mot de passe de votre messagerie&nbsp;(suivez ces conseils pour&nbsp;<a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé</a>).</li><li>Changez immédiatement votre mot de passe Prixtel&nbsp;dans l'Espace client (en passant par le site&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a>) ou dans l'Appli Prixtel.</li><li>Vérifiez le contenu du message dans votre Appli Prixtel ou sur votre Espace client depuis le site de Prixtel. Si vous cliquez sur le lien (à éviter), assurez-vous que vous êtes redirigé vers le vrai site de Prixtel : <a href="www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> (si Prixtel est mal orthographié ou si l'adresse est en .net, par exemple, il s'agit d'un faux site).</li><li>Ne saisissez aucune information personnelle ou bancaire sur un site douteux. </li></ul> Ainsi, si vous recevez un message vous demandant de confirmer vos informations personnelles ou de régler une facture impayée, rendez-vous dans votre Espace client pour vérifier s'il y a réellement besoin de le faire. Si c'est le cas, faites-le dans votre Espace client accessible depuis <a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a>, sans cliquer sur le lien présent dans l'e-mail ou le SMS que vous avez reçu. Vous pouvez aussi passer votre souris sur le lien présent dans le message sans cliquer dessus, il s'affichera et vous pourrez alors vérifier s'il s'agit bien d'un lien renvoyant vers le vrai site de Prixtel (<a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> ou <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>). S'il s'agit d'un site douteux, copiez-collez ce lien (sans cliquer dessus) et envoyez-le nous via le chat afin que nous puissions le déclarer comme un site de phishing. En cas de doute, contactez-nous via le chat afin de nous signaler toute prise de contact douteuse, nous pourrons vous confirmer si la demande émane bien de nos services. Bon à savoir : Nos e-mails liés à votre forfait, votre compte, vos factures… sont envoyés par no-reply@prixtel.com ou contact@prixtel.com. Généralement, l’expéditeur est "Prixtel", "Prixtel – Espace client", "Service client Prixtel" ou "Célia de Prixtel".Nos e-mails importants contiennent toujours votre numéro de client Prixtel.Nos SMS ont comme nom d’émetteur "Prixtel" et ils sont envoyés via ces numéros courts : 36111 ou 36184. <h2>Que faire si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Prixtel ?&nbsp;</h2> Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace client (<a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>) puis :<ul><li>Cliquez sur "Mot de passe oublié" pour recevoir un email vous permettant de changer de mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier Spam ou Courrier indésirable de votre messagerie).</li><li>Si vous ne recevez pas cet email, cliquez sur "Changer l’email de mon compte".</li><li>Saisissez votre adresse email.</li><li>Saisissez le code de vérification que vous allez recevoir par SMS.</li></ul>Si vous ne recevez pas ce code, vous pourrez saisir un numéro de facture à la place (téléchargez&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">votre facture</a>&nbsp;dès maintenant pour ne pas être bloqué si vous en avez besoin). Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-vous via <a href="https://www.facebook.com/prixtel/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Facebook</a>, <a href="https://instagram.com/prixtel_fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Instagram</a> ou <a href="https://twitter.com/prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">X (ex-Twitter)</a>. <h2>Que faire si vous avez été victime d'une arnaque ou du piratage de votre ligne ?</h2> <ul><li>Si votre ligne ne fonctionne plus ou si vous avez donné à un tiers un code reçu par SMS,&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/900261-mobile-perdu-vole" rel="noopener noreferrer" target="_blank">déclarez le vol de votre carte SIM</a>&nbsp;via votre Espace client, l'Appli Prixtel ou en appelant le&nbsp;09 70 808 300&nbsp;afin de suspendre votre ligne et, si vous ne l'avez pas encore fait, changez le mot de passe de votre Espace client. Par mesure de sécurité, vous pouvez aussi changer le mot de passe de votre messagerie. Choisissez un mot de passe sécurisé, totalement différent de votre ancien mot de passe, et un mot de passe différent pour chaque site Internet. Voici quelques conseils pour <a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé</a>.</li><li>Si vous avez divulgué vos identifiants,&nbsp;changez immédiatement de mot de passe&nbsp;sur tous les sites sur lesquels vous l’utilisiez.</li><li>Si vous avez communiqué vos informations bancaires, faites opposition auprès de votre banque.</li><li>Déposez plainte contre les escrocs qui ont utilisé frauduleusement vos informations personnelles ou bancaires ou votre ligne Prixtel.</li></ul> Si vous recevez un e-mail ou un SMS vous informant que l'adresse email de votre compte Prixtel a été modifiée ou bien qu'une eSIM a été commandée sans que vous ayez fait cette démarche, vous êtes probablement victime d'une escroquerie. Suivez les conseils ci-dessus pour suspendre votre ligne et récupérer l'accès à votre compte Prixtel. <h2>Comment lutter contre ces arnaques ?</h2> Plusieurs outils permettent de lutter contre ces opérations de phishing ou hameçonnage, dont l'objectif est de récupérer vos données personnelles ou bancaires.Vous pouvez déjà signaler les tentatives de “phishing” dont vous êtes victime sur <a href="https://signal-spam.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Signal Spam</a> pour les e-mails et sur la <a href="https://www.33700.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">plate-forme 33700</a> pour les appels vocaux et SMS.Vous pouvez aussi signaler l’adresse d’un site d’hameçonnage sur <a href="https://phishing-initiative.fr/contrib/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Phishing Initiative</a> et sur <a href="https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Safe Browsing</a>. Il est aussi important de nous prévenir si vous avez été reçu un appel ou un message douteux ou si vous avez été victime d'une arnaque, en nous donnant le maximum d'informations à ce sujet :<ul><li>le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail qui vous a contacté,</li><li>un imprim-écran du message reçu,</li><li>le lien du site frauduleux vers lequel ce message renvoyait...</li></ul>Tout cela nous permettra de lutter contre ces arnaques et de prévenir nos autres clients. <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/attention-aux-messages-frauduleux-ou-phishing/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Plus d'informations sur le phishing</a>

Je suis victime d'une arnaque ou un piratage

Voici la procédure à suivre pour transférer votre eSIM sur votre nouveau smartphone si vous changez de téléphone.<h2>Si votre ancien téléphone est un iPhone</h2>Afin d'activer votre eSIM sur votre nouveau smartphone, il faut d'abord supprimer le profil eSIM de votre ancien iPhone :– Allez dans Réglages &gt; Données Cellulaires– Dans la section "Forfaits cellulaires", sélectionnez le forfait cellulaire (= profil eSIM) que vous souhaitez supprimer– Cliquez en bas sur “Supprimer profil eSIM”Une fois cette manipulation effectuée, vous pourrez <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/3075741-activer-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">télécharger le profil eSIM</a> sur votre nouvel iPhone dans votre <a href="https://extec.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, en scannant le QR code de votre eSIM. <h2>Si vous utilisiez un smartphone Android</h2>Commencez par supprimer le profil eSIM dans les paramètres de votre ancien téléphone. Pour cela :– Allez dans Paramètres &gt; Connexions &gt; Gestionnaire de cartes SIM– Sélectionnez le profil eSIM que vous souhaitez supprimer– Appuyez sur SupprimerVous pourrez ensuite aller dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client pour <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/3075741-activer-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">télécharger le QR code de votre eSIM</a> sur votre nouveau smartphone. <h2>Si vous aviez un mobile Google Pixel</h2>Avant d'activer votre eSIM sur votre nouveau mobile, il faut déjà effacer le profil eSIM de votre ancien téléphone. Pour cela :– Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone– Appuyez sur Réseau et Internet– À côté de "Réseau mobile", sélectionnez l’eSIM que vous souhaitez supprimer– Appuyez sur SupprimerEnsuite, vous pourrez <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/3075741-activer-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">activer votre eSIM</a> sur votre nouveau téléphone en scannant le QR code qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Comment transférer votre eSIM sur votre nouveau téléphone ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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