Beaucoup de téléphones sont compatibles avec la technologie VoWIFI qui permet de passer des appels en Wi-Fi. Par exemple, tous les iPhone le sont depuis l'iPhone 6 et chez Samsung, cette fonctionnalité est incluse depuis les Galaxy S7.De plus, les smartphones supportant la VoWIFI sont aussi compatibles VoLTE, ils peuvent donc passer des appels 4G.Néanmoins, le bon fonctionnement des appels Wi-Fi et 4G dépend du réseau que vous utilisez. En effet, votre smartphone peut être déclaré comme compatible par son constructeur mais ne pas être reconnu comme tel par l'opérateur réseau. Dans ce cas-là, les appels en Wi-Fi et 4G risquent de ne pas fonctionner.Pour savoir si votre smartphone va pouvoir émettre des appels en Wi-Fi ou en 4G, vous pouvez vérifier s’il fait partie de la liste des mobiles compatibles&nbsp;avec&nbsp;<a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le réseau SFR</a> (cliquez sur "Comment en bénéficier ?" pour consulter la liste des téléphones compatibles)Pour utiliser le service VoWIFI, il faudra&nbsp;<a href="/questions/2286658-activer-appels-wi-fi" rel="noopener noreferrer" target="_blank">activer les appels Wi-Fi</a> dans les paramètres de votre téléphone. Pour les appels 4G, vous n'avez rien à faire : la VoLTE est activée par défaut sur votre smartphone.&nbsp;Pour bénéficier des appels Wi-Fi et 4G, vous devez également&nbsp;avoir un forfait illimité et accès à un réseau Wi-Fi ou au réseau 4G. L'option "Blocage des numéros surtaxés" doit être désactivée.&nbsp;

Votre téléphone est-il compatible avec les appels Wi-Fi et 4G ?

Les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/">appels en Wi-Fi ou en 4G</a> sont inclus dans votre forfait Prixtel comme s'il s'agissait d'appels "classiques". Passer des appels en 4G ou en Wi-Fi ne consomme pas d’Internet.

Combien coûtent les appels Wi-Fi et les appels 4G ?

Les SMS+ abonnements service tiers multimédia sont des services auxquels vous avez souscrits auprès d'un éditeur de service (jeux, horoscope, sonneries...) et qui sont facturés sur votre facture de téléphonie mobile.
Toutes les sommes qui vous sont facturées sont intégralement reversées à cet éditeur de service. Pour toute réclamation, c'est donc à lui qu'il faut vous adresser.
Pour savoir à quel service correspond ce SMS+ abonnement multimédia ou pour le résilier, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.

Pourquoi êtes-vous facturé d'un SMS+ abonnement service tiers multimédia ?

Les smartphones Xiaomi peuvent envoyer à votre insu des SMS à l'étranger (vers des numéros commençant par 44, qui est l'indicatif du Royaume Uni) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par l'envoi de ces SMS. Or, si vous avez un forfait Le complet ou Giga Série, ces SMS vous feront automatiquement basculer sur le dernier palier de votre forfait. Pour éviter cela, il suffit d'aller dans les Paramètres de votre smartphone pour désactiver l'envoi automatique de SMS : - Choisissez la rubrique "Gérer les applications", - Cliquez sur "Service d'activation de carte SIM" / "MiCloud" (ainsi que sur toutes les applications liées au constructeur Xiaomi) - Ensuite, cliquez sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS.
Votre smartphone Xiaomi ne pourra alors plus envoyer de SMS à l'étranger sans que vous vous en rendiez compte. Bon à savoir : des SMS peuvent aussi être envoyés par certaines applications malveillantes.
 
Pour information, nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/">forfaits mobiles flexibles</a> Le petit, Le grand et Le géant n'incluent pas de SMS vers l'Union Européenne. Si des SMS sont envoyés automatiquement par votre smartphone avec un de ces forfaits, ils seront donc facturés en hors-forfait.

Comment désactiver les SMS envoyés automatiquement à l'étranger sur un smartphone Xiaomi ?

Pour bénéficier de la 5G, vous devez :&nbsp;<ul><li>Avoir un forfait mobile compatible 5G (Le géant, par exemple) et l'option 5G activée,</li><li>Utiliser un <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone 5G&nbsp;compatible</a> avec le réseau que vous utilisez,</li><li>Etre dans une zone couverte par le réseau 5G.&nbsp;</li></ul>Vous pouvez <a href="/questions/2592779-couverture-reseau-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">consulter les cartes de couverture réseau 5G ici</a>.&nbsp;Si votre adresse est couverte par le réseau 5G, il faudra activer la 5G sur votre ligne. Pour cela, rendez-vous dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>,&nbsp;rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne et cliquez sur "Activer la 5G". L'activation de la 5G peut prendre jusqu'à 24h. Une fois la 5G activée sur votre ligne, il faudra choisir le réseau 5G dans les paramètres de votre smartphone. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.&nbsp; Si votre smartphone n'est pas 5G ou pas compatible avec le réseau SFR ou si vous êtes dans une zone non couverte par le réseau 5G, il est inutile d'activer la 5G car vous ne pourrez pas en bénéficier.&nbsp;

Comment activer la 5G ?

La 5G est disponible avec le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfait mobile 5G Le géant</a>&nbsp;et certaines versions du forfait Le grand (pour vérifier, consultez le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents).Pour activer la 5G, rendez-vous dans votre <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.&nbsp;Pour que la 5G fonctionne, vous devez être dans une <a href="/questions/2592779-couverture-reseau-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">zone couverte par le réseau 5G</a> et avoir un <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone compatible 5G</a>. Il faut aussi activer la 5G dans les paramètres de votre smartphone.Les autres forfaits Prixtel bénéficient de la 4G/4G+.&nbsp;&nbsp;

La 5G est-elle disponible chez Prixtel ?

Pour que la 5G fonctionne, il faut avoir : 
<ul>
<li>Un forfait compatible 5G, comme le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/">forfait flexible Le géant</a>
</li>
<li>La 5G activée sur votre ligne (cette option coûte 5€ par mois)</li>
<li>Un smartphone compatible 5G</li>
<li>Le réseau 5G sélectionné dans les paramètres de votre téléphone</li>
</ul>
Pour activer la 5G, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. L'activation peut prendre jusqu'à 24h. Une fois la 5G activée sur votre ligne, vous pourrez sélectionner le réseau 5G dans les paramètres de votre téléphone.
Si le réseau 5G n'est pas proposé dans les réseaux disponibles, assurez-vous que votre smartphone est bien compatible 5G. La compatibilité 5G d'un smartphone dépend du réseau utilisé : un smartphone 5G peut ne pas être validé par l'opérateur réseau, dans ce cas-là, la 5G ne fonctionnera pas. Pour vérifier la compatiblité 5G de votre mobile, consultez la liste des <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g">smartphones compatibles 5G sur le réseau SFR</a>.
Vérifiez également que vous êtes dans une zone couverte par la 5G en consultant la <a href="https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html" target="_blank">carte de couverture réseau SFR</a>.
Si vous avez demandé l'activation de la 5G sur votre ligne depuis plus de 24h, que votre smartphone est compatible avec le réseau 5G que vous utilisez et que votre adresse est couverte par la 5G mais que vous n'y avez pas accès, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers sont là pour vous aider.

Que faire si la 5G ne marche pas ?

Le réseau 5G est en cours de déploiement et sa couverture dépend du réseau que vous utilisez.
Pour savoir si vous habitez dans une zone couverte par la 5G, le plus simple est de consulter <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" target="_blank">la carte de couverture du réseau SFR</a>.
Si votre adresse est couverte par le réseau 5G, vous pourrez profiter de la 5G si : 
<ul>
<li>Vous avez un forfait compatible 5G, comme le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/">forfait mobile 5G Le géant</a>
</li>
<li>Vous utilisez un <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g">smartphone compatible 5G</a> </li>
</ul>
Il faut aussi <a href="/questions/2592743-activer-5g-forfait-geant">activer la 5G sur votre ligne</a> et dans les paramètres de votre smartphone. L'option 5G coûte 5€ par mois.

Quelle est la couverture réseau 5G ?

Pour utiliser le réseau 5G, vous devez avoir un smartphone compatible avec le réseau 5G de SFR. Si votre téléphone 5G n'apparaît pas dans la liste ci-dessous, la 5G ne fonctionnera probablement pas.&nbsp;<h2>Les smartphones 5G compatibles avec le réseau SFR&nbsp;</h2><ul><li>Apple : à partir de l'iPhone 12 +&nbsp;iPhone SE 3ème génération</li><li>Crosscall Core-Z5 / Stellar-X5</li><li>Fairphone 4 5G / 5 5G</li><li>Google Pixel 4A 5G / 5 5G / 6 5G / 6A 5G / 6 Pro 5G&nbsp;/ 7 5G / 7a 5G / 7 Pro 5G / 8 5G / 8a 5G / 8 Pro 5G / 9 5G / 9 Pro 5G / 9 Pro XL 5G / 9 Pro Fold 5G</li><li>Honor 50 5G / 70 5G / 70 Lite 5G / 90 5G / 90 Lite 5G / 90 Smart 5G / 200 5G / 200 Lite 5G / 200 Pro 5G / x8 5G / Magic4 Pro 5G / Magic4 Lite 5G / Magic5 Lite 5G / Magic5 Pro 5G / Magic6 Lite 5G / / Magic6 Pro 5GMagic Vs 5G / Magic V2 5G / Magic V3 5G</li><li>Huawei Mate 20X 5G / Mate 40 Pro 5G / Mate XS 5G / P40 5G / P40 Lite 5G / P40 Pro 5G</li><li>Motorola Edge 40 Neo / Edge 50 Fusion / Razr 40 / Razr 50 / Moto g34 5G / Moto g53 5G / Moto g54 5G/ Moto g84 5G</li><li>Oppo Reno4 5G / Reno4 Z 5G / Reno4 Pro 5G / Reno6 5G / Reno6 Pro 5G&nbsp;/ Reno8 5G&nbsp;/ Reno8 Lite 5G&nbsp;/ Reno8 Pro 5G /&nbsp;Find X2 Lite 5G / Find X2 Neo 5G / Find X2 Pro 5G / Find X3 Lite 5G / Find X3 Neo 5G /&nbsp;Find X3 Pro 5G /&nbsp;&nbsp;Find X5 5G / Find X5 Lite 5G / Find X5 Neo 5G /&nbsp;Find X5 Pro 5G /&nbsp;Find N2 Flip / A54 5G / A74 5G&nbsp;/ A77 5G&nbsp;/&nbsp;A94 5G</li><li>Samsung Galaxy S : à partir des modèles S10 5G</li><li>Samsung Galaxy A13 5G / A14 5G / A15 5G / A22 5G&nbsp;/ A23 5G&nbsp;/ A24 5G&nbsp;/ A25 5G&nbsp;/ A32 5G&nbsp;/ A33 5G&nbsp;/ A34 5G&nbsp;/ A35 5G / A42 5G / A51 5G&nbsp;/ A52 5G / A52s 5G / A53 5G / A54 5G / A55 5G</li><li>Samsung Galaxy Note 10+ 5G / Note 20 5G / Note 20 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy Xcover 7 EE 5G /</li><li>Samsung Galaxy Z Flip 5G / Z Flip 3 5G&nbsp;/ Z Flip 4 5G&nbsp;/&nbsp;Z Flip 5 5G&nbsp;/ Z Flip 6 5G / Z Fold 2 5G&nbsp;/&nbsp;Z Fold 3 5G /&nbsp;Z Fold 4 5G /&nbsp;Z Fold 5 5G /&nbsp;Z Fold 6 5G</li><li>Sony Xperia 1 II 5G / Xperia 1 III 5G /&nbsp;Xperia 1 IV 5G /&nbsp;Xperia 5 II 5G&nbsp;/ Xperia 5 III 5G&nbsp;/ Xperia 5 IV 5G&nbsp;/&nbsp;Xperia 10 III 5G&nbsp;/ Xperia 10 IV 5G</li><li>Vivo Mobile V21 5G / V23 5G / Y52 5G / Y55 5G / Y72 5G /&nbsp;Vivo Y76 5G</li><li>Xiaomi 11T 5G / 11T Pro 5G / 12 5G / 12 Pro 5G / 12T 5G / 12T Pro 5G / 12 Lite 5G / 13 5G / 13 Lite 5G / 13 Pro 5G / 13T 5G / 13T Pro 5G / 14 5G / 14 Ultra 5G</li><li>Xiaomi Mi 10 5G / Mi 10 Lite 5G / Mi 10 Pro 5G / Mi 10T 5G / Mi 10T Lite 5G / Mi 10T Pro 5G / Mi 11 5G&nbsp;/ Mi 11i 5G&nbsp;/ Mi 11 Lite 5G / Mi 11 Ultra 5G&nbsp;/ Mi 11 Pro 5G&nbsp;/&nbsp;Mi 11T 5G / Mi 11T Pro 5G /&nbsp;Mi 12 5G&nbsp;/&nbsp;Mi 12 Pro 5G&nbsp;/ Mi 12T 5G / Mi&nbsp;12T Pro 5G&nbsp;/&nbsp;Mi Mix 3 5G</li><li>Xiaomi Redmi Note 9T 5G&nbsp;/ Redmi Note 10 5G&nbsp;/ Redmi Note 11 5G / Redmi Note 11s 5G&nbsp;/ Redmi Note 11 Pro 5G&nbsp;/ Redmi Note 11 Pro+ 5G / Redmi Note 12 5G / Redmi Note 12 Pro 5G /&nbsp;Redmi Note 12 Pro+ 5G / Redmi Note 13 5G / Redmi Note 13 Pro 5G / Redmi Note 13+ Pro 5G / Redmi 13C 5G</li></ul>&nbsp;&nbsp;Pour bénéficier de la 5G, vous devez également être dans une zone couverte par le <a href="/questions/2592779-couverture-reseau-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau 5G de SFR</a>. <h2>Cette liste a été mise à jour le&nbsp;16/09/2024.</h2>&nbsp;

Quels sont les smartphones compatibles 5G ?

Quelle que soit la date de début de votre contrat, votre forfait est remis à zéro le 1er jour du mois.
Votre première facture démarre à la date d'activation de votre ligne et se termine le dernier jour du mois. Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois.

À quelle date votre forfait est-il remis à 0 ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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