Nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfaits mobiles flexibles</a> incluent les appels et SMS/MMS illimités en France, dans l'Union européenne et les DOM et de l'Internet en France, UE et DOM. Au-delà du volume d'Internet inclus, le débit est réduit.&nbsp;Néanmoins, du hors-forfait peut s'appliquer sur :<ul><li>Certaines communications internationales,</li><li>Les appels et SMS/MMS vers des numéros surtaxés,</li><li>Les achats multimédia (SMS+),</li><li>Les appels de plus de 2h,</li><li>Les appels ou SMS vers plus de 200 correspondants différents par mois.</li></ul>Vos communications dans l'Union européenne et les DOM peuvent aussi être facturées en hors-forfait si vous utilisez majoritairement votre forfait à l'étranger pendant 4 mois d'affilée. <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>Pour connaître les conditions de nos forfaits en détail, n'hésitez pas à consulter nos Guide tarifaires disponibles sur la page de chaque forfait, dans la rubrique "Le forfait en détail" :&nbsp;<ul><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-lepetit/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le petit</a></li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-illimite/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Oxygène</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legrand/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le grand</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le géant</a></li></ul>&nbsp;Si vous êtes déjà client, consultez le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>.&nbsp;Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée sur certains forfaits en janvier 2023 et janvier 2024. Pour savoir pourquoi du hors-forfait vous a été facturé, consultez la 2ème page de votre facture, tout y est indiqué. Vous pouvez aussi consulter votre facture détaillée, qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.Si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'Union européenne et les DOM, du hors-forfait peut être appliqué. <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/1365342-communications-europe-dom-incluses-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Y a-t-il du hors-forfait avec un forfait flexible ?

Les abonnements multimédia sont des services auxquels vous avez souscrits (jeux, horoscope, sonneries...) et qui sont facturés sur votre facture de téléphonie mobile. Ils apparaissent sous la dénomination "SMS+ abonnement service tiers multimédia".
Pour annuler ou résilier un abonnement, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nous transmettrons votre demande de résiliation à l'éditeur du service.
Pour faire une réclamation concernant un abonnement ou demander un remboursement, il faut vous adresser directement à l'éditeur du service. En effet, Prixtel n'est qu'un intermédiaire : c'est l'éditeur du service qui enregistre votre souscription, qui fixe le montant de l'abonnement et qui récupère les sommes qui vous sont facturées.

Comment annuler un abonnement multimédia ?

Pour recevoir toutes les informations personnelles dont nous disposons à votre sujet, il suffit de nous en faire la demande via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.

Si vous n’avez plus accès à votre compte, envoyez-nous votre demande par courrier à Prixtel, Service Clients, 89515 Veron Cedex, en précisant votre n° de client et une adresse e-mail valide.

Comment récupérer vos données personnelles ?

Pour des raisons légales, nous sommes dans l’obligation de garder les données personnelles de nos clients pendant 5 ans après leur résiliation. Passé ce délai, les données concernées sont automatiquement supprimées. 

Si vous pensez qu'il y a eu un problème malgré toute l'attention que nous portons à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel ou en envoyant un courrier à Prixtel, Service Clients, 89515 Veron Cedex (merci d’indiquer votre n° de client et une adresse e-mail valide afin que l’on puisse vous répondre rapidement).

Comment supprimer vos données personnelles ?

Pour désactiver l’option <a href="/questions/1870042-bloquer-numeros-surtaxes">Blocage des numéros surtaxés</a>, rendez-vous sur votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. La désactivation de cette option peut prendre jusqu’à 24 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation lorsque le blocage aura été supprimé sur votre ligne. Vous pourrez alors à nouveau émettre des appels ou des SMS vers des numéros courts ou des <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/" target="_self">numéros surtaxés</a>.

Comment débloquer les numéros surtaxés ?

Il est possible que l’option <a href="/questions/1870042-bloquer-numeros-surtaxes">Blocage des numéros surtaxés</a> soit activée sur votre ligne. Pour le savoir, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne. Si les numéros surtaxés sont interdits sur votre ligne, vous verrez le bouton "Blocage des numéros surtaxés" dans les options activées. Cliquez sur ce bouton pour désactiver l'option et autoriser les numéros surtaxés sur votre ligne. Le déblocage des numéros surtaxés peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation lorsque votre ligne pourra à nouveau émettre des appels et des SMS vers des numéros courts ou des numéros surtaxés.
 
Si le bouton "Blocage des numéros surtaxés" se trouve dans les options disponibles, les appels et les SMS vers les numéros courts ou les numéros surtaxés sont autorisés sur votre ligne. Essayez de passer un appel ou d’envoyer un SMS vers un autre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/" target="_blank">numéro surtaxé</a> pour vérifier si le souci vient du numéro que vous essayez de joindre ou bien de votre ligne.
Si le problème persiste, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Notre Service client fera le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais.

Pourquoi les numéros surtaxés ne fonctionnent-ils pas ?

Si vous avez saisi 3 codes PIN faux, votre <a href="/questions/900309-carte-sim-bloquee">carte SIM est bloquée</a>. Vous aurez alors besoin de saisir votre code PUK pour pouvoir continuer à utiliser votre forfait.
Vous trouverez votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/quest-ce-que-le-code-puk-et-comment-lobtenir/" target="_blank">code PUK</a> dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.
Le code PUK 1 sert à débloquer votre carte SIM si vous avez saisi 3 codes PIN faux.
Le code PUK 2 est plus rarement utilisé. Certaines fonctionnalités comme le répertoire restreint peuvent être activées ou désactivées en saisissant un code PIN 2. Si vous tapez 3 codes PIN 2 erronés, c'est le code PUK 2 qui vous sera demandé.
Attention : si vous saisissez <a href="/questions/900302-debloquer-carte-sim-codes-puk-faux">10 codes PUK faux</a>, votre carte SIM sera bloquée définitivement. Il faudra donc en commander une nouvelle dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client.

Où trouver votre code PUK ?

Pour bénéficier des appels 4G, vous devez avoir :
-  Un forfait illimité,
-  Un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone compatible VoLTE</a>,
-  Et être dans une zone couverte par la 4G,
Vous devez également avoir installé sur votre téléphone la dernière version logicielle disponible (Android ou iOS).
Si c'est bien le cas, le service VoLTE est activé par défaut sur votre téléphone donc vous n'avez aucun réglage à faire pour pouvoir <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/">appeler en 4G</a>.
Bon à savoir : sur le réseau SFR, la VoLTE est incompatible avec le blocage des numéros surtaxés. Si vous avez activé cette option sur votre ligne, vous devrez la supprimer pour pouvoir passer des appels en 4G. 
 
<h2>Pour bloquer la VoLTE sur votre smartphone Android</h2>
Allez dans les Paramètres de votre téléphone puis dans Connexion &gt; Réseaux mobiles et décochez "Appels via 4G ou VoLTE".
 
<h2>Pour désactiver les appels 4G sur un iPhone</h2>
Allez dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Activer la 4G puis sélectionnez "Données seulement".
Vous ne pourrez alors plus émettre d'appels via le réseau 4G.

Comment activer les appels 4G (VoLTE) ?

Pour que les appels 4G fonctionnent, vous avez besoin : - D'un forfait illimité comme Oxygène, Le petit, Le grand, Le géant ou l'offre Pro Premium, - D'un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">téléphone compatible VoLTE</a>, - Que l'option VoLTE soit activée sur votre ligne. 
 
Si malgré cela, les appels 4G ne marchent pas :
<h2>1. Vérifiez que votre smartphone est compatible avec les appels 4G</h2>
Même si votre smartphone dispose de la fonctionnalité VoLTE, s'il n'est pas reconnu comme compatible sur le réseau que vous utilisez, les appels 4G ne fonctionneront pas. Nous vous conseillons donc de consulter la liste des smartphones compatibles sur le <a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" target="_blank">réseau SFR</a> (cliquez sur "Comment en bénéficier ?")
Assurez-vous également que votre téléphone bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS.
 
<h2>2. Vérifiez que les appels 4G sont bien activés sur votre smartphone</h2>
Si vous utilisez un smartphone Android, rendez-vous dans Paramètres, cliquez sur Connexion &gt; Réseaux mobiles puis vérifiez que l'option "Appels via 4G ou VoLTE" est bien cochée.
Si vous avez un iPhone, allez dans Réglages puis Données cellulaires &gt; Options &gt; Activer la 4G et assurez-vous que l'option "Données seulement" est décochée.
 
<h2>3. Désactivez l'option "Blocage des numéros surtaxés"</h2>
L'option "Blocage des numéros surtaxés" n'est pas compatible avec la VoLTE sur le réseau SFR. Si les appels 4G ne marchent pas, nous vous conseillons donc de vérifier dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel que cette option n'est pas activée. Si elle l'est, désactivez-la puis attendez 24h avant de vérifier si les appels 4G fonctionnent.
 
Si cela ne résout pas votre problème d'appels 4G, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider.

Que faire si les appels 4G ne marchent pas ?

Pour passer des appels en Wi-Fi, vous devez avoir :-&nbsp;Un forfait illimité (Le petit, Le grand, Le géant, Oxygène, Le complet ou Giga Série, par exemple),-&nbsp;Un&nbsp;smartphone compatible VoWIFI,Et bien sûr, votre smartphone doit être connecté à un réseau Wi-Fi.Avant d'activer ce service sur votre smartphone, vérifiez qu'il dispose bien de la dernière version&nbsp;d'Android ou iOS. Bon à savoir : sur le réseau SFR, le service VoWIFI est incompatible avec le blocage des numéros surtaxés. Si vous avez activé cette option sur votre ligne, vous devrez la supprimer pour pouvoir passer des appels en Wi-Fi.&nbsp;&nbsp;<h2>Pour activer les appels Wi-Fi sur un iPhone</h2>1. Cliquez sur l'icône “Réglages”, puis sur “Téléphone” et “Appels Wi-Fi”2. Faites glisser le curseur sur la droite.3. Lorsque le message s'affiche, cliquez sur "Activer" pour valider la mise en service des appels Wi-Fi.&nbsp;<h2>Pour activer la VoWIFI sur un smartphone Android</h2>1. Allez dans les “Paramètres” de votre téléphone, cliquez sur “Connexions” puis sur “Appels Wi-Fi”.2. Utilisez le curseur pour activer ce service.3. Un message va s'afficher, validez-le en cliquant sur "Activer" ou "OK".&nbsp;Les&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">appels passés en Wi-Fi</a>&nbsp;seront décomptés de votre forfait comme un appel "normal". Si les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas, vérifiez que votre&nbsp;<a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone est bien compatible</a>&nbsp;avec le réseau que vous utilisez.&nbsp;

Comment activer les appels Wi-Fi ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Résultats de votre recherche