Le téléphone couvert par l’<a href="/questions/1226581-sert-assurance-mobile-proposee-prixtel">assurance mobile</a> de Prixtel est celui utilisé avec votre carte SIM Prixtel. Ainsi, si vous changez de mobile, vous n’avez rien à faire : votre nouveau téléphone est automatiquement assuré dès que vous l’utilisez pour passer un appel, pour envoyer un SMS ou MMS ou pour vous connecter à Internet avec votre carte SIM Prixtel.
Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

Comment changer le téléphone couvert par l’assurance mobile de Prixtel ?

L’assurance mobile est souscrite pour une durée de 12 mois.
Au-delà de ces 12 mois, vous pouvez la résilier à tout moment depuis votre <a href="https://www.prixtel.com/ecv1">ancien Espace client</a>, dans la rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur le bouton "Résilier mon assurance mobile" dans "Gestion de mon abonnement". La résiliation interviendra le mois suivant la demande.
À noter : si vous décidez de résilier votre ligne mobile Prixtel, l’assurance mobile du téléphone utilisé sur cette même ligne sera automatiquement résiliée. Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

Comment résilier l’assurance mobile ?

Pour céder votre ligne à une autre personne, il faut procéder à un changement de titulaire et nous transmettre les informations et documents suivants :<ul><li>La copie des pièces d'identité recto verso de l'ancien et du nouveau titulaire</li><li>L'adresse postale et e-mail du nouveau titulaire</li><li>Le justificatif de domicile du nouveau titulaire</li><li>Le R.I.B du nouveau titulaire</li><li>Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire, sur ce modèle :</li></ul>"Je soussigné(e) Mme/M.___(ancien titulaire) numéro client___ cède ma ligne mobile ___ (numéro de téléphone) à Mme/M.___ (nouveau titulaire) à compter du mois de ___ 2023."&nbsp;Pour reprendre une ligne suite au décès de son titulaire, il faut nous envoyer les documents suivants :<ul><li>La copie d'une pièce d'identité (recto verso) du nouveau titulaire</li><li>L'adresse postale et e-mail du nouveau titulaire</li><li>Un justificatif de domicile du nouveau titulaire</li><li>Le RIB du nouveau titulaire</li><li>L'acte de décès de l'ancien titulaire</li><li>Un courrier daté et signé par le nouveau titulaire :</li></ul>"Je soussigné(e) M___ (nouveau titulaire) souhaite reprendre le contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) de M___ (ancien titulaire + numéro client) à compter du mois de ___ 2023, suite à son décès."&nbsp;Vous pouvez nous envoyer ces documents par courrier à l'adresse suivante : Prixtel Service Clients 89515 VERON cedex. Ce changement sera facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Comment céder ma ligne mobile à quelqu'un d'autre ?

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :<ul><li>La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire</li><li>Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail</li><li>Le justificatif de domicile du nouveau titulaire</li><li>Le R.I.B du nouveau titulaire</li><li>Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.</li></ul>Vous pouvez utiliser ce modèle :Dans le cas d'une cession de compte :"Je soussigné(e) Mme/M.___(ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client___ /numéro de téléphone___ / à Mme/M.___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__."Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel : "Je soussigné(e) Mme/M.___(ancien titulaire) numéro client___ cède ma ligne mobile ___ (numéro de téléphone) à Mme/M.___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__."&nbsp;Dans le cas du décès du titulaire de la ligne, il faudrait nous envoyer les documents suivants :<ul><li>La copie d'une pièce d'identité (recto verso) du nouveau titulaire</li><li>L'adresse postale et e-mail du nouveau titulaire</li><li>Un justificatif de domicile du nouveau titulaire</li><li>Le RIB du nouveau titulaire</li><li>L'acte de décès de l'ancien titulaire</li><li>Un courrier daté et signé par le nouveau titulaire :</li></ul>"Je soussigné(e) M___ (nouveau titulaire) souhaite reprendre le contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) de M___ (ancien titulaire + numéro client) à compter du mois de ___ 2022, suite à son décès."&nbsp;&nbsp;Vous pouvez nous envoyer ces documents par courrier à l'adresse suivante : Prixtel Service Clients 89515 VERON cedex.&nbsp;Bon à savoir :&nbsp;ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Comment changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte ?

Depuis le 15 juin 2017, les frais d’itinérance ont été supprimés dans la zone Europe (UE) et dans les DOM afin de vous permettre d’utiliser votre téléphone aux mêmes conditions que si vous étiez en France. Néanmoins, cette mesure est destinée aux personnes qui utilisent leur forfait en itinérance de manière raisonnable. 
Si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet et en nombre de jours), pendant une période de 4 mois glissants, vos communications seront facturées en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos <a href="https://pxtl.fr/docs/cgv/res" target="_blank">Conditions Générales d’Abonnement</a>.
Un SMS vous sera envoyé pour vous en informer, vous aurez alors 15 jours pour que vos consommations en France métropolitaine soient supérieures à vos consommations en itinérance sur les 4 derniers mois. Si la situation n'est pas régularisée sous 15 jours, les consommations concernées (appels, SMS/MMS et/ou connexions à Internet) seront facturées en hors-forfait à compter de la date d'envoi du SMS d'alerte.
Vos consommations depuis les zones Europe (UE) ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.
Par ailleurs, vos connexions à Internet dans l'Union européenne et dans les DOM peuvent aussi être facturées en hors-forfait si vous dépassez le volume maximum inclus dans votre forfait. Pour en savoir plus, consultez le Guide tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_blank">Espace client</a>.
La tarification hors-forfait appliquée est indiquée dans le <a href="https://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>. Vous y trouverez également la liste des pays inclus dans les zones Europe (UE) et DOM.
Pour rappel, nos forfaits sont réservés aux personnes habitant en France métropolitaine.

Pourquoi vos communications en Europe ou dans les DOM sont-elles facturées en hors-forfait ?

Lorsque vous souscrivez un forfait sur le site de Prixtel, vous pouvez choisir de payer vos factures par prélèvement automatique sur la carte bancaire qui sert à régler votre commande ou bien sur votre compte bancaire (s'il s'agit d'un compte en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro). 
Si vous avez opté pour un autre mode de paiement, vous pouvez passer au prélèvement automatique en quelques clics depuis votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>. Rendez-vous dans la rubrique Mes infos perso et cliquez sur l'onglet Mode de paiement. Ensuite, choisissez le mode de prélèvement qui vous convient (sur une carte bancaire ou sur un compte via IBAN/BIC). Le prélèvement automatique sera pris en compte pour le paiement de vos prochaines factures. 
C'est aussi à cet endroit que vous pouvez changer le compte ou la carte bancaire qui sert au prélèvement automatique de vos factures.

Comment payer vos factures par prélèvement automatique ?

Vous pouvez interdire les communications vers les numéros surtaxés sur votre ligne dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel,&nbsp;en cliquant sur "Bloquer les numéros surtaxés".En activant cette option gratuite, vous ne pourrez plus émettre d’appels ou de SMS vers certains numéros spéciaux (cf. listes ci-dessous).L’activation de cette option peut prendre jusqu’à 24 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation lorsque le blocage sera opérationnel.Pour désactiver cette option, il suffit d’aller&nbsp;de cliquer sur "Débloquer les numéros surtaxés" dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.<h2>Liste des numéros surtaxés bloqués sur le réseau SFR</h2>Si vous utilisez le réseau SFR, voilà les numéros qui seront bloqués une fois l'option activée :<ul><li>Les numéros du type 081xxxxxxx, 082xxxxxxx, 089xxxxxxx, 118xxx, 32xx,33xx, 34xx, 35xx, 36xx, 37xx, 38xx, 39xx et 10xy</li><li>Les numéros des SMS+ et MMS+ avec facturation à l'acte et à l'abonnement du type 3xxxx, 4xxxx, 5xxxx, 6xxxx, 7xxxx et 8xxxx</li><li>Les numéros courts 222, 4676, 6452, 6383 et 8723</li><li>Les numéros de radiomessagerie commençant par&nbsp;060420 à 060439, 060600 à 060610, 060615, 060616, 060619 à 060639, 065600 à 065659, 065690 à 065699, 065705 à 065709, 065711 à 065739, 065760 à 065789, 06574Q, 06575Q, 060614, 065791, 065799, 064165, 064994, 064996 et 064997</li></ul>En revanche,&nbsp;les numéros gratuits suivants ne sont pas bloqués :&nbsp;<ul><li>Les numéros du type 30PQ, 31PQ, 0800xxxxxx, 0801xxxxxx, 0802xxxxxx, 0803xxxxxx, 0804xxxxxx, 0805xxxxxx, 0806xxxxxx, 0807xxxxxx, 0808xxxxxx et 0809xxxxxx</li><li>Le 3990, le 1023 et le 1099</li></ul>Les autres types de <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">numéros surtaxés</a> ne seront pas bloqués non plus (par exemple, ceux commençant pas 118, 0810...) et vous pourrez toujours effectuer des achats ou abonnements multimédia.

Comment bloquer les numéros surtaxés ?

Nous acceptons les cartes bancaires françaises classiques Visa, Mastercard et American Express. Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur lors de la saisie des informations de votre carte et du code de vérification envoyé par SMS. Si tout est bon, rapprochez-vous de votre banque pour savoir d'où vient le problème.
Vous pouvez aussi <a href="/questions/900380-payer-facture">payer vos factures</a> par virement ou chèque.

Pourquoi mon paiement en carte bancaire est-il refusé ?

Pour payer votre commande ou vos factures, vous pouvez utiliser une carte bancaire française classique Visa, Mastercard ou American Express.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées par Prixtel ?

Le forfait <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/">Le complet</a> s’ajuste automatiquement à votre consommation mensuelle.
Ainsi, si vous êtes facturé du tarif à 20,49€, cela peut venir de :
<ul>
<li>Votre consommation Internet qui est supérieure à 15 Go</li>
<li>Ou bien d’appels ou de SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 20,49€.</li>
</ul>
Pour savoir précisément ce qu’il en est, rendez-vous dans la rubrique "Factures" de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> pour télécharger votre facture. Vous trouverez un récapitulatif de votre consommation dans votre facture simple et le détail de toutes vos communications dans votre facture détaillée.
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, téléchargez le Guide Tarifaire du forfait Le complet dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents. Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 50 centimes appliquée depuis le 1er janvier 2023.
Pour connaître la liste détaillée des pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 20,49€ avec le forfait Le complet ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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