Si tous vos appels sont re-dirigés vers votre répondeur, vérifiez :
<ul>
<li>que vous captez bien le réseau en passant un appel,</li>
<li>qu'il n'y a pas un renvoi d'appels systématique vers votre messagerie. Pour cela, composez le *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel. Pour désactiver un transfert d'appels, il suffit de saisir #21# puis de pressez la touche d'envoi d'appel.</li>
</ul>
Si le souci ne vient pas de là, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel, en nous expliquant précisément le souci : 
<ul>
<li>Est-ce que tous les appels entrants sont concernés ou seulement ceux en provenance d'un opérateur en particulier ? </li>
<li>Est-ce que le problème est localisé à une adresse en particulier ? </li>
<li>Combien de barres réseau avez-vous ?</li>
</ul>
Notre Service technique fera le maximum pour régler ce souci dans les meilleurs délais.

Que faire si votre répondeur ne fonctionne pas ?

Ce code secret a été défini à la première utilisation du répondeur.
Si vous l'avez oublié, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Que faire si votre répondeur vous demande un code secret ?

Si toutes vos lignes ne sont pas visibles sur votre Espace client, c'est probablement parce que vous avez plusieurs comptes Prixtel. Si vous n’avez pas accès à tous vos comptes, rendez-vous sur la page de connexion de l’<a href="/questions/900390-lignes-espace-client">Espace client</a>, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis indiquez l'adresse e-mail associée à vos comptes Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : <a href="mailto:no-reply@prixtel.com">no-reply@prixtel.com</a>. 
 
Vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Mes infos de votre Espace client, cliquez sur l'onglet Gestion du compte puis sur "Regroupement de comptes". Vous devrez ensuite valider le regroupement de comptes en vous connectant à l'Espace client de l'autre compte.

Pourquoi toutes vos lignes ne sont-elles pas dans votre Espace Client ?

Simple et pratique, l'Appli Prixtel a été conçue pour vous ! Vous pouvez à tout moment : 
<ul>
<li>Suivre votre consommation d'un seul coup d'oeil,</li>
<li>Gérer le forfait et les options de chacune de vos lignes et récupérer leur code PUK,</li>
<li>Télécharger vos factures,</li>
<li>Faire une réclamation,</li>
<li>Consulter vos paiements,</li>
<li>Modifier votre adresse et vos infos de connexion</li>
<li>Nous contacter via le chat.</li>
</ul>
L’Appli Prixtel est gratuite. Vous pouvez la télécharger sur l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a> ou sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">GooglePlay</a>.

A quoi sert l’application mobile Prixtel et comment la télécharger ?

Vous pouvez télécharger gratuitement l'Appli Prixtel sur l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a> ou sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">GooglePlay</a>.
Pour vous connecter à votre compte dans l’application Prixtel, ouvrez-la puis saisissez les identifiants (e-mail et mot de passe) de votre Espace client.
Vous avez oublié votre mot de passe ou l'email associé à votre compte ? Cliquez sur "Mot de passe - email oublié" puis suivez les indications.
Vous n'avez plus accès l'adresse email enregistrée sur votre compte ? Vous pouvez <a href="/questions/2157985-changer-adresse-e-mail-associee-compte-prixtel">changer l'adresse email associée à votre compte Prixtel</a> en allant sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>.

Comment vous connecter à l’application mobile Prixtel ?

Pour accéder à l’application mobile Prixtel, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et votre mot de passe puis validez.
Si votre e-mail ou mot de passe n’est pas reconnu, vérifiez les informations que vous avez saisies. Si le problème persiste, cliquez sur "Mot de passe - email oublié" puis suivez les indications.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse email enregistrée sur votre compte Prixtel, rendez-vous sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a> puis cliquez sur "<a href="/questions/2157985-changer-adresse-e-mail-associee-compte-prixtel">Changer l'email de mon compte</a>".

Que faire en cas de problème de connexion à l’application mobile Prixtel ?

Lorsque vous êtes détenteur de plusieurs lignes mobiles, vous pouvez associer un nom, un prénom ou un surnom à chacune de vos lignes afin de pouvoir les distinguer plus facilement. 
Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne, sélectionnez la ligne à nommer et cliquez sur le bouton "Identifier la ligne".

Comment identifier vos lignes mobiles dans votre Espace Client ?

Votre RIO Fixe (Relevé d'Identité Opérateur) est un dispositif d'authentification associé à votre numéro fixe. 
Pour obtenir le RIO Fixe de votre ligne Prixtel, deux possibilités :
- Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe,
- Appelez le 0800 71 3179 depuis n'importe quelle ligne (fixe ou mobile)
Vous recevrez votre RIO Fixe par SMS et par mail.
<pre> </pre>

Comment obtenir votre RIO Fixe (Relevé d’Identité Opérateur) ?

Le renvoi d'appels est possible avec la plupart des forfaits Prixtel.
Pour savoir si c'est le cas avec votre forfait, consultez le Guide Tarifaire de votre offre (disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client ).
Bon à savoir : si vous avez un téléphone non compatible avec le VoWIFI et la VoLTE (<a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">appels Wifi et 4G</a>), le transfert d'appels ne fonctionnera pas. Envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin que nous puissions l'activer pour vous.
 
<h2>Comment transférer tous vos appels vers votre messagerie vocale ?</h2>
Pour <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/telephonie-mobile-comment-activer-le-renvoi-dappels/">activer le renvoi d'appels</a> inconditionnel vers votre messagerie :
Composez le **21*0610 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de mobile et # puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Par exemple, si votre numéro de téléphone portable est le 06 xx yy zz 00, composez **21*061006xxyy# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le transfert d’appels inconditionnel vers votre messagerie vocale, tapez #21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le renvoi d'appel systématique vers votre répondeur est activé ou désactivé, tapez *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment renvoyer tous vos appels vers une autre ligne fixe ou mobile ?</h2>
Pour activer le renvoi d'appels systématique vers un autre numéro, il suffit de composer le **21* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels inconditionnel, il suffit de taper #21# puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels systématique est activé ou désactivé, tapez *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment transférer vos appels vers un autre numéro lorsque vous êtes déjà en ligne ?</h2>
Lorsque votre ligne est occupée, vos appels sont renvoyés vers votre répondeur automatiquement. Si vous préférez les transférer vers un autre numéro de téléphone, il suffit de composer le **67* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Bon à savoir : si vous activez le renvoi des appels sur occupation vers un numéro spécifique, cela désactivera le signal d’appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels sur occupation, tapez #67# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels sur occupation est activé ou désactivé, tapez *#67# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment renvoyer vos appels vers une autre ligne lorsque vous ne répondez pas ?</h2>
Pour activer le transfert d'appels sur non réponse vers une ligne fixe ou mobile, il suffit de composer le **61* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Cela évitera que vos appels soient renvoyés vers votre messagerie vocale si vous n'y répondez pas.
Pour désactiver le renvoi d’appels sur non réponse, il suffit de composer le #61# puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels sur non réponse est activé ou désactivé, tapez *#61# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment transférer vos appels vers un autre numéro lorsque vous n'avez plus de réseau ou que votre mobile est éteint ?</h2>
Pour activer le renvoi d'appels vers un autre numéro lorsque vous n'êtes pas joignable (pas de réseau ou téléphone éteint), composez le **62* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels sur inaccessibilité, tapez #62# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels sur inaccessibilité est activé ou désactivé, composez le *#62# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment est facturé le renvoi d'appels ?</h2>
L'activation et la désactivation du transfert d'appels est un service gratuit mais les appels renvoyés sont à votre charge : ils seront facturés conformément aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez le <a href="http://pxtl.fr/docs/gt/res">Guide Tarifaire</a> de votre forfait disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, et dans l'Appli Prixtel.
Bon à savoir : si vous êtes à l'étranger, les appels renvoyés seront facturés sur la base d'un appel émis depuis l'international. Et si vous renvoyez vos appels vers un numéro étranger, ils seront facturés sur la base d’un appel vers l’étranger.

Comment faire un renvoi d'appels depuis votre ligne mobile ?

Chez Prixtel, vous bénéficiez de toute la performance du réseau <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/telephonie-mobile-que-signifient-les-appellations-3g-edge-et-gprs/">4G/4G+/5G</a>  de SFR : même couverture, même qualité de réseau et même débit que les clients de cet opérateur.  
 
<h2>La couverture réseau 4G/5G SFR</h2>
 
En constante progression, le réseau 4G de SFR couvre actuellement plus de 99% de la population et 95% du territoire français*.
SFR a commencé à activer son <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/reseau-5g-les-avantages-et-les-inconvenients">réseau 5G</a> courant novembre 2020. En 2022, 6200 communes étaient couvertes par le réseau 5G de SFR.
Selon le <a href="https://media.nperf.com/files/publications/FR/2023-01-10_Barometre-connexions-mobiles-metropole-nPerf-2022.pdf" target="_blank">baromètre nPerf</a>, le réseau SFR est n°2 en termes de performances pour les connexions 4G et 5G.
Consulter la <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" target="_blank">carte de couverture du réseau SFR</a>.
 
* Source : site <a href="https://monreseaumobile.arcep.fr/" target="_blank">monreseaumobile</a> mis à disposition par l'ARCEP.

Couverture réseau 4G/4G+/5G

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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