La 4G permet de surfer et de télécharger en très haut débit, soit 10 fois plus vite qu’en 3G+ (comparable au débit de l’ADSL). Grâce à la 4G, vous pourrez télécharger vos contenus plus rapidement. Quelques exemples de temps de téléchargement en très haut débit*:
<ul>
<li>De 15 applications (112,5 Mo) : 30 sec (4 min 30 sec en 3G+)</li>
<li>De 10 clips en HD (1 Go) : 3 min 30 sec (40 min en 3G+) </li>
<li>De 10 albums de musique (750 Mo) : 3 min (30 min en 3G+) </li>
<li>De 100 pages Web (250 Mo) : 1 min (8 min en 3G+) </li>
<li>De 200 Photos sur Facebook (40 Mo) : 20 sec (3 min 20 sec en 3G+) </li>
</ul>
Pour bénéficier de la 4G, vous devez : 
<ul>
<li>Avoir un forfait mobile 4G (tous les forfaits Prixtel récents intègrent la 4G),</li>
<li>Utiliser un smartphone compatible 4G LTE,</li>
<li>Être dans une zone couverte par le réseau 4G.</li>
</ul>
Chez Prixtel, vous bénéficiez du réseau SFR qui couvre plus de 99% de la population et 95% du territoire français** en 4G. Vous pouvez tester votre adresse sur la <a href="http://cartomr.sfr.fr/mvno2/CartoMap.aspx" target="_blank">carte de couverture du  réseau SFR</a>.
 * Temps de téléchargement estimatifs, sous réserve d’équipement compatible et de zone de couverture 4G.
** Source : site <a href="https://monreseaumobile.arcep.fr/" target="_blank">monreseaumobile</a> mis à disposition par l'ARCEP.

Quels sont les avantages de la 4G et comment en profiter ?

Les forfaits mobile Prixtel incluent les services suivants : 
<ul>
<li>Ajustement automatique de votre forfait à votre consommation</li>
<li>Portabilité du numéro gratuite </li>
<li>Qualité du <a href="http://www.prixtel.com/choix-du-reseau">réseau SFR</a>
</li>
<li>Accès gratuit au très haut débit 4G/4G+ et 5G (sous réserve d'avoir un forfait et un smartphone compatible)</li>
<li>Appels 4G et Wifi si vous avez un forfait illimité (sous réserve d'utiliser un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone compatible VoLTE/VoWIFI</a>)</li>
<li>Présentation du numéro </li>
<li>Double appel </li>
<li>Accès gratuit à l'international : l'activation automatique vous permet de rester joignable depuis l'étranger </li>
<li>Changement de forfait ou d'option à tout moment depuis votre Espace Client </li>
<li>Suivi de commande, de votre consommation et accès à votre facture détaillée depuis votre <a href="http://www.prixtel.com/client" target="_self">Espace Client</a> </li>
<li>Suivi conso et alertes conso gratuites par SMS </li>
<li>Assistance 24h/24 : simple et intuitif, votre Espace Client vous permet de gérer votre forfait mobile 24h/24 et 7j/7. Toutes les réponses à vos questions sont dans nos FAQ. Si besoin, vous pouvez nous envoyer un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel, nos conseillers sont là pour vous aider.</li>
</ul>
Découvrez <a href="https://www.prixtel.com" target="_self">nos forfaits mobiles en détail</a>.

Quels sont les services inclus avec les forfaits Prixtel ?

Les messages d'erreur qui peuvent s'afficher sur votre téléphone portable ne sont pas toujours très clairs. Voici quelques codes d'erreur avec leur signification afin que vous sachiez quoi faire : - Entrez code PIN : votre carte SIM est verrouillée, il suffit de saisir votre code PIN pour pouvoir l'utiliser (le code PIN par défaut est le 0000). 
 - PIN bloqué : après avoir saisi 3 codes PIN faux, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, il suffit de saisir votre code PUK. Rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique "Ligne mobile" pour le récupérer. - Saisir code PUK : votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/quest-ce-que-le-code-puk-et-comment-lobtenir/">code PUK</a> est disponible dans votre Espace client, rubrique Ligne &gt; Infos et documents. Saisissez-le sur l'écran de votre téléphone puis validez pour débloquer votre carte SIM. - Carte SIM bloquée ou PUK bloqué : après avoir saisi 10 codes PUK faux, votre carte SIM est définitivement bloquée. Vous devez en commander une nouvelle sur votre Espace client (rubrique Ligne &gt; Infos et documents) ou dans l'Appli Prixtel pour pouvoir à nouveau profiter de votre forfait.
 - Carte SIM absente ou Insérer carte SIM : Votre téléphone portable ne détecte pas la carte SIM. Plusieurs cas sont possibles : • Le format de votre carte SIM (standard/Micro SIM/Nano SIM) ne correspond pas au format adapté à votre mobile. Les cartes SIM Prixtel sont triple format, donc compatibles avec tous les modèles de téléphones. Il suffit de détacher votre carte SIM au bon format en suivant les découpes. Si votre carte SIM est trop petite, récupérez les parties découpées et utilisez-les comme adaptateur. Si vous les avez jetées, rendez-vous dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel pour commander une nouvelle carte SIM. • Votre carte SIM n'est pas correctement positionnée dans votre téléphone. Eteignez votre mobile, enlevez délicatement la carte SIM, remettez-la en place correctement puis rallumez votre téléphone. • Votre carte SIM est défectueuse. Testez-la dans un autre téléphone déverrouillé tout opérateur et, si le problème persiste, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.. - Carte SIM défectueuse : éteignez puis rallumez votre téléphone. Si le problème persiste, testez-la dans un autre téléphone débloqué tout opérateur. Si elle ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider.
 - Carte SIM non enregistrée sur le réseau ou Carte SIM inactive : rendez-vous dans votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel, rubrique Ligne &gt; Infos et documents, pour vérifier que votre ligne est active. Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM, cliquez sur le bouton Activer ma carte SIM qui se trouve dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne. Si votre ligne est déjà activée, éteignez puis rallumez votre téléphone. Si le problème persiste, testez-la dans un autre téléphone débloqué tout opérateur. Si elle ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider. 
 - Appel d'urgence uniquement : votre téléphone n'a pas accès au réseau. Eteignez-le puis rallumez-le et saisissez votre code PIN. Si le problème persiste, testez votre carte SIM dans un autre téléphone déverrouillé tout opérateur. Si le message est identique, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider. 
 - Code PIN de déblocage réseau SIM, code de désimlockage, SIM verrouillée ou refusée : votre téléphone est verrouillé sur le réseau d'un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez le <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">désimlocker</a>.

Que signifie le message d'erreur affiché sur votre téléphone ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace client, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">page de connexion de l'Espace client</a>. 
Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. L'Espace Client est optimisé pour Internet Explorer 10, Chrome, Firefox et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour.

Mot de passe de l'Espace Client perdu

Généralement, les factures Prixtel sont réglées par prélèvement automatique, chaque début de mois.Le mode de paiement de vos factures est indiqué dans votre Espace client, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique ou si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :&nbsp;<ul><li>Par carte bancaire dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Factures &gt; Gestion de mes factures</a>, en cliquant sur Payer ma facture.</li><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li><li>Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.&nbsp;</li></ul> Bon à savoir : seules les cartes bancaires configurées pour le protocole 3D Secure sont acceptées. Si l'authentification 3D Secure se déclenche à partir d'un certain montant et que le montant à payer est inférieur, le paiement sera automatiquement refusé à cause de l'absence d'authentification 3D Secure.

Comment payer votre facture ?

Nous acceptons les cartes bancaires étrangères.Vous pouvez aussi payer vos factures :<ul><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li><li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li></ul> Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de choisir le prélèvement automatique. Pour le mettre en place, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Enregistrez un IBAN ou une carte bancaire puis cliquez sur le mode de paiement que vous avez choisi pour l'activer. Il sera utilisé pour le paiement de vos factures suivantes.

Est-il possible de payer sa facture avec une carte bancaire étrangère ?

Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire mais le paiement&nbsp;peut être refusé en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.Si votre paiement en CB est refusé, vous pouvez payer :<ul><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez le&nbsp;<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">RIB de Prixtel</a>.</li><li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.&nbsp;</li></ul> Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de mettre en place le prélèvement automatique. Vous pouvez le faire si vous avez un compte bancaire en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro. Vous pouvez aussi enregistrer votre carte bancaire pour que le prélèvement automatique soit fait sur votre carte.Pour cela, rendez-vous dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Une fois votre IBAN ou votre CB enregistré, cochez la case juste en dessous afin que vos prochaines factures soient prélevées automatiquement sur ce compte ou cette carte.

Comment payer votre facture depuis l'étranger ?

Si vous avez plusieurs comptes Prixtel (ex : A et B), vous pouvez regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Cela facilitera la gestion de vos abonnements car vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.
Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, connectez-vous à l'Espace client du compte A, allez dans la rubrique Mes infos &gt; onglet Gestion du compte et cliquez sur le bouton "Regroupement de comptes" puis suivez les étapes de la procédure. Ensuite, connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte. 
Bon à savoir : si vous initiez la procédure de regroupement de compte sur le compte A, ce sont les informations du compte A (adresse postale, adresse e-mail, mode de paiement...) qui seront conservées alors pensez à vérifier que les informations de ce compte sont bien à jour. 
Une fois vos comptes regroupés, vos lignes mobiles et l'historique des factures et paiements de tous vos comptes seront dans les rubriques dédiées du compte A.
Si vous n'avez pas accès à vos différents Espaces client, vous ne pourrez pas valider le regroupement de compte. Dans ce cas-là, rendez-vous sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">page de connexion de l’Espace client</a> (déconnectez-vous, si nécessaire), puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Ensuite, indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous avez plusieurs compte rattachés à cette adresse e-mail, il y aura un lien de ré-initialisation par compte. 
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Et pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : <a href="mailto:no-reply@prixtel.com">no-reply@prixtel.com</a>.

Comment regrouper toutes vos lignes sur un seul compte Prixtel ?

La carte SIM Prixtel est généralement envoyée dans les 2 à 3 jours ouvrés après la commande. Si vous avez souscrit durant le weekend, ce délai peut-être plus long.
Commencez par vérifier que votre carte SIM a bien été expédiée. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Lignes > Infos et documnts de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel, vous y trouverez la date d'envoi de votre carte SIM. Si aucune date n'est indiquée, c'est que votre carte SIM n'a pas encore été envoyée.
Le Suivi de livraison de votre carte SIM sera ajouté à l'onglet Gestion de ma ligne 48h après son envoi.
Si votre carte SIM a été envoyée il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas reçue, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou de l'Appli Prixtel et cliquez sur  "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres. 
Pour information, ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours. Si vous ne le voyez pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider.
Bon à savoir : Nos cartes SIM n'étant pas envoyées le weekend, si vous n'avez pas reçu la vôtre le vendredi, mieux vaut attendre le passage du facteur le samedi avant d'en commander une nouvelle. En effet, les cartes SIM commandées le vendredi et le weekend ne sont pas expédiées avant le lundi donc cela vous laisse une chance de plus de la recevoir.

Que faire si vous n'avez pas reçu votre carte SIM ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace Client</a> dans la rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement pour changer le mode de paiement de vos factures. Vous pourrez choisir d'être prélevé sur votre compte bancaire en cliquant sur IBAN ou bien sur votre carte bancaire en cliquant sur CB.  Si vous enregistrez une carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour enregistrer votre nouvelle carte mais rassurez-vous, le changement de mode de paiement est bien gratuit. Ce paiement de 5€ sera crédité sur votre compte Prixtel et il se déduira de vos prochaines factures.

Comment changer le mode de paiement de vos factures ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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