Vous trouverez les Conditions Générales de Vente Prixtel dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace Client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Où trouver les Conditions Générales de Vente Prixtel ?

Vous trouverez votre contrat dans votre Espace Client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Où trouver votre contrat Prixtel ?

Certaines communications peuvent nous être remontées tardivement par notre partenaire réseau, en particulier lorsqu'il s'agit de communications à l'international. Dans ce cas, elles sont reportées sur le mois suivant, conformément aux Conditions Générales de Vente Prixtel. Cela n'a généralement pas d'impact sur la facture.
Si vous constatez que cela en a eu un, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion">Espace Client</a> ou dans la rubrique Factures de l'Appli Prixtel (descendez tout en bas de l'écran). Cliquez sur "Facture non conforme", choisissez la facture et la ligne concernées puis le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Notre Service Client répondra à votre demande dans les meilleurs délais.

Pourquoi certaines communications sont facturées le mois suivant ?

Si votre ligne n'est pas active (en attente d'activation ou suspendue) ou si un changement de carte SIM est en cours, toutes les fonctionnalités de l’Espace Client ne sont pas disponibles. Par ailleurs, si une demande est déjà en cours (changement d’option ou de forfait, assistance, réclamation concernant une facture...), le bouton correspondant n’est plus accessible sur votre Espace Client le temps que votre demande soit traitée. Une fois qu’elle sera traitée (que votre forfait aura été modifié par exemple), le bouton réapparaîtra automatiquement sur votre Espace Client.

Pourquoi certains boutons n’apparaissent pas sur votre Espace Client ?

Pour lutter contre la fraude, chaque commande est contrôlée par notre partenaire FIA-NET Certissim et par notre service en charge du traitement des commandes. Si votre commande n'est pas validée lors de ces contrôles, elle est annulée et votre paiement est automatiquement re-crédité sur votre carte bancaire.

Pourquoi votre commande a-t-elle été annulée par Prixtel ?

Des pénalités de retard sont facturées si vous n'êtes pas à jour dans le règlement de vos factures (suite à un rejet de prélèvement par exemple). Vous pouvez consulter vos règlements et les éventuels rejets de prélèvement dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Paiements</a> de votre Espace Client. N'hésitez pas à les comparer à vos factures qui se trouve dans la rubrique Factures. Vous y verrez également le montant restant dû, si vous n'êtes pas à jour de vos paiements.
Pour régler cette somme et éviter la facturation de nouvelles pénalités, cliquez sur le bouton "Payer ma facture", dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures.

Pourquoi êtes-vous facturé de pénalités de retard ?

En cas de création d’une ligne mobile, votre carte SIM Prixtel est activée dès l’envoi afin que vous puissiez l'utiliser immédiatement. En cas de portabilité de votre numéro chez Prixtel, votre ligne mobile est généralement activée chez Prixtel quinze jours ouvrés après votre commande, si vous n'avez pas demandé une date de portabilité plus tardive. Ce délai vous laisse le temps de recevoir la carte SIM Prixtel avant l'activation de votre ligne.

Quel est le délai d’activation d'une ligne mobile chez Prixtel ?

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande. Si vous avez passé commande durant le weekend, l'envoi de votre carte SIM peut-être un peu plus long. 
Votre carte SIM  est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

Quel est le délai de livraison d’une carte SIM chez Prixtel ?

Pour accéder au service de Suivi Conso, appelez le 998 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit) et attendez que votre ligne ait été identifiée puis raccrochez. Vous recevrez votre Suivi Conso par SMS. 
Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez appeler le serveur vocal de Prixtel au +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France). Il suffit ensuite de taper 1 pour recevoir un SMS avec votre consommation du mois en cours.
Vous pouvez également suivre votre consommation dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/suiviconso">Lignes &gt; Suivi conso</a> ou dans l'application mobile Prixtel (disponible sur <a href="http://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" target="_blank">Google Play</a> ou sur l'<a href="http://itunes.apple.com/fr/app/prixtel/id1050990446?mt=8" target="_blank">AppStore</a>).

Quel est le numéro de téléphone du Suivi Conso ?

Chez Prixtel, vous bénéficiez du réseau SFR, avec la même couverture, la même&nbsp;qualité de réseau et le même débit que si vous étiez client chez cet opérateur.Le réseau SFR couvre :<ul><li>98% du territoire en 2G/3G (appels et SMS)*,</li><li>97% en 4G**,</li><li>84% de la population en 5G**.</li></ul>Selon le <a href="https://media.nperf.com/files/publications/FR/2024-01-26_Barometre-connexions-mobiles-metropole-nPerf-2023.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">baromètre nPerf</a>, il est n°1 en termes de performances pour l'Internet mobile et n°1 ex-aequo pour les connexions 5G en 2024.Consulter la carte de couverture du <a href="https://www.sfr.fr/reseau/mvno5g.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau SFR</a>. *Source : site <a href="https://monreseaumobile.arcep.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">monreseaumobile</a>&nbsp;mis à disposition par l'ARCEP.&nbsp;** Source : SFR

Quelle est la couverture réseau de Prixtel ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Résultats de votre recherche