BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

Vous avez un ancien forfait ? Vous pouvez passer gratuitement aux nouveaux forfaits ajustables L’essentiel ou Le complet depuis votre Espace Client.

Découvrez vite nos nouveaux forfaits !


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

Cela peut venir d'une réduction de débit liée aux conditions de votre forfait. Pour le savoir, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait (disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma documentation") et votre Suivi Conso (en appelant le 998 depuis votre mobile Prixtel, en allant sur votre Espace Client ou dans l'application mobile Prixtel). 

Si votre forfait ne prévoit pas de réduction de débit, sachez que le  débit Internet disponible à un moment donné sur le réseau mobile dépend de nombreux facteurs (couverture réseau, nombre d'utilisateurs connectés en simultané, distance entre l'antenne et le mobile...). Vous pouvez déjà vérifier votre couverture réseau : réseau SFR / réseau Orange.

Si vous êtes bien couvert par le réseau 3G/4G et que le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Assistance Internet" dans "Assistance" pour ouvrir un incident technique. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (13)

Oui (10)

43%

43% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?