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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

Cela peut venir d'une réduction de débit liée aux conditions de votre forfait. Pour le savoir, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait (disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Documentation") et votre Suivi Conso (en appelant le 998 depuis votre mobile Prixtel, en allant sur votre Espace Client ou dans l'application mobile Prixtel). 

Si votre forfait ne prévoit pas de réduction de débit, sachez que le  débit Internet disponible à un moment donné sur le réseau mobile dépend de nombreux facteurs (couverture réseau, nombre d'utilisateurs connectés en simultané, distance entre l'antenne et le mobile...). Vous pouvez déjà vérifier votre couverture réseau : réseau SFR / réseau Orange.

Si vous êtes bien couvert par le réseau 3G/4G et que le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", cliquez sur "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur le bouton "Assistance Internet" pour ouvrir un incident technique. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

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