La création d'un compte est nécessaire pour bénéficier d'un <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace Client</a> à partir duquel vous pourrez gérer votre forfait 24h/24 et 7j/7. Simple et intuitif, votre espace dédié vous permettra de :
<ul>
<li>Suivre l'activation de votre ligne</li>
<li>Consulter votre Suivi conso,</li>
<li>Télécharger vos factures,</li>
<li>Suivre vos paiements,</li>
<li>Mettre à jour vos informations personnelles,</li>
<li>Changer de forfait ou d'option,</li>
<li>Nous envoyer une réclamation,</li>
<li>Déclarer un incident technique ou la perte ou le vol de votre téléphone.</li>
</ul>

Pourquoi faut-il créer un compte pour souscrire chez Prixtel ?

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août sera émise et prélevée début septembre. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Pourquoi êtes-vous facturé après la résiliation de votre forfait ?

Lorsque vous changez de forfait, vous pouvez choisir de changer immédiatement (ce service coûte 1,99€) ou au début du mois prochain (c'est gratuit). Si le changement est immédiat, votre nouveau forfait apparaîtra rapidement dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>, rubrique Ligne &gt; Infos et documents.
En cas de changement de forfait le mois suivant, votre nouveau forfait apparaîtra dans les premiers jours du mois suivant votre demande (généralement entre le 3 et le 5 du mois) car il faut attendre que la facture du mois précédent soit émise. 
Nous vous conseillons donc d'attendre quelques jours après le début du mois suivant votre demande pour vérifier si le changement de forfait a bien été pris en compte. Rassurez-vous, quelle que soit la date d'apparition du nouveau forfait dans votre Espace Client, ses tarifs s'appliqueront bien à partir du 1er jour du mois concerné.

Pourquoi votre changement de forfait n'apparaît-t-il pas dans votre Espace Client ?

Lorsque vous faites une action sur votre Espace Client (demande de changement de forfait, réclamation concernant une facture...), un e-mail de confirmation vous est envoyé. Si vous le recevez pas ces e-mails, vérifiez s'ils ne sont pas dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pourquoi ne recevez-vous pas les e-mails de l'Espace Client ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Mes infos &gt; Moyens de paiement</a>. Vous pourrez alors enregistrer un nouvel IBAN ou une carte bancaire.

Comment changer de compte bancaire pour le paiement des factures ?

Tous vos paiements (par carte bancaire, prélèvement automatique, virement...) se trouvent dans la rubrique Paiements, onglet Mes paiements, de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Espace Client</a> ou de l'Appli Prixtel.
Les paiements par carte bancaire apparaissent généralement dans les heures qui suivent la transaction.
S'il s'agit d'un paiement par chèque ou par virement, il faut attendre une semaine afin qu'il soit réceptionné et crédité sur votre compte client.
Au-delà de ce délai, si votre règlement n'apparaît toujours pas dans la rubrique Paiements de votre Espace client, rendez-vous dans l'onglet Gestion de mes paiements et cliquez sur "Paiement non reçu". Vous arriverez alors dans la rubrique Assistance de votre ancien Espace client. Cliquez sur "Mes factures/Mes paiements" puis sur le bouton "Paiement non reçu par Prixtel". Notre Service Client procèdera à des vérifications et vous répondra dans les meilleurs délais.

Que faire si votre paiement n'apparaît pas sur votre Espace Client ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Espace Client</a>, dans la rubrique Paiements &gt; onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement : 
<ul>
<li>Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.</li>
<li>S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos &gt; onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.</li>
</ul>
 
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Bon à savoir : nous acceptons les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express pour le <a href="/questions/900380-payer-facture">paiement de vos factures</a>. 
Vous pouvez aussi régler votre facture :
<ul>
<li>par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li>
<li>ou par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li>
</ul>

Que faire en cas de prélèvement rejeté ?

Vous trouverez le Guide Tarifaire de votre forfait mobile dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Lignes &gt; Infos et documents</a>. Votre contrat et nos Conditions Générales de Vente y sont aussi.

Où trouver le Guide Tarifaire de votre forfait ?

Le Guide Tarifaire des communications internationales est disponible <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">ici</a>. Vous pouvez également consulter le coût des communications vers ou depuis l'étranger sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux">Tarifs internationaux</a>.

Où trouver le Guide Tarifaire des communications internationales ?

Vous trouverez les Conditions Générales de Vente Prixtel dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace Client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Où trouver les Conditions Générales de Vente Prixtel ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Résultats de votre recherche