La création d'un compte est nécessaire pour bénéficier d'un <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace Client</a> à partir duquel vous pourrez gérer votre forfait 24h/24 et 7j/7. Simple et intuitif, votre espace dédié vous permettra de :
<ul>
<li>Suivre l'activation de votre ligne</li>
<li>Consulter votre Suivi conso,</li>
<li>Télécharger vos factures,</li>
<li>Suivre vos paiements,</li>
<li>Mettre à jour vos informations personnelles,</li>
<li>Changer de forfait ou d'option,</li>
<li>Nous envoyer une réclamation,</li>
<li>Déclarer un incident technique ou la perte ou le vol de votre téléphone.</li>
</ul>

Pourquoi faut-il créer un compte pour souscrire chez Prixtel ?

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août sera émise et prélevée début septembre. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Pourquoi êtes-vous facturé après la résiliation de votre forfait ?

Lorsque vous changez de forfait, vous pouvez choisir de changer immédiatement (ce service coûte 1,99€) ou au début du mois prochain (c'est gratuit). Si le changement est immédiat, votre nouveau forfait apparaîtra rapidement dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>, rubrique Ligne &gt; Infos et documents.
En cas de changement de forfait le mois suivant, votre nouveau forfait apparaîtra dans les premiers jours du mois suivant votre demande (généralement entre le 3 et le 5 du mois) car il faut attendre que la facture du mois précédent soit émise. 
Nous vous conseillons donc d'attendre quelques jours après le début du mois suivant votre demande pour vérifier si le changement de forfait a bien été pris en compte. Rassurez-vous, quelle que soit la date d'apparition du nouveau forfait dans votre Espace Client, ses tarifs s'appliqueront bien à partir du 1er jour du mois concerné.

Pourquoi votre changement de forfait n'apparaît-t-il pas dans votre Espace Client ?

Votre facture est mise à disposition dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">rubrique Factures de votre Espace client</a> dans les premiers jours du mois.
Voici quelques explications qui devraient vous aider à lire votre facture. Cliquez sur le guide ci-dessous pour l'agrandir : 
<a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/wp-content/uploads/2021/06/06_2021_guide_facture.pdf" target="_blank"><img src="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/wp-content/uploads/2021/06/06_2021_guide_facture_2.png" alt="Guide d'explication facture"></a>
 
<h2>S'il s'agit de votre première facture</h2>
 
La première facture démarre à partir de la date d’activation de votre ligne chez Prixtel (date d'expédition de votre carte SIM s'il s'agit d'une création de ligne ou date de portabilité si vous avez demandé à conserver votre numéro de téléphone). Cette première facture intègre :
<ul>
<li>le montant du forfait correspondant à votre consommation du 1er mois,</li>
<li>le coût de la carte SIM,</li>
<li>le coût du téléphone, si vous en avez commandez un.</li>
</ul>
La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler. 
Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois. 
 
<h2>Pour consulter votre facture détaillée</h2>
 
Vous pouvez télécharger votre facture dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">rubrique "Factures" de votre Espace client</a>. Vous y trouverez aussi <a href="/questions/900259-trouver-facture-detaillee">votre facture détaillée</a>, qui intègre la liste de toutes vos communications. 
Vous pouvez également télécharger vos factures dans l'application mobile Prixtel, disponible gratuitement sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" target="_blank">Google Play</a> et dans l'<a href="https://itunes.apple.com/fr/app/forfait-mobile-prixtel/id1050990446?mt=8" target="_blank">AppStore</a>. En revanche, les factures détaillées ne sont pas encore disponibles dans l'application Prixtel.
 
<h2>Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée</h2>
 
Avant de faire une <a href="/questions/900304-faire-reclamation-facture">réclamation concernant votre facture</a>, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre, disponible dans la rubrique Ligne &gt; onglet Infos et documents de votre Espace client, pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. 
Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, rendez-vous dans la rubrique Factures &gt; onglet Gestion de mes factures et cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Facture non conforme". Notre Service Client étudiera votre réclamation et y répondra dans les meilleurs délais. 
 
<h2>Si vous avez résilié votre ligne</h2>
 
La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation par Prixtel ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.
Toutes les factures étant émises à terme échu (en début de mois suivant), il est normal de recevoir une dernière <a href="/questions/900294-facture-resiliation-forfait">facture le mois suivant la résiliation</a>. Cette facture porte sur votre dernier mois d'abonnement. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, une dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.
Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte et à quelle date, rendez-vous dans la rubrique "Ligne" de votre Espace client et, si vous avez plusieurs lignes, choisissez la ligne concernée. Dans l'onglet Infos et documents, vous verrez le statut de votre ligne et, si elle a été résiliée, sa date de résiliation.
Si le statut est "Active" et qu'aucune date de résiliation n’apparaît dans votre Espace client pour la ligne concernée, rendez-vous dans la rubrique Factures, onglet Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Facture non conforme". Vous pourrez faire une réclamation en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Résiliation non prise en compte". Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.

Comment lire votre facture ?

Lorsque vous faites une action sur votre Espace Client (demande de changement de forfait, réclamation concernant une facture...), un e-mail de confirmation vous est envoyé. Si vous le recevez pas ces e-mails, vérifiez s'ils ne sont pas dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pourquoi ne recevez-vous pas les e-mails de l'Espace Client ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Mes infos &gt; Moyens de paiement</a>. Vous pourrez alors enregistrer un nouvel IBAN ou une carte bancaire.

Comment changer de compte bancaire pour le paiement des factures ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace Client</a> dans la rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement pour changer le mode de paiement de vos factures. Vous pourrez choisir d'être prélevé sur votre compte bancaire en cliquant sur IBAN ou bien sur votre carte bancaire en cliquant sur CB.  Si vous enregistrez une carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour enregistrer votre nouvelle carte mais rassurez-vous, le changement de mode de paiement est bien gratuit. Ce paiement de 5€ sera crédité sur votre compte Prixtel et il se déduira de vos prochaines factures.

Comment changer le mode de paiement de vos factures ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Espace Client</a>, dans la rubrique Paiements &gt; onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement : 
<ul>
<li>Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.</li>
<li>S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos &gt; onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.</li>
</ul>
 
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Bon à savoir : nous acceptons les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express pour le <a href="/questions/900380-payer-facture">paiement de vos factures</a>. 
Vous pouvez aussi régler votre facture :
<ul>
<li>par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li>
<li>ou par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li>
</ul>

Que faire en cas de prélèvement rejeté ?

Vous pouvez changer l'IBAN ou la carte bancaire enregistrée sur votre compte Prixtel dans la rubrique "Mes infos" de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Espace client</a>, en cliquant sur l'onglet "Moyens de paiement" puis sur "Modifier".
Votre nouveau compte ou carte bancaire sera utilisé pour le prélèvement de vos prochaines factures.
 
Bon à savoir : Si vous enregistrez une nouvelle carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé mais rassurez-vous, ce paiement de 5€ sera crédité sur votre compte Prixtel et il se déduira de vos prochaines factures.

Comment changer vos coordonnées bancaires ?

Vous trouverez le Guide Tarifaire de votre forfait mobile dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Lignes &gt; Infos et documents</a>. Votre contrat et nos Conditions Générales de Vente y sont aussi.

Où trouver le Guide Tarifaire de votre forfait ?

Certains clients rencontrent un problème de connexion à l'Appli Prixtel. Le problème a été identifié et une nouvelle version de l'application sera bientôt disponible. En attendant, nous vous invitons à vous connecter à l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client Prixtel</a> pour gérer votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 07/11 - Connexion à l'Appli Prixtel

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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