Chaque mois, le forfait <a href="http://www.prixtel.com/forfait-mobile/serie-speciale/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Série Spéciale</a> s’ajuste à votre consommation.Ainsi, vous pouvez être facturé du tarif à 25,49€ si :<ul><li>Votre consommation Internet est supérieure à 50 Go</li><li>Ou si vous avez émis des appels ou des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 25,49€.</li></ul>Pour en savoir plus, nous vous invitons à télécharger votre facture dans la rubrique "Factures" de votre<a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Espace client.</a> Vous trouverez un récapitulatif de votre consommation dans votre facture simple et le détail de toutes vos communications dans votre facture détaillée.Pour plus d’informations sur votre forfait, consultez le Guide Tarifaire Série Spéciale, qui est disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>.&nbsp;Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée depuis le 1er janvier 2023.Bon à savoir : les pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont listés dans le <a href="https://short.prixtel.com/gtci" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 25,49€ avec le forfait Série Spéciale ?

Le forfait <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Le complet</a> s’ajuste automatiquement à votre consommation mensuelle.Ainsi, si vous êtes facturé du tarif à 20,49€, cela peut venir de :<ul><li>Votre consommation Internet qui est supérieure à 15 Go</li><li>Ou bien d’appels ou de SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 20,49€.</li></ul>Pour savoir précisément ce qu’il en est, rendez-vous dans la rubrique "Factures" de votre&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>&nbsp;pour télécharger votre facture. Vous trouverez un récapitulatif de votre consommation dans votre facture simple et le détail de toutes vos communications dans votre facture détaillée.Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, téléchargez le Guide Tarifaire du forfait Le complet&nbsp;dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>,&nbsp;rubrique Lignes &gt; Infos et documents. Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 50 centimes appliquée depuis le 1er janvier 2023.Pour connaître la liste détaillée des pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le <a href="https://short.prixtel.com/gtci" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 20,49€ avec le forfait Le complet ?

Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">rubrique Factures de votre Espace Client</a> en début de mois.
Vous pouvez également consulter vos factures dans l’application mobile Prixtel. Cliquez sur la facture concernée pour l’afficher au format PDF. L'application Prixtel est disponible sur <a href="http://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" target="_blank">Google Play</a> et dans l'<a href="http://itunes.apple.com/fr/app/prixtel/id1050990446?mt=8" target="_blank">AppStore</a>.

Où trouver votre facture ?

Lorsque vous faites une action sur votre Espace Client (demande de changement de forfait, réclamation concernant une facture...), un e-mail de confirmation vous est envoyé. Si vous le recevez pas ces e-mails, vérifiez s'ils ne sont pas dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pourquoi ne recevez-vous pas les e-mails de l'Espace Client ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Mes infos &gt; Moyens de paiement</a>. Vous pourrez alors enregistrer un nouvel IBAN ou une carte bancaire.

Comment changer de compte bancaire pour le paiement des factures ?

Lorsque vous changez de forfait, vous pouvez choisir de changer immédiatement (ce service coûte 1,99€) ou au début du mois prochain (c'est gratuit). Si le changement est immédiat, votre nouveau forfait apparaîtra rapidement dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>, rubrique Ligne &gt; Infos et documents.
En cas de changement de forfait le mois suivant, votre nouveau forfait apparaîtra dans les premiers jours du mois suivant votre demande (généralement entre le 3 et le 5 du mois) car il faut attendre que la facture du mois précédent soit émise. 
Nous vous conseillons donc d'attendre quelques jours après le début du mois suivant votre demande pour vérifier si le changement de forfait a bien été pris en compte. Rassurez-vous, quelle que soit la date d'apparition du nouveau forfait dans votre Espace Client, ses tarifs s'appliqueront bien à partir du 1er jour du mois concerné.

Pourquoi votre changement de forfait n'apparaît-t-il pas dans votre Espace Client ?

Tous vos paiements (par carte bancaire, prélèvement automatique, virement...) se trouvent dans la rubrique Paiements, onglet Mes paiements, de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Espace Client</a> ou de l'Appli Prixtel.
Les paiements par carte bancaire apparaissent généralement dans les heures qui suivent la transaction.
S'il s'agit d'un paiement par chèque ou par virement, il faut attendre une semaine afin qu'il soit réceptionné et crédité sur votre compte client.
Au-delà de ce délai, si votre règlement n'apparaît toujours pas dans la rubrique Paiements de votre Espace client, rendez-vous dans l'onglet Gestion de mes paiements et cliquez sur "Paiement non reçu". Vous arriverez alors dans la rubrique Assistance de votre ancien Espace client. Cliquez sur "Mes factures/Mes paiements" puis sur le bouton "Paiement non reçu par Prixtel". Notre Service Client procèdera à des vérifications et vous répondra dans les meilleurs délais.

Que faire si votre paiement n'apparaît pas sur votre Espace Client ?

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août sera émise et prélevée début septembre. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Pourquoi êtes-vous facturé après la résiliation de votre forfait ?

Vous pouvez télécharger gratuitement l'Appli Prixtel sur l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a> ou sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">GooglePlay</a>.
Pour vous connecter à votre compte dans l’application Prixtel, ouvrez-la puis saisissez les identifiants (e-mail et mot de passe) de votre Espace client.
Vous avez oublié votre mot de passe ou l'email associé à votre compte ? Cliquez sur "Mot de passe - email oublié" puis suivez les indications.
Vous n'avez plus accès l'adresse email enregistrée sur votre compte ? Vous pouvez <a href="/questions/2157985-changer-adresse-e-mail-associee-compte-prixtel">changer l'adresse email associée à votre compte Prixtel</a> en allant sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>.

Comment vous connecter à l’application mobile Prixtel ?

La création d'un compte est nécessaire pour bénéficier d'un <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace Client</a> à partir duquel vous pourrez gérer votre forfait 24h/24 et 7j/7. Simple et intuitif, votre espace dédié vous permettra de :
<ul>
<li>Suivre l'activation de votre ligne</li>
<li>Consulter votre Suivi conso,</li>
<li>Télécharger vos factures,</li>
<li>Suivre vos paiements,</li>
<li>Mettre à jour vos informations personnelles,</li>
<li>Changer de forfait ou d'option,</li>
<li>Nous envoyer une réclamation,</li>
<li>Déclarer un incident technique ou la perte ou le vol de votre téléphone.</li>
</ul>

Pourquoi faut-il créer un compte pour souscrire chez Prixtel ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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