Pour changer le mot de passe de votre Espace client, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique Mes infos&nbsp;&gt; Gestion de mon compte. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Espace client, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.&nbsp;Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier dans le dossier "courrier indésirable" ou "spam" de votre messagerie. S'il n'y est pas, c'est probablement parce que l'email que vous avez saisi n'est pas celui qui est enregistré sur votre compte Prixtel. Dans ce cas-là, cliquez sur "Changer l'email de mon compte" sur la page de connexion de l'Espace client. Si aucune adresse e-mail n'est associée à votre compte Prixtel ou si vous avez changé d'adresse e-mail, une fois sur la page de connexion, cliquez sur "Changer l'email de mon compte". Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre numéro de téléphone Prixtel. Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture Prixtel à la place. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas nos e-mails, pensez à vérifier dans le dossier "courrier indésirable" ou "spam" de votre messagerie.

Comment changer le mot de passe de votre Espace client ?

Votre facture est mise à disposition dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique Factures de votre Espace client</a> dans les premiers jours du mois.Voici quelques explications qui devraient vous aider à comprendre votre facture.Vous pouvez également consulter le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/wp-content/uploads/2025/03/2025_Guide-Facture-Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide explicatif de votre facture</a>. <h2>S'il s'agit de votre première facture</h2>&nbsp;La première facture démarre à partir de la date d’activation de votre ligne chez Prixtel (date d'expédition de votre carte SIM s'il s'agit d'une création de ligne ou date de portabilité si vous avez demandé à conserver votre numéro de téléphone). Cette première facture intègre :<ul><li>le montant du forfait correspondant à votre consommation du 1er mois,</li><li>le coût de la carte SIM,</li><li>le coût du téléphone, si vous en avez commandez un.</li></ul>La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler.&nbsp;Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois.&nbsp;&nbsp;<h2>Pour consulter votre facture détaillée</h2>&nbsp;Vous pouvez télécharger votre facture dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique "Factures" de votre Espace client</a>. Vous y trouverez aussi&nbsp;<a href="/questions/900259-trouver-facture-detaillee" rel="noopener noreferrer" target="_blank">votre facture détaillée</a>, qui intègre la liste de toutes vos communications.&nbsp;Vous pouvez également télécharger vos factures dans l'application mobile Prixtel, disponible gratuitement sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> et dans l'<a href="https://itunes.apple.com/fr/app/forfait-mobile-prixtel/id1050990446?mt=8" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. En revanche, les factures détaillées ne sont pas encore disponibles dans l'application Prixtel.&nbsp;<h2>Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée</h2>&nbsp;Avant de faire une <a href="/questions/900304-faire-reclamation-facture" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réclamation concernant votre facture</a>, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre, disponible dans la rubrique Ligne &gt; onglet Infos et documents de votre Espace client, pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.&nbsp;Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, rendez-vous dans la rubrique Factures &gt; onglet Gestion de mes factures et cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Facture non conforme". Notre Service Client étudiera votre réclamation et y répondra dans les meilleurs délais.&nbsp;&nbsp;<h2>Si vous avez résilié votre ligne</h2>&nbsp;La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation par Prixtel ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.Toutes les factures étant émises à terme échu (en début de mois suivant), il est normal de recevoir une dernière <a href="/questions/900294-facture-resiliation-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">facture le mois suivant la résiliation</a>. Cette facture porte sur votre dernier mois d'abonnement. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, une dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte et à quelle date, rendez-vous dans la rubrique "Ligne" de votre Espace client et, si vous avez plusieurs lignes, choisissez la ligne concernée. Dans l'onglet Infos et documents, vous verrez le statut de votre ligne et, si elle a été résiliée, sa date de résiliation.Si le statut est "Active" et qu'aucune date de résiliation n’apparaît dans votre Espace client pour la ligne concernée, rendez-vous dans la rubrique&nbsp;Factures, onglet Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Facture non conforme". Vous pourrez faire une réclamation en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Résiliation non prise en compte".&nbsp;Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Comment lire votre facture ?

Généralement, les factures Prixtel sont réglées par prélèvement automatique, chaque début de mois.Le mode de paiement de vos factures est indiqué dans votre Espace client, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique ou si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :&nbsp;<ul><li>Par carte bancaire dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Factures &gt; Gestion de mes factures</a>, en cliquant sur Payer ma facture.</li><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li><li>Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.&nbsp;</li></ul> Bon à savoir : seules les cartes bancaires configurées pour le protocole 3D Secure sont acceptées. Si l'authentification 3D Secure se déclenche à partir d'un certain montant et que le montant à payer est inférieur, le paiement sera automatiquement refusé à cause de l'absence d'authentification 3D Secure.

Comment payer votre facture ?

Nous acceptons les cartes bancaires étrangères.Vous pouvez aussi payer vos factures :<ul><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li><li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li></ul> Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de choisir le prélèvement automatique. Pour le mettre en place, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Enregistrez un IBAN ou une carte bancaire puis cliquez sur le mode de paiement que vous avez choisi pour l'activer. Il sera utilisé pour le paiement de vos factures suivantes.

Est-il possible de payer sa facture avec une carte bancaire étrangère ?

Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire mais le paiement&nbsp;peut être refusé en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.Si votre paiement en CB est refusé, vous pouvez payer :<ul><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez le&nbsp;<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">RIB de Prixtel</a>.</li><li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.&nbsp;</li></ul> Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de mettre en place le prélèvement automatique. Vous pouvez le faire si vous avez un compte bancaire en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro. Vous pouvez aussi enregistrer votre carte bancaire pour que le prélèvement automatique soit fait sur votre carte.Pour cela, rendez-vous dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Une fois votre IBAN ou votre CB enregistré, cochez la case juste en dessous afin que vos prochaines factures soient prélevées automatiquement sur ce compte ou cette carte.

Comment payer votre facture depuis l'étranger ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Espace Client</a>, dans la rubrique Paiements &gt; onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement : 
<ul>
<li>Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.</li>
<li>S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos &gt; onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.</li>
</ul>
 
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Bon à savoir : nous acceptons les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express pour le <a href="/questions/900380-payer-facture">paiement de vos factures</a>. 
Vous pouvez aussi régler votre facture :
<ul>
<li>par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li>
<li>ou par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li>
</ul>

Que faire en cas de prélèvement rejeté ?

Vos factures et le détail de vos communications sont mises à votre disposition sur votre Espace Client en début de mois, dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">rubrique "Factures"</a>. Vous pouvez y télécharger vos factures simples et détaillées.

Où trouver ma facture détaillée ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou votre adresse de facturation en allant dans la rubrique "Mes infos" de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/adresses">Espace client</a>. Cliquez sur l'onglet Adresses puis sur "Modifier" sous l'adresse à mettre à jour.
Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS ou par e-mail.

Comment changer mon adresse de facturation ou mon adresse de livraison ?

<h2>La première facture</h2>
 
La première période de facturation démarre à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue (en cas de portabilité d’une ligne mobile) et elle se termine le dernier jour du mois en cours. 
La première facture intègre :
<ul>
<li>l’abonnement du mois en cours,</li>
<li>la carte SIM,</li>
<li>le téléphone, si vous en avez commandez un.</li>
</ul>
 
La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler. 
 
<h2>Les factures suivantes</h2>
 
Les factures suivantes porteront sur la période du 1er au dernier jour du mois. Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur votre Espace Client en début de mois, dans la rubrique "Factures". Pour télécharger votre facture, cliquez sur le bouton "Facture". Vous pourrez également télécharger votre facture détaillée qui contient la liste de toutes vos communcations (appels, SMS/MMS et connexions à Internet).
 
<h2>Le règlement des factures</h2>
 Le règlement des factures se fait en début de mois par prélèvement automatique. Lors de votre souscription, vous avez autorisé Prixtel à débiter votre compte bancaire ou votre carte bancaire en signant un mandat Core. La Référence Unique de Mandat (RUM) est renseignée dans le mandat de prélèvement disponible sur votre <a href="https://www.prixtel.com/ecv1">ancien Espace Client,</a> dans la rubrique "Documentation". Si vous êtes une administration, vous pouvez régler vos factures par mandat administratif.
<h2>
 La facture de résiliation</h2>
Si vous résiliez votre forfait, vous recevrez une dernière facture le mois suivant votre résiliation, portant sur votre dernier mois d’abonnement. 
Pour plus d'informations, consultez <a href="/questions/900303-comprendre-facture" target="_self">Comprendre votre facture</a>.

Comment se passe la facturation ?

Vous pouvez consulter vos règlements (par prélèvement ou en carte bancaire) et les avoirs qui ont été émis sur votre compte Prixtel sur votre Espace Client dans la rubrique "Paiements". Vous y trouverez également l’échéancier des prélèvements.

Où trouver vos paiements ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Changement de forfait indisponible dans l'Appli Prixtel

Si vous rencontrez des difficultés à régler votre facture par carte bancaire via la procédure "Payer ma facture", nous vous conseillons de passer par "Créditer mon compte" qui se trouve dans la rubrique Paiements &gt; Gestion des paiements de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>. Avec nos excuses pour ces désagréments.

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