L’activation de votre carte SIM est une opération très simple. La marche à suivre pour activer votre carte SIM est différente s’il s’agit de votre première carte SIM Prixtel (vous êtes nouveau client) ou bien s’il s’agit d’un remplacement de carte SIM (vous êtes déjà client Prixtel).
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<h2>Activer ma carte SIM si je suis nouveau client </h2>
 
En cas de création d’une ligne mobile, votre carte SIM Prixtel est activée dès l’envoi. A réception de votre carte SIM, insérez-la dans votre téléphone mobile et saisissez votre code PIN. Vous pouvez immédiatement téléphoner.
A noter : le code PIN initial est le "0000". Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le changer dès la première utilisation. Pour cela, il suffit généralement d’aller dans les réglages de votre téléphone. Pour savoir précisément comment faire, consultez le mode d’emploi de votre téléphone mobile.
En cas de portabilité de votre numéro chez Prixtel, votre carte SIM Prixtel s’active à la date de mise en service indiquée sur le courrier accompagnant la carte SIM. Cette date est également indiquée dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>. Il vous suffit de glisser votre carte SIM Prixtel dans votre mobile à la date et à l’heure de l’activation de votre ligne chez Prixtel et vous pourrez téléphoner. 
Bon à savoir : l'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre rapidement.
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<h2>Activer ma nouvelle carte SIM si je suis déjà client Prixtel</h2>
 
Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM suite à la perte ou le vol de votre téléphone mobile ou suite à un changement de téléphone, vous aurez besoin d’activer la nouvelle carte SIM Prixtel.
Pour cela, à réception de votre nouvelle carte SIM, rendez-vous dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Lignes &gt; Gestion de ma ligne</a> de votre Espace client et cliquez sur le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
À noter : tant que vous n’aurez pas activé votre nouvelle carte SIM, vous pourrez continuer à utiliser l’ancienne (sauf en cas de déclaration de perte ou vol puisque votre ligne est suspendue).
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<h2>Je n’arrive pas à activer ma nouvelle carte SIM</h2>
 
Si votre carte SIM ne fonctionne pas, éteignez puis rallumez votre téléphone. Si vous avez un message d’erreur du type : "code PIN de déblocage réseau SIM", "code de désimlockage", "SIM verrouillée ou refusée", votre téléphone mobile est probablement verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez <a href="/questions/900352-telephone-tablette-bloque-e-reseau-operateur-deverrouiller">débloquer votre mobile ou votre tablette</a>.
Si votre téléphone mobile est débloqué tout opérateur, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active. Si c'est le cas, merci de consulter cette FAQ : <a href="/questions/900342-faire-carte-sim-fonctionne">Que faire si ma carte SIM ne fonctionne pas ?</a>

Comment activer votre carte SIM ?

Tant que votre ligne est active, vous pouvez annuler sa résiliation dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Lignes &gt; Gestion de ma ligne</a>.
Si votre ligne est déjà résiliée, il n'est plus possible de la réactiver. Si vous avez fait une portabilité sortante chez un autre opérateur, vous pouvez souscire à nouveau sur le site <a href="http://www.prixtel.com">Prixtel</a>.

Comment annuler la résiliation de votre ligne mobile ?

Votre téléphone portable peut se connecter à Internet à votre insu, ce qui peut coûter cher si vous êtes à l'étranger. Pour être sûr que cela n'arrive pas, vous avez la possibilité de désactiver les données cellulaires à l'étranger (ou "itinérance") sur votre smartphone. Cela bloquera la navigation Internet, la consultation des e-mails, l'envoi et la réception de MMS et tous les autres services de données sur le réseau Internet mobile mais vous aurez toujours accès aux réseaux Wi-Fi.
Pour savoir comment désactiver les données à l'étranger, consultez le mode d'emploi de votre téléphone mobile.

Comment bloquer Internet à l’étranger ?

Votre téléphone mobile peut se connecter à Internet et consommer de la data à votre insu. Pour éviter cela, vous avez la possibilité de désactiver les données cellulaires sur votre smartphone. Cela bloquera la navigation Internet, la consultation des e-mails, l'envoi et la réception de MMS et tous les autres services de données sur le réseau Internet mobile mais vous aurez toujours accès aux réseaux Wi-Fi. Pour désactiver les données cellulaires, consultez le mode d'emploi de votre téléphone portable.

Comment bloquer Internet sur votre smartphone ?

Vous pouvez changer de forfait dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace client</a> ou dans l'application mobile Prixtel, en allant dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. 
Choisissez un forfait pour voir son contenu et ses prix. Vous pourrez ensuite choisir sa date d'application : immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€) ou au début du mois suivant (service gratuit).
Par exemple, si vous faites une demande de changement de forfait en juillet :
<ul>
<li>en cas de changement immédiat : votre nouveau forfait s'appliquera rétroactivement sur tout le mois en cours, c'est-à-dire à partir du 1er juillet</li>
<li>en cas de changement le mois suivant : votre nouveau forfait apparaîtra dans votre Espace Client début août et ses tarifs s’appliqueront à partir du 1er août.</li>
</ul>
 
Bon à savoir : Les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Changer de forfait</a>" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire. 
Si vous ne trouvez pas le forfait qui vous convient, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse voir ce qu'il peut vous proposer.

Comment changer de forfait ?

<h2>Consulter votre répondeur depuis votre mobile en France</h2>
 
Pour consulter votre répondeur depuis votre téléphone portable en France, il suffit d’appeler le 789. L’appel est gratuit.
Bon à savoir : pour consulter votre messagerie vocale depuis une autre ligne ou depuis l’étranger, vous devez au préalable avoir défini votre code secret. Nous vous conseillons de le faire lors de la première utilisation de votre répondeur. Pour cela, il suffit d’appeler le 789 depuis votre mobile puis de suivre les indications du serveur vocal.
 
<h2>Consulter votre répondeur depuis une autre ligne en France</h2>
 
<ul>
<li>Composez votre numéro de portable</li>
<li>Tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur</li>
<li>Saisissez votre code secret puis tapez #</li>
</ul>
Pour que cela fonctionne, votre téléphone doit être éteint.
 
<h2>Consulter votre répondeur depuis votre mobile à l'étranger</h2>
 
<ul>
<li>Appelez le +33 6 12 000 123</li>
<li>Saisissez votre numéro de mobile</li>
<li>Tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur</li>
<li>Puis tapez votre code secret suivi de #</li>
</ul>
 
<h2>Consulter votre répondeur depuis un autre téléphone à l’étranger</h2>
 
<ul>
<li>Composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de mobile</li>
<li>Tapez votre code secret suivi de #</li>
</ul>

Comment consulter le répondeur de votre ligne mobile ?

Pour consulter votre messagerie vocale lorsque vous êtes à l’étranger, vous devez d'abord avoir défini un code secret. Pour configurer ce code secret, il suffit d’appeler le 789 depuis votre mobile puis de suivre les indications du serveur vocal. Cette opération n'est possible que si vous êtes en France Métropolitaine. 
 
Voici la procédure pour consulter votre répondeur à l’étranger depuis votre téléphone mobile :
<ul>
<li>Appelez le +33 6 12 000 123,</li>
<li>Saisissez votre numéro de mobile</li>
<li>Tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur</li>
<li>Puis tapez votre code secret suivi de #</li>
</ul>
 
Et voici la procédure pour consulter votre répondeur à l'étranger depuis une autre ligne :
<ul>
<li>Composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de mobile</li>
<li>Tapez votre code secret suivi de #</li>
</ul>

Comment consulter votre répondeur à l’étranger ?

<h2>Etape 1 : Déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM pour bloquer votre ligne </h2>
 
Votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/que-faire-si-votre-telephone-portable-est-perdu-ou-vole/">téléphone est perdu ou volé</a> ? Il faut nous en informer rapidement afin de suspendre votre ligne au plus tôt et éviter que des communications frauduleuses ne soient émises depuis votre ligne mobile. 
Pour déclarer la perte ou le vol de votre mobile, rendez-vous dans votre Espace client. Allez d'abord dans la rubrique "Mes infos" et cliquez sur l<a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/adresses">'onglet Adresses</a> pour vérifier votre adresse de livraison. Si besoin, modifiez-la ou complétez-la. Une fois cette vérification faite, rendez-vous dans la rubrique Ligne. Si vous avez plusieurs lignes, vérifiez que la bonne ligne est sélectionnée puis allez dans <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">l'onglet Gestion de ma ligne</a> et cliquez sur "Perte/Vol".
Cette procédure permet de suspendre votre ligne immédiatement et de commander une nouvelle carte SIM. Le remplacement de la carte SIM sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique Ligne de votre Espace Client, onglet Infos et documents.
Si vous retrouvez votre téléphone, vous pourrez annuler la procédure de perte/vol de votre téléphone dans Gestion de ma ligne. Cette procédure est disponique uniquement le jour de la déclaration. Votre ligne sera alors remise en service dans les heures qui suivent.
Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé). Votre ligne sera alors immédiatement suspendue. Pour recevoir une nouvelle carte SIM, il vous suffira de valider la perte/vol de votre téléphone dans la rubrique Ligne de votre Espace client, onglet Gestion de ma ligne.
Avant de le faire, pensez à vérifier votre adresse de livraison dans l'onglet Adresses de la rubrique "Mes Infos". Vous pourrez la modifier ou la compléter (n'hésitez pas à ajouter un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement). Ensuite, rendez-vous dans "Ligne", cliquez sur l'onglet Gestion de ma ligne puis sur "Perte/vol" pour valider ou annuler votre déclaration. Si vous avez retrouvé votre téléphone entre temps, cliquez sur "Annuler", votre ligne sera automatiquement remise en service quelques heures plus tard. Pour recevoir une nouvelle carte SIM, cliquez sur Valider. Elle vous sera envoyée dans les plus brefs délais afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre forfait. A réception de cette carte SIM, rendez-vous dans Gestion de ma ligne pour l’activer. Le remplacement de la carte SIM vous sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur l'onglet Infos et documents dans la rubrique "Ligne".
<h2> </h2>
<h2>Etape 2 : Déposer plainte en cas de vol pour bloquer votre téléphone</h2>
 
Prixtel peut bloquer définitivement votre téléphone volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé. Pour cela, rendez-vous dans un poste de police ou à la Gendarmerie pour porter plainte. Précisez bien que Prixtel est votre opérateur et donnez le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">numéro IMEI</a> de votre téléphone portable. Le code IMEI est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou bien sur sa facture d'achat. Ce code est indispensable pour bloquer votre téléphone portable. Dès votre dépôt de plainte réalisé, vous avez 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex. A réception, nous procèderons au blocage de votre téléphone.
Attention : si vous retrouvez votre téléphone, vous ne pourrez plus l'utiliser car cette procédure est définitive.
Le code IMEI peut également être récupéré :
<ul>
<li>en consultant l’étiquette collée sous la batterie de votre téléphone,</li>
<li>en composant le *#06# sur le clavier de votre téléphone</li>
<li>ou encore dans les paramètres de votre téléphone (le plus souvent, dans la rubrique "Informations générales").</li>
</ul>
Ces manipulations étant impossibles une fois le téléphone perdu ou volé, nous vous conseillons de récupérer le code IMEI avant que cela ne vous arrive et de le conserver en lieu sûr.

Mobile perdu ou volé

<h2>Paramétrage automatique des MMS </h2>
Normalement, votre téléphone devrait se paramétrer automatiquement pour recevoir et envoyer des MMS lorsque vous insérez la carte SIM Prixtel pour la première fois.
Si les MMS ne fonctionnent pas, vérifiez que l’option "Données mobiles", "Données cellulaires" ou "Connexion des données" est bien activée dans les paramètres de votre téléphone (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile). En effet, l’accès à Internet est nécessaire pour recevoir et envoyer des MMS. 
Ensuite, vérifiez que votre téléphone vous permet bien d’accéder à l’Internet mobile. Pour cela, coupez la connexion Wifi et lancez votre navigateur. Si vous avez accès à Internet, envoyez un MMS à votre propre numéro et vérifiez si l'envoi et la réception fonctionnent. Si vous ne pouvez toujours pas envoyer de MMS, si vous ne le recevez pas ou si vous n’avez pas accès à Internet, suivez la procédure ci-dessous pour paramétrer les MMS.
 
<h2>Configuration des MMS sur votre téléphone</h2>
Pour paramétrer les MMS sur votre téléphone, utilisez notre <a href="http://prixtel.tweakker.com/" target="_blank">outil de configuration automatique</a>. En fonction du modèle de téléphone que vous utilisez, soit le paramétrage s'affichera dans l'outil, soit vous recevrez un SMS indiquant la procédure à suivre. Cela devrait vous permettre de recevoir et d'envoyer des MMS.
 
<h2>Que faire après avoir configuré les MMS ?</h2>
Une fois les MMS configurés sur votre téléphone, envoyez un MMS à votre propre numéro et vérifiez si l'envoi et la réception fonctionnent. Si le modèle de votre téléphone n'est pas référencé dans notre outil ou si vos problèmes de MMS persistent, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Comment paramétrer les MMS sur votre téléphone ?

Vous pouvez changer d'options sur votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace Client</a> dans la rubrique Ligne mobile &gt; Gestion de ma ligne. Vous y trouverez les options disponibles et celles qui sont déjà activées sur votre ligne.

Comment changer les options de votre forfait ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Changement de forfait indisponible dans l'Appli Prixtel

Si vous rencontrez des difficultés à régler votre facture par carte bancaire via la procédure "Payer ma facture", nous vous conseillons de passer par "Créditer mon compte" qui se trouve dans la rubrique Paiements &gt; Gestion des paiements de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>. Avec nos excuses pour ces désagréments.

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