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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Relevé d’Identité Opérateur (RIO), où le trouver ?

Relevé d’Identité Opérateur (RIO), où le trouver ?

Le Relevé d’Identité Opérateur, c’est quoi ?

Le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) est un code unique composé de 12 caractères et qui a été attribué à votre ligne mobile par votre opérateur. Ce code est indispensable pour changer d’opérateur en gardant votre numéro de téléphone. Il suffit de le donner à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il pourra alors récupérer votre ligne et résilier votre forfait actuel. C’est ce qu’on appelle la portabilité du numéro.

Attention : à chaque fois que vous changez d’opérateur, un nouveau RIO est attribué à votre ligne mobile.

 

Où trouver le Relevé d’Identité Opérateur ?

Pour récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur, il suffit d’appeler le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez conserver. Ce numéro est celui du serveur vocal dédié à la portabilité des numéros : il est le même pour tous les opérateurs et l’appel est gratuit. Suite à cet appel, vous recevrez un SMS avec votre RIO et la date de fin d’engagement de votre contrat.

 

Le RIO d'une ligne peut-il changer ? 

Le RIO est attribué par votre opérateur donc il change lorsque vous changez d'opérateur. Pour être sûr d'avoir le bon RIO, appelez le 3179 à chaque fois que vous voulez transférer votre ligne chez un nouvel opérateur. 

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