<span style="font-size: 10pt; font-family: Arial, sans-serif; color: #333333; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Chez Prixtel, les frais de livraison sont offerts.

Combien coûtent les frais de livraison chez Prixtel ?

Une fois que vous aurez choisi votre forfait et que vous l'aurez mis dans le panier, il faudra préciser si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone actuel gratuitement ; dans le cas contraire, vous pourrez choisir votre nouveau numéro.
Ensuite, vous renseignerez vos informations personnelles et votre IBAN puis vous paierez votre commande en carte bancaire. Un e-mail de création de compte vous sera alors envoyé et votre commande sera soumise à validation. Une fois votre souscription validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et vous pourrez suivre le traitement de votre commande dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>. Vos documents contractuels (contrat, CGV, guide tarifaire…) seront également mis à disposition dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client.
Conformément au Code de la Consommation, article 121-21, vous disposerez de 14 jours après la validation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pourrez vous rétracter dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client.

Comment se passe la souscription chez Prixtel ?

Si vous avez reçu l'email de validation de commande, votre commande est en cours de traitement. Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande et l’activation de votre ligne dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents. Une fois votre carte SIM expédiée, vous aurez accès au Suivi de livraison dans la rubrique Gestion de ma ligne.
 Si vous n'avez pas encore reçu l'email de validation de commande, pensez à vérifier qu'il n’est pas arrivé dans votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". 
 La carte SIM Prixtel et le matériel sont envoyés séparément :
- Le statut de votre ligne et la date d'envoi de votre carte SIM sont indiqués dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. La carte SIM est envoyée en courrier suivi. Le suivi de livraison est généralement disponible 48h après l'envoi de votre carte SIM. 
- La date d'envoi et le numéro de suivi Colissimo de votre matériel sont indiqués dans la rubrique Equipement de votre Espace client. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou le colis sera remis au gardien ou à un voisin si vous lui avez donné procuration auprès de La Poste.
Généralement, vous recevez votre commande 3 à 5 jours ouvrés après sa validation.
<a href="/questions/900385-faire-recu-carte-sim">Que faire si je n'ai pas reçu ma carte SIM ?</a>

Comment suivre votre commande ?

Vous pouvez souscrire à un forfait mobile chez Prixtel tout en conservant votre numéro de téléphone grâce à la portabilité du numéro. Attention : si vous voulez garder votre numéro de téléphone, ne résiliez surtout pas votre abonnement mobile auprès de votre opérateur actuel, cela empêcherait l’activation de votre ligne chez Prixtel. Pour garder votre numéro actuel, appelez le 3179 depuis la ligne à conserver. Vous recevrez par SMS votre numéro de RIO. Lors de votre souscription à un forfait Prixtel, indiquez votre numéro de ligne, le RIO associé et la date de portabilité souhaitée. Ensuite, Prixtel s’occupe de tout. Une fois votre commande validée, Prixtel demandera à votre opérateur téléphonique le transfert de votre numéro de mobile et la résiliation de votre abonnement. Cette résiliation peut entraîner des frais de résiliation si vous êtes encore engagé. Vous recevez une nouvelle carte SIM avec un courrier vous indiquant la date et l’heure de la portabilité. Conservez précieusement cette carte SIM, qui s’activera le jour du transfert de votre numéro. Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur téléphonique est automatiquement résilié. Il ne vous reste plus qu’à insérer votre carte SIM Prixtel dans votre téléphone à l’heure de la portabilité : votre ancienne carte SIM est désactivée et la carte SIM Prixtel est activée. Important : si vous ne commandez pas de téléphone portable Prixtel, assurez-vous que votre mobile actuel soit bien <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">débloqué</a>.

Comment garder votre numéro de téléphone actuel chez Prixtel ?

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée à la souscription. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez s'il n'est pas dans votre courrier indésirable (dossier Spams). Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. 
Vous pouvez suivre le traitement de votre commande dans votre Espace client : la date d'envoi de votre carte SIM sera indiquée dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">rubrique Lignes &gt; Infos et documents</a> et le suivi de livraison sera disponible dans l'onglet Gestion de ma ligne.
Vous pourrez retrouver les documents relatifs à votre commande (contrat, Conditions Générales de Vente, Guide Tarifaire de votre offre...) dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Pourquoi n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

Attention : ne résiliez surtout pas votre abonnement mobile auprès de votre opérateur actuel, cela empêcherait l’activation de votre ligne chez Prixtel.
 Pour garder votre numéro actuel, appelez le 3179 depuis la ligne à conserver. Vous recevrez par SMS votre numéro de RIO. Lors de votre souscription à un forfait Prixtel, indiquez votre numéro de ligne, le RIO associé et la date de portage souhaitée. Ensuite, Prixtel s’occupe de tout.
 Une fois votre commande validée, Prixtel demandera à votre opérateur téléphonique le transfert de votre numéro de mobile et la résiliation de votre abonnement. Cette résiliation peut entraîner des frais de résiliation si vous êtes encore engagé.
 Vous recevez une nouvelle carte SIM avec un courrier vous indiquant la date et l’heure de la portabilité. Conservez précieusement cette carte SIM, qui s’activera le jour du transfert de votre numéro. 
 Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur téléphonique est automatiquement résilié. Il ne vous reste plus qu’à insérer votre carte SIM Prixtel dans votre téléphone à l’heure de la portabilité : votre ancienne carte SIM est désactivée et la carte SIM Prixtel est activée.
 Important : si vous ne commandez pas de téléphone portable Prixtel, assurez-vous que votre mobile actuel soit bien <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">débloqué</a>.

Comment souscrire chez Prixtel sans changer de numéro ?

La carte SIM Prixtel est généralement livrée sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date de validation de votre commande. Une fois votre carte SIM envoyée, la date d'envoi sera indiquée dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a> et vous pourrez suivre sa livraison dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Combien de temps prend la livraison de la carte SIM Prixtel ?

Vous pouvez acheter sur le site <a href="http://www.prixtel.com" target="_blank">Prixtel</a> en toute sérénité. Nous mettons tout en œuvre, avec nos partenaires (Ingenico, Sectigo, GIE CB...), pour assurer la sécurisation de vos données bancaires.
Bon à savoir : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Le paiement sur le site de Prixtel est-il sécurisé ?

Pour lutter contre la fraude, chaque commande est contrôlée par notre partenaire FIA-NET Certissim et par notre service en charge du traitement des commandes. Si votre commande n'est pas validée lors de ces contrôles, elle est annulée et votre paiement est automatiquement re-crédité sur votre carte bancaire.

Pourquoi votre commande a-t-elle été annulée par Prixtel ?

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande. Si vous avez passé commande durant le weekend, l'envoi de votre carte SIM peut-être un peu plus long. 
Votre carte SIM  est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

Quel est le délai de livraison d’une carte SIM chez Prixtel ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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