Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Mes infos &gt; Moyens de paiement</a>. Vous pourrez alors enregistrer un nouvel IBAN ou une carte bancaire.

Comment changer de compte bancaire pour le paiement des factures ?

Votre téléphone mobile peut se connecter à Internet et consommer de la data à votre insu. Pour éviter cela, vous avez la possibilité de désactiver les données cellulaires sur votre smartphone. Cela bloquera la navigation Internet, la consultation des e-mails, l'envoi et la réception de MMS et tous les autres services de données sur le réseau Internet mobile mais vous aurez toujours accès aux réseaux Wi-Fi. Pour désactiver les données cellulaires, consultez le mode d'emploi de votre téléphone portable.

Comment désactiver Internet sur votre téléphone portable ?

La carte SIM Prixtel est généralement livrée sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date de validation de votre commande. Une fois votre carte SIM envoyée, la date d'envoi sera indiquée dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a> et vous pourrez suivre sa livraison dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Combien de temps prend la livraison de la carte SIM Prixtel ?

Cela peut venir d'une réduction de débit liée aux conditions de votre forfait. Pour le savoir, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait (disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel) et votre Suivi Conso (en appelant le 998 depuis votre mobile Prixtel, en allant sur votre Espace Client ou dans l'<a href="/questions/932802-sert-application-mobile-prixtel-telecharger" target="_blank">Appli Prixtel</a>). 
Si votre forfait ne prévoit pas de réduction de débit, sachez que le  débit Internet disponible à un moment donné sur le réseau mobile dépend de nombreux facteurs (couverture réseau, nombre d'utilisateurs connectés en simultané, distance entre l'antenne et le mobile...). Vous pouvez déjà vérifier votre <a href="http://cartomr.sfr.fr/mvno2/CartoMap.aspx" target="_blank">couverture réseau ici</a>.
Si vous êtes bien couvert par le réseau 3G/4G et que le problème persiste, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers sont là pour vous aider.

Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

Oui, les forfaits Prixtel sont vraiment sans engagement : vous pouvez résilier votre forfait à tout moment depuis votre Espace Client, sans aucun frais de résiliation.

Les forfaits Prixtel sont-ils vraiment sans engagement ?

Tous vos paiements (par carte bancaire, prélèvement automatique, virement...) se trouvent dans la rubrique Paiements, onglet Mes paiements, de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Espace Client</a> ou de l'Appli Prixtel.
Les paiements par carte bancaire apparaissent généralement dans les heures qui suivent la transaction.
S'il s'agit d'un paiement par chèque ou par virement, il faut attendre une semaine afin qu'il soit réceptionné et crédité sur votre compte client.
Au-delà de ce délai, si votre règlement n'apparaît toujours pas dans la rubrique Paiements de votre Espace client, rendez-vous dans l'onglet Gestion de mes paiements et cliquez sur "Paiement non reçu". Vous arriverez alors dans la rubrique Assistance de votre ancien Espace client. Cliquez sur "Mes factures/Mes paiements" puis sur le bouton "Paiement non reçu par Prixtel". Notre Service Client procèdera à des vérifications et vous répondra dans les meilleurs délais.

Que faire si votre paiement n'apparaît pas sur votre Espace Client ?

Vous pouvez acheter sur le site <a href="http://www.prixtel.com" target="_blank">Prixtel</a> en toute sérénité. Nous mettons tout en œuvre, avec nos partenaires (Ingenico, Sectigo, GIE CB...), pour assurer la sécurisation de vos données bancaires.
Bon à savoir : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Le paiement sur le site de Prixtel est-il sécurisé ?

La plupart de nos forfaits incluent le partage de connexion (ou mode modem). Pour savoir si c'est le cas de votre offre, consultez le Guide Tarifaire qui se trouve dans votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents. 
Le bon fonctionnement du partage de connexion dépend du modèle de téléphone ou de tablette que vous utilisez.
 
<h2>Partage de connexion sur Android</h2>
Le partage de connexion sur Android s’effectue de la façon suivante :
1. Accédez aux Paramètres de votre smartphone Android
2. Sélectionnez "Plus…" ou directement "Partage de connexion"
3. Cliquez sur "Point d’accès WiFi mobile" pour activer le mode modem Sur les smartphones Samsung, rendez-vous dans "Connexions" puis dans "Point d’accès mobile et modem" et cliquez sur "Point d’accès mobile" ou "Modem Bluetooth" pour activer le partage de connexion.
Selon le modèle de téléphone que vous utilisez ou la version Android installée, la manipulation à faire pour activer le mode modem peut être différente. Si vous ne trouvez pas, consultez le mode d’emploi de votre smartphone.
Pour information, vous pouvez changer le nom de votre réseau ainsi que son mot de passe.
 
<h2>Partage de connexion sur iPhone</h2>
Il est nécessaire d’activer l’option gratuite "<a href="/questions/900241-activer-messagerie-vocale-visuelle-iphone" target="_blank">Messagerie vocale visuelle pour iPhone</a>" pour utiliser votre iPhone comme modem. 
Ensuite, quel que soit le réseau que vous utilisez :
1. Accédez aux Réglages de votre iPhone
2. Sélectionnez « Partage de connexion » et activez-le
3. Choisissez le mode de connexion souhaitée (WiFi et USB uniquement)

Le partage de connexion est-il possible avec un forfait Prixtel ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Espace Client</a>, dans la rubrique Paiements &gt; onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement : 
<ul>
<li>Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.</li>
<li>S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos &gt; onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.</li>
</ul>
 
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Bon à savoir : nous acceptons les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express pour le <a href="/questions/900380-payer-facture">paiement de vos factures</a>. 
Vous pouvez aussi régler votre facture :
<ul>
<li>par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li>
<li>ou par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li>
</ul>

Que faire en cas de prélèvement rejeté ?

Vous pouvez changer l'IBAN ou la carte bancaire enregistrée sur votre compte Prixtel dans la rubrique "Mes infos" de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Espace client</a>, en cliquant sur l'onglet "Moyens de paiement" puis sur "Modifier".
Votre nouveau compte ou carte bancaire sera utilisé pour le prélèvement de vos prochaines factures.
 
Bon à savoir : Si vous enregistrez une nouvelle carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé mais rassurez-vous, ce paiement de 5€ sera crédité sur votre compte Prixtel et il se déduira de vos prochaines factures.

Comment changer vos coordonnées bancaires ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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