Pour lutter contre la fraude, chaque commande est contrôlée par notre partenaire FIA-NET Certissim et par notre service en charge du traitement des commandes. Si votre commande n'est pas validée lors de ces contrôles, elle est annulée et votre paiement est automatiquement re-crédité sur votre carte bancaire.

Pourquoi votre commande a-t-elle été annulée par Prixtel ?

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande. Si vous avez passé commande durant le weekend, l'envoi de votre carte SIM peut-être un peu plus long. 
Votre carte SIM  est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

Quel est le délai de livraison d’une carte SIM chez Prixtel ?

Rendez-vous sur notre <a href="https://www.pro.prixtel.com">site Prixtel Pro</a> pour découvrir nos forfaits ajustables pour les professionnels. Pour tout renseignement ou pour passer commande, n'hésitez pas à envoyer un email à notre service commercial dédié aux pros : pro@prixtel.com.

Pouvez-vous souscrire à un forfait Prixtel en tant que professionnel ?

Les petits prix de nos forfaits mobiles ne nous permettent pas de vous proposer de code promo actuellement.

Comment utiliser un code promo ?

En cas de création de ligne, votre forfait mobile Prixtel commence à partir de la date de souscription. En cas de portabilité, votre forfait mobile démarre à partir de la date d'activation prévue de votre ligne chez Prixtel. Le mois suivant, votre forfait Prixtel commencera le 1er jour du mois et se terminera le dernier jour du mois.

À quelle date commence votre forfait mobile Prixtel ?

Les communications non incluses peuvent être des communications vers ou depuis l'étranger, des appels ou des SMS vers des numéros surtaxés...
Vous pourrez consulter la liste de ces communications dans votre facture détaillée, qui sera mise à disposition au début du mois suivant dans la rubrique "Factures" de <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">votre Espace Client</a>.

A quoi correspondent les communications non incluses ?

Les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/">SMS surtaxés</a> ou SMS+ correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyés à un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service. Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments. Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Si vous souhaitez <a href="/questions/2194479-annuler-abonnement-multimedia">résilier un abonnement multimédia</a>, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Vous pouvez aussi envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service ou envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées. Pour en savoir plus, cliquez <a href="http://www.33700-spam-sms.fr/prevenir-les-risques-de-spam-par-sms.html" target="_blank">ici</a>.
Vous pouvez aussi <a href="/questions/1870042-bloquer-numeros-surtaxes">bloquer les numéros surtaxés</a> sur votre ligne : vous ne pourrez alors plus émettre d'appels ou de SMS vers des numéros courts ou des numéros surtaxés depuis votre ligne mais cela ne bloquera pas les achats multimédia.

Pourquoi êtes-vous facturé de SMS surtaxés ?

<h2>Configuration automatique d’Internet et des MMS</h2>
 
Lorsque vous insérez la carte SIM Prixtel pour la première fois dans votre téléphone, Internet et les MMS devraient se configurer automatiquement. 
Si Internet et/ou les MMS ne fonctionnent pas, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone et vérifiez que l’option "Données mobiles", "Données cellulaires" ou "Connexion des données" est bien activée (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).
Ensuite, coupez la connexion Wifi de votre smartphone et lancez votre navigateur afin de vérifier si vous avez accès à l’Internet mobile. Si Internet fonctionne, vérifiez si l'envoi et la réception des MMS fonctionnent en envoyant un MMS à votre propre numéro de téléphone. Si votre problème de MMS ou d'Internet n'est pas résolu, suivez la procédure ci-dessous pour configurer Internet et les MMS sur votre téléphone.
 
<h2>Paramétrage d’Internet et des MMS sur votre téléphone</h2>
 
Avant de configurer Internet et les MMS, rendez-vous dans les paramètres de votre smartphone pour supprimer les APN (ou Nom des points d'accès) existants. 
 
<h3>Configurer facilement Internet et les MMS</h3>
Pour <a href="/questions/900263-parametrer-mms-telephone">paramétrer les MMS</a> et Internet sur votre téléphone, vous pouvez utiliser notre <a href="http://prixtel.tweakker.com/" target="_blank">outil de configuration automatique</a>. Choisissez la marque puis le modèle de votre smartphone. Ensuite, soit vous recevrez un SMS vous indiquant la procédure à suivre, soit le paramétrage s'affichera dans l'outil et vous n’aurez plus qu’à le saisir dans votre téléphone.
Une fois Internet et les MMS configurés, désactivez le Wifi et ouvrez votre navigateur pour vérifier que vous avez bien accès à Internet puis testez à nouveau l’envoi et la réception de MMS vers votre propre numéro.
Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone dans nos outils ou si vos problèmes d’Internet et de MMS persistent, vous pouvez configurer manuellement Internet et les MMS sur votre smartphone. Le paramétrage dépend du système d'exploitation de votre téléphone. 
 
<h3>Paramétrer manuellement les APN SFR Internet et MMS sur un smartphone Android</h3>
Avec le réseau SFR et un smartphone Android, voici les points d'accès suivants (ou APN) à créer :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis créez un nouveau point d'accès pour les MMS :
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.
 
<h3>Configurer manuellement les APN SFR Internet et MMS sur un iPhone</h3>
Pour configurer les points d'accès Internet et MMS du réseau SFR sur un iPhone, rendez-vous dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Réseau de données cellulaires puis saisissez les informations suivantes : 
-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr
-APN MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
Ensuite, vérifiez que l'option Données cellulaires est bien activée et désactivez l'option Wi-Fi puis testez votre accès à Internet en ouvrant votre navigateur et les MMS en en envoyant un à votre propre numéro de téléphone.
 
Si ces différentes méthodes pour paramétrer Internet et les MMS ne vous permettent pas de vous connecter à Internet ni d'envoyer et recevoir de MMS, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.

Comment configurer Internet et les MMS sur votre smartphone ?

<h2>Procédure pour activer la messagerie vocale visuelle sur iPhone</h2>
Pour activer la messagerie vocale visuelle sur votre iPhone, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" target="_blank">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel et cliquez sur le bouton "Messagerie visuelle pour iPhone" sous "Options disponibles". Cette option est gratuite. Sa mise en service peut prendre quelques heures.
 
<h2>Comment configurer la messagerie vocale visuelle sur votre iPhone ?</h2>
Une fois la messagerie vocale visuelle activée sur votre iPhone, vous pouvez la configurer en appelant le 789 (appel gratuit) ou directement depuis votre iPhone :
<ol>
<li>Ouvrez l'application Téléphone,</li>
<li>Cliquez sur "Configurer maintenant",</li>
<li>Choisissez un mot de passe pour votre messagerie vocale puis cliquez sur Terminé,</li>
<li>Saisissez à nouveau votre mot de passe pour le confirmer et cliquez sur Terminé,</li>
<li>Pour enregistrer une annonce d'accueil pour votre messagerie vocale, choisissez "Personnalisé" puis cliquez sur "Enregistrer". Sinon, cochez "Par défaut".</li>
<li>Cliquez sur Terminé pour activer votre annonce.</li>
</ol>
 
<h2>Quels sont les avantages de la messagerie vocale visuelle ?</h2>
La messagerie vocale visuelle vous permet de visualiser sur l'écran de votre téléphone mobile tous les messages vocaux laissés par vos correspondants. En activant la messagerie vocale visuelle, vous pouvez :
<ul>
<li>Ecoutez vos messages dans l'ordre que vous voulez,</li>
<li>Voir le nom des correspondants qui ont déposé un message sur votre répondeur,</li>
<li>Consulter la liste de tous les messages laissés sur votre messagerie,</li>
<li>Personnaliser votre annonce d'accueil depuis la messagerie vocale visuelle,</li>
<li>Répondre à un message par un SMS ou rappeler votre correspondant,</li>
<li>Enregistrer des messages sur votre téléphone.</li>
</ul>
Même en activant la messagerie vocale visuelle, vous pourrez toujours consulter votre répondeur en appelant le 789.

Comment activer la messagerie vocale visuelle sur votre iPhone ?

Rendez-vous dans les paramètres ou les réglages de votre équipement et cochez l'option Wifi pour l'activer. Recherchez les réseaux Wifi disponibles et sélectionnez le réseau auquel vous souhaitez vous connecter. S'il s'agit de celui d'une box, entrez la clé réseau (mot de passe) de la box et votre téléphone portable ou votre tablette s'y connectera automatiquement. Lors de votre prochaine connexion, vous n'aurez pas besoin de re-saisir le mot de passe. Si vous souhaitez vous connecter à un réseau Wifi gratuit (dans un lieu public par exemple), il suffit de le sélectionner pour pouvoir surfer gratuitement.

Comment activer le Wifi sur votre smartphone ?

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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