BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

Vous avez un ancien forfait ? Vous pouvez passer gratuitement aux nouveaux forfaits ajustables L’essentiel ou Le complet depuis votre Espace Client.

Découvrez vite nos nouveaux forfaits !


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment activer votre carte SIM ?

Comment activer votre carte SIM ?

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

 

L’activation de votre carte SIM est une opération très simple. La marche à suivre pour activer votre carte SIM est différente s’il s’agit de votre première carte SIM Prixtel (vous êtes nouveau client) ou bien s’il s’agit d’un remplacement de carte SIM (vous êtes déjà client Prixtel).

 

Activer ma carte SIM si je suis nouveau client 

 

En cas de création d’une ligne mobile, votre carte SIM Prixtel est activée dès l’envoi. A réception de votre carte SIM, insérez-la dans votre téléphone mobile et saisissez votre code PIN. Vous pouvez immédiatement téléphoner.

A noter : le code PIN initial est le "0000". Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le changer dès la première utilisation. Pour cela, il suffit généralement d’aller dans les réglages de votre téléphone. Pour savoir précisément comment faire, consultez le mode d’emploi de votre téléphone mobile.

En cas de portabilité de votre numéro chez Prixtel, votre carte SIM Prixtel s’active à la date de mise en service indiquée sur le courrier accompagnant la carte SIM. Cette date est également indiquée sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile". Il vous suffit de glisser votre carte SIM Prixtel dans votre mobile à la date et à l’heure de l’activation de votre ligne chez Prixtel et vous pourrez téléphoner. 

 

Activer ma nouvelle carte SIM si je suis déjà client Prixtel

 

Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM suite à la perte ou le vol de votre téléphone mobile ou suite à un changement de téléphone, vous aurez besoin d’activer la nouvelle carte SIM Prixtel. Pour cela, à réception de votre nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton orange "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.

A noter : tant que vous n’aurez pas activé votre nouvelle carte SIM, vous pourrez continuer à utiliser l’ancienne (sauf en cas de déclaration de perte ou vol puisque votre ligne est suspendue).

 

Je n’arrive pas à activer ma nouvelle carte SIM

 

Si votre carte SIM ne fonctionne pas, éteignez puis rallumez votre téléphone. Si vous avez un message d’erreur du type : "code PIN de déblocage réseau SIM", "code de désimlockage", "SIM verrouillée ou refusée", votre téléphone mobile est probablement verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez débloquer votre mobile ou votre tablette. 

Si votre téléphone mobile est débloqué tout opérateur, rendez-vous sur votre Espace Client, dans "Ma ligne mobile" pour voir le statut de votre ligne. Si votre ligne est bien active, rendez-vous ici pour connaître la marche à suivre. 

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (561)

Oui (277)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?