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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment activer votre carte SIM ?

Comment activer votre carte SIM ?

 

L’activation de votre carte SIM est une opération très simple. La marche à suivre pour activer votre carte SIM est différente s’il s’agit de votre première carte SIM Prixtel (vous êtes nouveau client) ou bien s’il s’agit d’un remplacement de carte SIM (vous êtes déjà client Prixtel).

 

Activer ma carte SIM si je suis nouveau client 

 

En cas de création d’une ligne mobile, votre carte SIM Prixtel est activée dès l’envoi. A réception de votre carte SIM, insérez-la dans votre téléphone mobile et saisissez votre code PIN. Vous pouvez immédiatement téléphoner.

A noter : le code PIN initial est le "0000". Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le changer dès la première utilisation. Pour cela, il suffit généralement d’aller dans les réglages de votre téléphone. Pour savoir précisément comment faire, consultez le mode d’emploi de votre téléphone mobile.

En cas de portabilité de votre numéro chez Prixtel, votre carte SIM Prixtel s’active à la date de mise en service indiquée sur le courrier accompagnant la carte SIM. Cette date est également indiquée dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Il vous suffit de glisser votre carte SIM Prixtel dans votre mobile à la date et à l’heure de l’activation de votre ligne chez Prixtel et vous pourrez téléphoner. 

Bon à savoir : l'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre rapidement.

 

Activer ma nouvelle carte SIM si je suis déjà client Prixtel

 

Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM suite à la perte ou le vol de votre téléphone mobile ou suite à un changement de téléphone, vous aurez besoin d’activer la nouvelle carte SIM Prixtel.

Pour cela, à réception de votre nouvelle carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur le bouton orange "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.

A noter : tant que vous n’aurez pas activé votre nouvelle carte SIM, vous pourrez continuer à utiliser l’ancienne (sauf en cas de déclaration de perte ou vol puisque votre ligne est suspendue).

 

Je n’arrive pas à activer ma nouvelle carte SIM

 

Si votre carte SIM ne fonctionne pas, éteignez puis rallumez votre téléphone. Si vous avez un message d’erreur du type : "code PIN de déblocage réseau SIM", "code de désimlockage", "SIM verrouillée ou refusée", votre téléphone mobile est probablement verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez débloquer votre mobile ou votre tablette.

Si votre téléphone mobile est débloqué tout opérateur, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active. Si c'est le cas, merci de consulter cette FAQ : Que faire si ma carte SIM ne fonctionne pas ?

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