Si vous changez de téléphone, votre nouveau mobile est automatiquement assuré à la place de l'ancien dès que vous l’utilisez pour passer un appel, pour envoyer un SMS ou MMS ou pour vous connecter à Internet avec votre carte SIM Prixtel.
Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

En cas de changement de mobile, comment transférer l'assurance sur le nouveau téléphone ?

Si vous avez souscrit à l'Assurance mobile Prixtel, vous avez cinq jours ouvrés pour déclarer le sinistre en cas de casse ou d'oxydation de votre téléphone. Ce délai est ramené à deux jours ouvrés en cas de vol.
Pour déclarer un sinistre, préparez les documents suivants :
• La facture originale de votre téléphone (à votre nom),
• Un courrier expliquant ce qui s'est passé,
• Une copie de votre pièce d’identité (recto/verso),
Et s’il s’agit d’un vol (en plus des documents précédents) :
• Le dépôt de plainte, mentionnant les circonstances exactes du vol, ainsi que les références du téléphone volé (marque, modèle, numéro de série, <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">numéro IMEI</a>),
• La copie de la lettre de Prixtel confirmant la mise hors service de la carte SIM et/ou du numéro IMEI.
Ensuite, envoyez ces documents par e-mail à : <a href="mailto:assuprixtel@grassavoye.com">assuprixtel@grassavoye.com</a> ou par courrier à l’adresse suivante : GRAS SAVOYE – Assurance Prixtel – TSA 24286 – 77283 AVON CEDEX.
Pour suivre le traitement de votre déclaration de sinistre, vous pouvez envoyer un e-mail à <a href="mailto:assuprixtel@grassavoye.com">assuprixtel@grassavoye.com</a> ou téléphoner au 02 46 90 00 20.

Comment déclarer un sinistre dans le cadre de l'assurance mobile ?

L’assurance mobile est souscrite pour une durée de 12 mois, renouvelable mensuellement par tacite reconduction.
Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

Quelle est la durée d'engagement de l’assurance mobile ?

L’assurance mobile est facturée mensuellement avec votre forfait Prixtel.

Comment est facturée l’assurance mobile de Prixtel ?

L’assurance mobile de Prixtel couvre tous les téléphones, neufs ou reconditionnés, de moins de 2 ans (à la date de souscription de l’assurance), y compris ceux qui n’ont pas été achetés chez Prixtel.
Pour en savoir plus, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a> de l'assurance mobile Prixtel.

L’assurance mobile couvre-t-elle les téléphones qui n’ont pas été achetés chez Prixtel?

Le téléphone couvert par l’<a href="/questions/1226581-sert-assurance-mobile-proposee-prixtel">assurance mobile</a> de Prixtel est celui utilisé avec votre carte SIM Prixtel. Ainsi, si vous changez de mobile, vous n’avez rien à faire : votre nouveau téléphone est automatiquement assuré dès que vous l’utilisez pour passer un appel, pour envoyer un SMS ou MMS ou pour vous connecter à Internet avec votre carte SIM Prixtel.
Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

Comment changer le téléphone couvert par l’assurance mobile de Prixtel ?

L’assurance mobile est souscrite pour une durée de 12 mois.
Au-delà de ces 12 mois, vous pouvez la résilier à tout moment depuis votre <a href="https://www.prixtel.com/ecv1">ancien Espace client</a>, dans la rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur le bouton "Résilier mon assurance mobile" dans "Gestion de mon abonnement". La résiliation interviendra le mois suivant la demande.
À noter : si vous décidez de résilier votre ligne mobile Prixtel, l’assurance mobile du téléphone utilisé sur cette même ligne sera automatiquement résiliée. Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

Comment résilier l’assurance mobile ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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