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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment récupérer un code PIN perdu ? Merci

Mon téléphone me demande le code PIN que je ne retrouve plus pouvez-vous m'indiquer comment faire pour le retrouver Un grand merci d'avance

ROBERT P.
ROBERT P.

ROBERT P.

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Réponses

Bonjour Robert,

Le code PIN est un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Toutefois, si vous saisissez trois codes PIN erronés, votre carte SIM se bloque pour éviter une utilisation frauduleuse de votre téléphone portable. Vous devez alors saisir le code PUK pour débloquer votre carte. Votre code PUK est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile".

Ainsi, je vous invite à faire trois tentatives de code PIN de manière à ce que l'appareil vous propose de composer le code PUK.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Mon téléphone me demande le code pin pourtant je l'ai pas pouvez m'aider à le récupérer

ABDALLAH S.
ABDALLAH S.

ABDALLAH S.

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Bonjour Abdallah,

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.

Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous avez perdu votre code PIN

Il vous faut le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1- Allumez votre téléphone.

2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.

3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.

4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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envoyer moi mon mot de passe et code pin ou le code puk pour debloquer ma carte sim

MARIE CECILE A.
MARIE CECILE A.

MARIE CECILE A.

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Bonjour Marie Cécile,

Le code PUK de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 40886615

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

je n ai plus l ancien code pin et le puck c est bon mais comment refaire un code pin

RAPHAEL B.
RAPHAEL B.

RAPHAEL B.

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Bonjour Raphaël,

Une fois que vous avez renseigné votre code PUK correctement, votre téléphone vous demande de renseigner un nouveau code PIN.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour comment débloquer ma ligne sur mon portable sa refusé de payer 75 euro je c'est pas comment faire marcher ma ligne bloquer pouvais vous m'aider sur sa si vous plait merci.
Je galère pour le faire sa fait une semaine que je cherche mes je trouve pas de solution a mon problème.

LUCAS R.
LUCAS R.

LUCAS R.

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Lucas,

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici: https://assistance.prixtel.com/questions/1994906-debloque-portable-puis-appelle-envoyer-sms-payer-75-euro-chaque-refuse-chaque-fois

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
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L'équipe Prixtel

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