Comment suivre votre commande ?

Si vous avez reçu l'email de validation de commande, votre commande est en cours de traitement. Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande et l’activation de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Une fois votre carte SIM expédiée, vous aurez accès au Suivi de livraison dans la rubrique Gestion de ma ligne.

Si vous n'avez pas encore reçu l'email de validation de commande, pensez à vérifier qu'il n’est pas arrivé dans votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". 

La carte SIM Prixtel et le matériel sont envoyés séparément :

- Le statut de votre ligne et la date d'envoi de votre carte SIM sont indiqués dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. La carte SIM est envoyée en courrier suivi. Le suivi de livraison est généralement disponible 48h après l'envoi de votre carte SIM. 

- La date d'envoi et le numéro de suivi Colissimo de votre matériel sont indiqués dans la rubrique Equipement de votre Espace client. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou le colis sera remis au gardien ou à un voisin si vous lui avez donné procuration auprès de La Poste.

Généralement, vous recevez votre commande 3 à 5 jours ouvrés après sa validation.

Que faire si je n'ai pas reçu ma carte SIM ?