Pour des raisons légales, nous sommes dans l’obligation de garder les données personnelles de nos clients pendant 5 ans après leur résiliation. Passé ce délai, les données concernées sont automatiquement supprimées. Si vous pensez qu'il y a eu un problème malgré toute l'attention que nous portons à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel ou en envoyant un courrier à Prixtel, Service Clients, 89515 Veron Cedex (merci d’indiquer votre n° de client et une adresse e-mail valide afin que l’on puisse vous répondre rapidement). Application Mobile: PrixtelDéveloppeur: Prixtel﻿

Suppression de mon compte et des données associées

Vous pouvez être amené à recevoir des e-mails ou SMS usurpant l’identité de Prixtel et renvoyant vers un site frauduleux ou des appels de faux conseillers Prixtel vous demandant des informations personnelles ou bancaires.&nbsp;Ces escrocs peuvent aussi vous demander de leur communiquer un code reçu par SMS pour annuler une opération fictive, code qui leur servira à commander une e-SIM afin d'utiliser votre ligne. ⚠ POUR RAPPEL ➢ Le Service client ne vous&nbsp;contactera&nbsp;JAMAIS par téléphone concernant votre ligne Prixtel. ➢ Nous ne vous demanderons jamais d’informations confidentielles (identifiant, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS) ni par téléphone ni par SMS, ni par e-mail ou via un site Internet autre que <a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> ou <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>. Votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client Prixtel</a> est le seul endroit où vous pouvez saisir ces informations et payer vos factures en toute sécurité. <h2>Comment vous protéger ?</h2> Si un conseiller Prixtel vous appelle en vous demandant des informations personnelles ou un code de vérification reçu par SMS, il s'agit très certainement d'une arnaque. Ne lui transmettez aucune information, notez son numéro de téléphone afin de pouvoir nous le communiquer et bloquez son numéro dans les paramètres de votre mobile afin de ne plus être appelé. Ensuite, suivez les conseils ci-dessous. Si vous recevez un appel douteux, un SMS avec un code personnel ou un e-mail alors que vous n'avez mené aucune action sur votre compte Prixtel :&nbsp;<ul><li>Ne communiquez jamais d'informations confidentielles ou un code reçu par SMS à un tiers.</li><li>Ne cliquez jamais sur le lien présent dans l'e-mail ou le SMS.</li><li>Changez immédiatement le mot de passe de votre messagerie&nbsp;(suivez ces conseils pour&nbsp;<a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé</a>).</li><li>Changez immédiatement votre mot de passe Prixtel&nbsp;dans l'Espace client (en passant par le site&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a>) ou dans l'Appli Prixtel.</li><li>Vérifiez le contenu du message dans votre Appli Prixtel ou sur votre Espace client depuis le site de Prixtel. Si vous cliquez sur le lien (à éviter), assurez-vous que vous êtes redirigé vers le vrai site de Prixtel : <a href="www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> (si Prixtel est mal orthographié ou si l'adresse est en .net, par exemple, il s'agit d'un faux site).</li><li>Ne saisissez aucune information personnelle ou bancaire sur un site douteux. </li></ul> Ainsi, si vous recevez un message vous demandant de confirmer vos informations personnelles ou de régler une facture impayée, rendez-vous dans votre Espace client pour vérifier s'il y a réellement besoin de le faire. Si c'est le cas, faites-le dans votre Espace client accessible depuis <a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a>, sans cliquer sur le lien présent dans l'e-mail ou le SMS que vous avez reçu. Vous pouvez aussi passer votre souris sur le lien présent dans le message sans cliquer dessus, il s'affichera et vous pourrez alors vérifier s'il s'agit bien d'un lien renvoyant vers le vrai site de Prixtel (<a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> ou <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>). S'il s'agit d'un site douteux, copiez-collez ce lien (sans cliquer dessus) et envoyez-le nous via le chat afin que nous puissions le déclarer comme un site de phishing. En cas de doute, contactez-nous via le chat afin de nous signaler toute prise de contact douteuse, nous pourrons vous confirmer si la demande émane bien de nos services. Bon à savoir : Nos e-mails liés à votre forfait, votre compte, vos factures… sont envoyés par no-reply@prixtel.com ou contact@prixtel.com. Généralement, l’expéditeur est "Prixtel", "Prixtel – Espace client", "Service client Prixtel" ou "Célia de Prixtel".Nos e-mails importants contiennent toujours votre numéro de client Prixtel.Nos SMS ont comme nom d’émetteur "Prixtel" et ils sont envoyés via ces numéros courts : 36111 ou 36184. <h2>Que faire si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Prixtel ?&nbsp;</h2> Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace client (<a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>) puis :<ul><li>Cliquez sur "Mot de passe oublié" pour recevoir un email vous permettant de changer de mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier Spam ou Courrier indésirable de votre messagerie).</li><li>Si vous ne recevez pas cet email, cliquez sur "Changer l’email de mon compte".</li><li>Saisissez votre adresse email.</li><li>Saisissez le code de vérification que vous allez recevoir par SMS.</li></ul>Si vous ne recevez pas ce code, vous pourrez saisir un numéro de facture à la place (téléchargez&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">votre facture</a>&nbsp;dès maintenant pour ne pas être bloqué si vous en avez besoin). Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-vous via <a href="https://www.facebook.com/prixtel/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Facebook</a>, <a href="https://instagram.com/prixtel_fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Instagram</a> ou <a href="https://twitter.com/prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">X (ex-Twitter)</a>. <h2>Que faire si vous avez été victime d'une arnaque ou du piratage de votre ligne ?</h2> <ul><li>Si votre ligne ne fonctionne plus ou si vous avez donné à un tiers un code reçu par SMS,&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/900261-mobile-perdu-vole" rel="noopener noreferrer" target="_blank">déclarez le vol de votre carte SIM</a>&nbsp;via votre Espace client, l'Appli Prixtel ou en appelant le&nbsp;09 70 808 300&nbsp;afin de suspendre votre ligne et, si vous ne l'avez pas encore fait, changez le mot de passe de votre Espace client. Par mesure de sécurité, vous pouvez aussi changer le mot de passe de votre messagerie. Choisissez un mot de passe sécurisé, totalement différent de votre ancien mot de passe, et un mot de passe différent pour chaque site Internet. Voici quelques conseils pour <a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé</a>.</li><li>Si vous avez divulgué vos identifiants,&nbsp;changez immédiatement de mot de passe&nbsp;sur tous les sites sur lesquels vous l’utilisiez.</li><li>Si vous avez communiqué vos informations bancaires, faites opposition auprès de votre banque.</li><li>Déposez plainte contre les escrocs qui ont utilisé frauduleusement vos informations personnelles ou bancaires ou votre ligne Prixtel.</li></ul> Si vous recevez un e-mail ou un SMS vous informant que l'adresse email de votre compte Prixtel a été modifiée ou bien qu'une eSIM a été commandée sans que vous ayez fait cette démarche, vous êtes probablement victime d'une escroquerie. Suivez les conseils ci-dessus pour suspendre votre ligne et récupérer l'accès à votre compte Prixtel. <h2>Comment lutter contre ces arnaques ?</h2> Plusieurs outils permettent de lutter contre ces opérations de phishing ou hameçonnage, dont l'objectif est de récupérer vos données personnelles ou bancaires.Vous pouvez déjà signaler les tentatives de “phishing” dont vous êtes victime sur <a href="https://signal-spam.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Signal Spam</a> pour les e-mails et sur la <a href="https://www.33700.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">plate-forme 33700</a> pour les appels vocaux et SMS.Vous pouvez aussi signaler l’adresse d’un site d’hameçonnage sur <a href="https://phishing-initiative.fr/contrib/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Phishing Initiative</a> et sur <a href="https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Safe Browsing</a>. Il est aussi important de nous prévenir si vous avez été reçu un appel ou un message douteux ou si vous avez été victime d'une arnaque, en nous donnant le maximum d'informations à ce sujet :<ul><li>le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail qui vous a contacté,</li><li>un imprim-écran du message reçu,</li><li>le lien du site frauduleux vers lequel ce message renvoyait...</li></ul>Tout cela nous permettra de lutter contre ces arnaques et de prévenir nos autres clients. <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/attention-aux-messages-frauduleux-ou-phishing/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Plus d'informations sur le phishing</a>

Je suis victime d'une arnaque ou un piratage

Pour renforcer la sécurité de votre compte Prixtel, nous avons mis en place la double authentification (ou identification à deux facteurs). Désormais, lorsque vous vous connectez à votre Espace client, vous devez :<ul><li>Saisir votre e-mail et votre mot de passe</li><li>Puis saisir un code envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Prixtel (si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie).</li></ul>La saisie de ce code est indispensable pour vous connecter à votre compte. Il permet de sécuriser l'accès à votre Espace client Prixtel. Si vous rencontrez un problème de connexion à l'Espace client depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via l'application mobile. Ce code à usage unique n'est valable que 15 minutes.&nbsp;Au-delà de ce délai, vous devrez vous reconnecter à votre compte Prixtel pour recevoir un nouveau code. Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte, ni être saisi ailleurs que sur&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://espaceclient.prixtel.com/connexion</a> (qui est la page de connexion de votre Espace client)&nbsp;ou&nbsp;sur <a href="https://tunnel.prixtel.com/panier/identification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://tunnel.prixtel.com/panier/identification</a> (si vous vous connectez à votre compte Prixtel lors d'une commande d'un nouveau forfait). Nous ne vous demanderons jamais de code, ni par téléphone ni par SMS. <h2>Vous avez reçu ce code sans avoir essayé de vous connecter à votre compte Prixtel ?</h2> Nous vous conseillons de&nbsp;changer immédiatement le mot de passe de votre boîte mail&nbsp;ainsi que <a href="https://espaceclient.prixtel.com/oubli-mdp" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le mot de passe de votre Espace client.</a>Suivez ces conseils pour&nbsp;<a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé.</a>Ensuite, consultez cette FAQ :&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Que faire si je suis victime d'une arnaque ou d'un piratage ?</a>

Double authentification de l'Espace client

Certains clients rencontrent un problème de connexion à l'Appli Prixtel. Le problème a été identifié et une nouvelle version de l'application sera bientôt disponible. En attendant, nous vous invitons à vous connecter à l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client Prixtel</a> pour gérer votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 07/11 - Connexion à l'Appli Prixtel

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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