Vous pouvez être amené à recevoir des e-mails ou SMS usurpant l’identité de Prixtel et renvoyant vers un site frauduleux ou des appels de faux conseillers Prixtel vous demandant des informations personnelles ou bancaires.&nbsp;Ces escrocs peuvent aussi vous demander de leur communiquer un code reçu par SMS pour annuler une opération fictive, code qui leur servira à commander une e-SIM afin d'utiliser votre ligne. ⚠ POUR RAPPEL ➢ Le Service client ne vous&nbsp;contactera&nbsp;JAMAIS par téléphone concernant votre ligne Prixtel. ➢ Nous ne vous demanderons jamais d’informations confidentielles (identifiant, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS) ni par téléphone ni par SMS, ni par e-mail ou via un site Internet autre que <a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> ou <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>. Votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client Prixtel</a> est le seul endroit où vous pouvez saisir ces informations et payer vos factures en toute sécurité. <h2>Comment vous protéger ?</h2> Si un conseiller Prixtel vous appelle en vous demandant des informations personnelles ou un code de vérification reçu par SMS, il s'agit très certainement d'une arnaque. Ne lui transmettez aucune information, notez son numéro de téléphone afin de pouvoir nous le communiquer et bloquez son numéro dans les paramètres de votre mobile afin de ne plus être appelé. Ensuite, suivez les conseils ci-dessous. Si vous recevez un appel douteux, un SMS avec un code personnel ou un e-mail alors que vous n'avez mené aucune action sur votre compte Prixtel :&nbsp;<ul><li>Ne communiquez jamais d'informations confidentielles ou un code reçu par SMS à un tiers.</li><li>Ne cliquez jamais sur le lien présent dans l'e-mail ou le SMS.</li><li>Changez immédiatement le mot de passe de votre messagerie&nbsp;(suivez ces conseils pour&nbsp;<a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé</a>).</li><li>Changez immédiatement votre mot de passe Prixtel&nbsp;dans l'Espace client (en passant par le site&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a>) ou dans l'Appli Prixtel.</li><li>Vérifiez le contenu du message dans votre Appli Prixtel ou sur votre Espace client depuis le site de Prixtel. Si vous cliquez sur le lien (à éviter), assurez-vous que vous êtes redirigé vers le vrai site de Prixtel : <a href="www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> (si Prixtel est mal orthographié ou si l'adresse est en .net, par exemple, il s'agit d'un faux site).</li><li>Ne saisissez aucune information personnelle ou bancaire sur un site douteux. </li></ul> Ainsi, si vous recevez un message vous demandant de confirmer vos informations personnelles ou de régler une facture impayée, rendez-vous dans votre Espace client pour vérifier s'il y a réellement besoin de le faire. Si c'est le cas, faites-le dans votre Espace client accessible depuis <a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a>, sans cliquer sur le lien présent dans l'e-mail ou le SMS que vous avez reçu. Vous pouvez aussi passer votre souris sur le lien présent dans le message sans cliquer dessus, il s'affichera et vous pourrez alors vérifier s'il s'agit bien d'un lien renvoyant vers le vrai site de Prixtel (<a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> ou <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>). S'il s'agit d'un site douteux, copiez-collez ce lien (sans cliquer dessus) et envoyez-le nous via le chat afin que nous puissions le déclarer comme un site de phishing. En cas de doute, contactez-nous via le chat afin de nous signaler toute prise de contact douteuse, nous pourrons vous confirmer si la demande émane bien de nos services. Bon à savoir : Nos e-mails liés à votre forfait, votre compte, vos factures… sont envoyés par no-reply@prixtel.com ou contact@prixtel.com. Généralement, l’expéditeur est "Prixtel", "Prixtel – Espace client", "Service client Prixtel" ou "Célia de Prixtel".Nos e-mails importants contiennent toujours votre numéro de client Prixtel.Nos SMS ont comme nom d’émetteur "Prixtel" et ils sont envoyés via ces numéros courts : 36111 ou 36184. <h2>Que faire si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Prixtel ?&nbsp;</h2> Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace client (<a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>) puis :<ul><li>Cliquez sur "Mot de passe oublié" pour recevoir un email vous permettant de changer de mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier Spam ou Courrier indésirable de votre messagerie).</li><li>Si vous ne recevez pas cet email, cliquez sur "Changer l’email de mon compte".</li><li>Saisissez votre adresse email.</li><li>Saisissez le code de vérification que vous allez recevoir par SMS.</li></ul>Si vous ne recevez pas ce code, vous pourrez saisir un numéro de facture à la place (téléchargez&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">votre facture</a>&nbsp;dès maintenant pour ne pas être bloqué si vous en avez besoin). Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-vous via <a href="https://www.facebook.com/prixtel/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Facebook</a>, <a href="https://instagram.com/prixtel_fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Instagram</a> ou <a href="https://twitter.com/prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">X (ex-Twitter)</a>. <h2>Que faire si vous avez été victime d'une arnaque ou du piratage de votre ligne ?</h2> <ul><li>Si votre ligne ne fonctionne plus ou si vous avez donné à un tiers un code reçu par SMS,&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/900261-mobile-perdu-vole" rel="noopener noreferrer" target="_blank">déclarez le vol de votre carte SIM</a>&nbsp;via votre Espace client, l'Appli Prixtel ou en appelant le&nbsp;09 70 808 300&nbsp;afin de suspendre votre ligne et, si vous ne l'avez pas encore fait, changez le mot de passe de votre Espace client. Par mesure de sécurité, vous pouvez aussi changer le mot de passe de votre messagerie. Choisissez un mot de passe sécurisé, totalement différent de votre ancien mot de passe, et un mot de passe différent pour chaque site Internet. Voici quelques conseils pour <a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé</a>.</li><li>Si vous avez divulgué vos identifiants,&nbsp;changez immédiatement de mot de passe&nbsp;sur tous les sites sur lesquels vous l’utilisiez.</li><li>Si vous avez communiqué vos informations bancaires, faites opposition auprès de votre banque.</li><li>Déposez plainte contre les escrocs qui ont utilisé frauduleusement vos informations personnelles ou bancaires ou votre ligne Prixtel.</li></ul> Si vous recevez un e-mail ou un SMS vous informant que l'adresse email de votre compte Prixtel a été modifiée ou bien qu'une eSIM a été commandée sans que vous ayez fait cette démarche, vous êtes probablement victime d'une escroquerie. Suivez les conseils ci-dessus pour suspendre votre ligne et récupérer l'accès à votre compte Prixtel. <h2>Comment lutter contre ces arnaques ?</h2> Plusieurs outils permettent de lutter contre ces opérations de phishing ou hameçonnage, dont l'objectif est de récupérer vos données personnelles ou bancaires.Vous pouvez déjà signaler les tentatives de “phishing” dont vous êtes victime sur <a href="https://signal-spam.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Signal Spam</a> pour les e-mails et sur la <a href="https://www.33700.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">plate-forme 33700</a> pour les appels vocaux et SMS.Vous pouvez aussi signaler l’adresse d’un site d’hameçonnage sur <a href="https://phishing-initiative.fr/contrib/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Phishing Initiative</a> et sur <a href="https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Safe Browsing</a>. Il est aussi important de nous prévenir si vous avez été reçu un appel ou un message douteux ou si vous avez été victime d'une arnaque, en nous donnant le maximum d'informations à ce sujet :<ul><li>le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail qui vous a contacté,</li><li>un imprim-écran du message reçu,</li><li>le lien du site frauduleux vers lequel ce message renvoyait...</li></ul>Tout cela nous permettra de lutter contre ces arnaques et de prévenir nos autres clients. <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/attention-aux-messages-frauduleux-ou-phishing/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Plus d'informations sur le phishing</a>

Je suis victime d'une arnaque ou un piratage

1. PartagezEnvoyez votre lien de parrainage&nbsp;disponible dans votre Espace client et dans l’Appli Prixtel à tous vos proches (famille, amis, collègues, voisins...)2. OffrezVotre filleul utilise votre lien&nbsp;unique pour souscrire à un forfait Prixtel. Vous lui offrez un mois gratuit.3.ÉconomisezSi votre filleul reste plus de 3 mois, vous bénéficiez&nbsp;d’un mois de forfait gratuit ! <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/960888-parrainage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus sur les conditions du parrainage</a>

Le parrainage, comment ça marche ?

Pour renforcer la sécurité de votre compte Prixtel, nous avons mis en place la double authentification (ou identification à deux facteurs). Lorsque vous vous connectez à votre Espace client ou à l'Appli Prixtel :<ul><li>Vous devez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone Prixtel puis votre mot de passe</li><li>Nous vous enverrons un code de sécurité par e-mail si vous avez saisi votre adresse e-mail à l'étape précédente ou par SMS si vous avez indiqué votre numéro de téléphone. Si vous ne recevez pas ce code par e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.</li><li>Il suffit de saisir ce code pour vous connecter à votre compte Prixtel.</li></ul>Ce code permet de sécuriser l'accès à votre compte Prixtel. Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte, ni être saisi ailleurs que sur&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://espaceclient.prixtel.com/connexion</a> (qui est la page de connexion de votre Espace client),&nbsp;sur <a href="https://tunnel.prixtel.com/panier/identification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://tunnel.prixtel.com/panier/identification</a> (si vous vous connectez à votre compte Prixtel lors d'une commande d'un nouveau forfait) ou dans l'Appli Prixtel. Nous ne vous demanderons jamais de code, ni par téléphone ni par SMS. Ce code à usage unique n'est valable que 30 minutes.&nbsp;Au-delà de ce délai, vous devrez vous reconnecter à votre compte Prixtel pour recevoir un nouveau code. Si vous rencontrez un problème de connexion à votre compte Prixtel depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via l'application mobile. <h2>Vous avez reçu ce code sans avoir essayé de vous connecter à votre compte Prixtel ?</h2> Nous vous conseillons de&nbsp;changer immédiatement le mot de passe de votre boîte mail&nbsp;ainsi que <a href="https://espaceclient.prixtel.com/oubli-mdp" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le mot de passe de votre Espace client.</a>Suivez ces conseils pour&nbsp;<a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé.</a>Ensuite, consultez cette FAQ :&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Que faire si je suis victime d'une arnaque ou d'un piratage ?</a>

Double authentification de l'Espace client

Pour pouvoir parrainer :<ul><li>Votre ligne doit être active depuis plus d’un mois, sans aucune résiliation prévue et vous devez être à jour de vos paiements pour que le lien de parrainage fonctionne.&nbsp;</li><li>Votre filleul doit être un nouveau client Prixtel et il ne doit pas avoir eu de ligne Prixtel au cours des 3 derniers mois. S’il avait une ligne chez Prixtel auparavant, il ne doit jamais avoir été parrainé.</li><li>Votre filleul doit utiliser votre lien de parrainage pour souscrire et il doit avoir accepté les cookies Prixtel, ne pas utiliser de bloqueur de publicités et naviguer sur le même onglet jusqu’à la confirmation de commande.</li></ul> 3 mois après l’activation de la ligne de votre filleul, vous et votre filleul bénéficierez chacun d’un mois de forfait gratuit sous la forme d’un avoir qui se déduira de vos factures, sous réserve que :<ul><li>Votre ligne et celle de votre filleul soient toujours actives (aucune résiliation prévue)</li><li>Vous et votre filleul soyez à jour de vos paiements.</li></ul>Si la commande de votre filleul a été annulée, s’il s’est rétracté ou s’il a demandé la résiliation de sa ligne ou si l’un de vous deux avez des factures impayées au moment de l’émission de la 3ème facture de votre filleul, vous ne pourrez pas bénéficier de votre mois de forfait gratuit.&nbsp;Si vous avez parrainé plusieurs personnes le même mois, les mois offerts au parrain seront étalés sur plusieurs mois. Par exemple, avec 3 personnes parrainées en septembre, vous bénéficierez :&nbsp;<ul><li>d’un mois offert sur la facture de novembre, qui sera émise début décembre,&nbsp;</li><li>d’un mois offert sur la facture de décembre,&nbsp;</li><li>et d’un mois offert sur la facture de janvier.</li></ul>&nbsp;Bon à savoir : le parrainage est limité à 1 mois de forfait offert par filleul. Si votre filleul passe une commande avec plusieurs forfaits ou bien s’il passe plusieurs commandes, vous ne bénéficierez que d’un seul gain de parrainage chacun.&nbsp;Vous pouvez parrainer 3 filleuls par an. Prixtel se réserve le droit d’annuler les gains liés au parrainage en cas de détection de fraude ou d'usage abusif. <a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/commun/cgu/193/parrainage_prixtel_10_2025.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Consultez les conditions particulières</a>

Quelles sont les conditions du parrainage ?

Vous pouvez parrainer 3 filleuls par an.Si vous utilisez vous-même votre lien de parrainage (auto-parrainage), vous serez limité à 1 utilisation (soit 1 nouvelle commande de forfait sur votre compte Prixtel). En plus, vous pourrez parrainer 2 filleuls.&nbsp;Prixtel se réserve le droit d’annuler les gains liés au parrainage en cas de détection de fraude ou d'usage abusif.

Combien de filleuls puis-je parrainer ?

Oui, vous pouvez utiliser votre lien de parrainage pour souscrire à une nouvelle ligne mais l’auto-parrainage est limité à 1 utilisation. Vous bénéficierez alors de 2 mois de forfait gratuit mais uniquement si :<ul><li>Vous avez toujours 2 lignes actives, dont la ligne parrainée, au moment de l’émission de la 3ème facture de la ligne parrainée. Si l’une des deux est rétractée, résiliée ou en cours de résiliation, vous ne pourrez pas bénéficier de vos mois de forfait gratuit.</li><li>Vous êtes à jour du paiement de vos factures.</li></ul> Bon à savoir : si vous passez une commande avec plusieurs forfaits, un seul parrainage sera comptabilisé.&nbsp; Prixtel se réserve le droit d’annuler les gains liés au parrainage en cas de détection de fraude ou d'usage abusif.

Puis-je utiliser mon propre lien de parrainage ?

Si toutes les conditions du parrainage sont réunies, un avoir correspondant à un mois de forfait se déduira de la 3ème facture après l’activation de la ligne de votre filleul.Par exemple, si la ligne de votre filleul a été activée en juillet, vous et votre filleul bénéficierez de votre mois de forfait gratuit sur la facture de septembre, qui sera émise début octobre. Si vous avez parrainé plusieurs personnes le même mois, les mois offerts au parrain seront étalés sur plusieurs mois. Par exemple, avec 3 personnes parrainées en septembre, vous bénéficierez :&nbsp;<ul><li>d’un mois offert sur la facture de novembre, qui sera émise début décembre&nbsp;</li><li>d’un mois offert sur la facture de décembre&nbsp;</li><li>et d’un mois offert sur la facture de janvier.</li></ul> Si vous ou votre filleul avez plusieurs lignes Prixtel au moment de l’émission de l’avoir, le montant de l’avoir correspondra au prix de base du forfait le moins cher.

Quand vais-je profiter de mon mois de forfait offert via le parrainage ?

Le mois offert correspond au prix du 1er palier du forfait actif au moment de l’émission de l’avoir (hors options, services et communications non incluses dans le forfait). Si le parrain ou le filleul ont plusieurs lignes Prixtel au moment de l’émission de l’avoir, le mois offert correspondra au prix du 1er palier du forfait le moins cher.

Quelle est la valeur du mois de forfait offert via le parrainage ?

Vous recevrez une notification dans votre Espace client à chaque fois qu’un parrainage sera enregistré et qu’un mois de forfait sera offert. Vous pouvez aussi voir le statut de vos parrainages dans votre Espace client et dans l’Appli Prixtel, rubrique Parrainage.

Comment suivre mes parrainages ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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