Pour lutter contre la fraude, chaque commande est contrôlée par notre partenaire FIA-NET Certissim et par notre service en charge du traitement des commandes. Si votre commande n'est pas validée lors de ces contrôles, elle est annulée et votre paiement est automatiquement re-crédité sur votre carte bancaire.

Pourquoi votre commande a-t-elle été annulée par Prixtel ?

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande. Si vous avez passé commande durant le weekend, l'envoi de votre carte SIM peut-être un peu plus long. 
Votre carte SIM  est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

Quel est le délai de livraison d’une carte SIM chez Prixtel ?

Rendez-vous sur notre <a href="https://www.pro.prixtel.com">site Prixtel Pro</a> pour découvrir nos forfaits ajustables pour les professionnels. Pour tout renseignement ou pour passer commande, n'hésitez pas à envoyer un email à notre service commercial dédié aux pros : pro@prixtel.com.

Pouvez-vous souscrire à un forfait Prixtel en tant que professionnel ?

Les petits prix de nos forfaits mobiles ne nous permettent pas de vous proposer de code promo actuellement.

Comment utiliser un code promo ?

Certains clients rencontrent un problème de connexion à l'Appli Prixtel. Le problème a été identifié et une nouvelle version de l'application sera bientôt disponible. En attendant, nous vous invitons à vous connecter à l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client Prixtel</a> pour gérer votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 07/11 - Connexion à l'Appli Prixtel

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Résultats de votre recherche

Pourquoi votre commande a-t-elle été annulée par Prixtel ?

Quel est le délai de livraison d’une carte SIM chez Prixtel ?

Pouvez-vous souscrire à un forfait Prixtel en tant que professionnel ?

Comment utiliser un code promo ?

Filtrer par catégorie

Nos conseillers à votre service