Pour savoir s'il y a un incident sur le réseau de SFR ou si une de leurs antennes est en panne près de chez vous, vous pouvez consulter cette&nbsp;<a href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">carte des incidents réseaux SFR</a>. Si un incident est déclaré, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre partenaire réseau SFR le résolve. Si aucun incident n'est déclaré, merci de consulter <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/900311-probleme-reseau" rel="noopener noreferrer" target="_blank">cette FAQ</a> qui vous explique la marche à suivre en cas de problème de réseau.

Y-a-t-il une panne du réseau ou un problème réseau ?

1. PartagezEnvoyez votre lien de parrainage&nbsp;disponible dans votre Espace client et dans l’Appli Prixtel à tous vos proches (famille, amis, collègues, voisins...)2. OffrezVotre filleul utilise votre lien&nbsp;unique pour souscrire à un forfait Prixtel. Vous lui offrez un mois gratuit.3.ÉconomisezSi votre filleul reste plus de 3 mois, vous bénéficiez&nbsp;d’un mois de forfait gratuit ! <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/960888-parrainage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus sur les conditions du parrainage</a>

Le parrainage, comment ça marche ?

En pleine mer, le réseau terrestre n'est pas accessible donc si vous prenez un ferry ou si vous faites une croisière, votre téléphone peut se connecter automatiquement au réseau satellitaire pour émettre ou recevoir des communications ou pour vos connexions à Internet. Or, toutes les consommations transitant via le réseau satellitaire sont facturées en hors-forfait.Consultez notre <a href="https://pxtl.fr/DGTCI" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide tarifaire international</a> pour connaître les tarifs.&nbsp;Dès que nous détectons que votre téléphone s’est connecté à un réseau satellitaire, un SMS vous est envoyé pour vous en informer mais le temps que vous en preniez connaissance et que vous bloquiez Internet, des connexions auront pu être émises.&nbsp;Pour éviter d’être facturé en hors-forfait à cause du réseau satellitaire, vous pouvez tout simplement passer votre téléphone en mode avion le temps de la traversée.Si vous souhaitez juste bloquer Internet, il suffit de désactiver les données cellulaires à l'étranger (ou itinérance) dans les paramètres de votre téléphone avant de monter à bord&nbsp;: votre mobile ne pourra alors plus se connecter à Internet via le réseau mobile mais vous pourrez toujours utiliser un réseau Wifi.Une fois arrivé sur la terre ferme, vous pourrez désactiver le mode avion ou réactiver Internet à l’étranger.&nbsp;Bon à savoir&nbsp;: il n’est pas nécessaire d’avoir un téléphone satellitaire pour se connecter au réseau satellite. Si le choix automatique de l’opérateur est activé dans les paramètres de votre mobile, ce dernier pourra choisir le réseau satellite dès lors que le réseau terrestre n’est pas disponible. Pour éviter cela, vous pouvez donc désactiver le choix automatique de l’opérateur et choisir manuellement Prixtel (ou un opérateur étranger si vous séjournez à l’étranger).

Qu'est-ce que le réseau satellitaire ?

Pour renforcer la sécurité de votre compte Prixtel, nous avons mis en place la double authentification (ou identification à deux facteurs). Lorsque vous vous connectez à votre Espace client ou à l'Appli Prixtel :<ul><li>Vous devez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone Prixtel puis votre mot de passe</li><li>Nous vous enverrons un code de sécurité par e-mail si vous avez saisi votre adresse e-mail à l'étape précédente ou par SMS si vous avez indiqué votre numéro de téléphone. Si vous ne recevez pas ce code par e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.</li><li>Il suffit de saisir ce code pour vous connecter à votre compte Prixtel.</li></ul>Ce code permet de sécuriser l'accès à votre compte Prixtel. Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte, ni être saisi ailleurs que sur&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://espaceclient.prixtel.com/connexion</a> (qui est la page de connexion de votre Espace client),&nbsp;sur <a href="https://tunnel.prixtel.com/panier/identification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://tunnel.prixtel.com/panier/identification</a> (si vous vous connectez à votre compte Prixtel lors d'une commande d'un nouveau forfait) ou dans l'Appli Prixtel. Nous ne vous demanderons jamais de code, ni par téléphone ni par SMS. Ce code à usage unique n'est valable que 30 minutes.&nbsp;Au-delà de ce délai, vous devrez vous reconnecter à votre compte Prixtel pour recevoir un nouveau code. Si vous rencontrez un problème de connexion à votre compte Prixtel depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via l'application mobile. <h2>Vous avez reçu ce code sans avoir essayé de vous connecter à votre compte Prixtel ?</h2> Nous vous conseillons de&nbsp;changer immédiatement le mot de passe de votre boîte mail&nbsp;ainsi que <a href="https://espaceclient.prixtel.com/oubli-mdp" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le mot de passe de votre Espace client.</a>Suivez ces conseils pour&nbsp;<a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé.</a>Ensuite, consultez cette FAQ :&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Que faire si je suis victime d'une arnaque ou d'un piratage ?</a>

Double authentification de l'Espace client

Pour pouvoir parrainer :<ul><li>Votre ligne doit être active depuis plus de 2 mois, sans aucune résiliation prévue et vous devez être à jour de vos paiements pour que le lien de parrainage fonctionne.&nbsp;</li><li>Votre filleul doit être un nouveau client Prixtel et il ne doit pas avoir eu de ligne Prixtel au cours des 3 derniers mois. S’il avait une ligne chez Prixtel auparavant, il ne doit jamais avoir été parrainé.</li><li>Votre filleul doit utiliser votre lien de parrainage pour souscrire et il doit avoir accepté les cookies Prixtel, ne pas utiliser de bloqueur de publicités et naviguer sur le même onglet jusqu’à la confirmation de commande.</li></ul> 3 mois après l’activation de la ligne de votre filleul, vous et votre filleul bénéficierez chacun d’un mois de forfait gratuit sous la forme d’un avoir qui se déduira de vos factures, sous réserve que :<ul><li>Votre ligne et celle de votre filleul soient toujours actives (aucune résiliation prévue)</li><li>Vous et votre filleul soyez à jour de vos paiements.</li></ul>Si la commande de votre filleul a été annulée, s’il s’est rétracté ou s’il a demandé la résiliation de sa ligne ou si l’un de vous deux avez des factures impayées au moment de l’émission de la 3ème facture de votre filleul, vous ne pourrez pas bénéficier de votre mois de forfait gratuit.&nbsp;Si vous avez parrainé plusieurs personnes le même mois, les mois offerts au parrain seront étalés sur plusieurs mois. Par exemple, avec 3 personnes parrainées en septembre, vous bénéficierez :&nbsp;<ul><li>d’un mois offert sur la facture de novembre, qui sera émise début décembre,&nbsp;</li><li>d’un mois offert sur la facture de décembre,&nbsp;</li><li>et d’un mois offert sur la facture de janvier.</li></ul>&nbsp;Bon à savoir : le parrainage est limité à 1 mois de forfait offert par filleul. Si votre filleul passe une commande avec plusieurs forfaits ou bien s’il passe plusieurs commandes, vous ne bénéficierez que d’un seul gain de parrainage chacun.&nbsp;Vous pouvez parrainer 3 filleuls par an. Prixtel se réserve le droit d’annuler les gains liés au parrainage en cas de détection de fraude ou d'usage abusif. <a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/commun/cgu/193/parrainage_prixtel_10_2025.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Consultez les conditions particulières</a>

Quelles sont les conditions du parrainage ?

Vous pouvez parrainer 3 filleuls par an.Si vous utilisez vous-même votre lien de parrainage (auto-parrainage), vous serez limité à 1 utilisation (soit 1 nouvelle commande de forfait sur votre compte Prixtel). En plus, vous pourrez parrainer 2 filleuls.&nbsp;Prixtel se réserve le droit d’annuler les gains liés au parrainage en cas de détection de fraude ou d'usage abusif.

Combien de filleuls puis-je parrainer ?

Oui, vous pouvez utiliser votre lien de parrainage pour souscrire à une nouvelle ligne mais l’auto-parrainage est limité à 1 utilisation. Vous bénéficierez alors de 2 mois de forfait gratuit mais uniquement si :<ul><li>Vous avez toujours 2 lignes actives, dont la ligne parrainée, au moment de l’émission de la 3ème facture de la ligne parrainée. Si l’une des deux est rétractée, résiliée ou en cours de résiliation, vous ne pourrez pas bénéficier de vos mois de forfait gratuit.</li><li>Vous êtes à jour du paiement de vos factures.</li></ul> Bon à savoir : si vous passez une commande avec plusieurs forfaits, un seul parrainage sera comptabilisé.&nbsp; Prixtel se réserve le droit d’annuler les gains liés au parrainage en cas de détection de fraude ou d'usage abusif.

Puis-je utiliser mon propre lien de parrainage ?

Si toutes les conditions du parrainage sont réunies, un avoir correspondant à un mois de forfait se déduira de la 3ème facture après l’activation de la ligne de votre filleul.Par exemple, si la ligne de votre filleul a été activée en juillet, vous et votre filleul bénéficierez de votre mois de forfait gratuit sur la facture de septembre, qui sera émise début octobre. Si vous avez parrainé plusieurs personnes le même mois, les mois offerts au parrain seront étalés sur plusieurs mois. Par exemple, avec 3 personnes parrainées en septembre, vous bénéficierez :&nbsp;<ul><li>d’un mois offert sur la facture de novembre, qui sera émise début décembre&nbsp;</li><li>d’un mois offert sur la facture de décembre&nbsp;</li><li>et d’un mois offert sur la facture de janvier.</li></ul> Si vous ou votre filleul avez plusieurs lignes Prixtel au moment de l’émission de l’avoir, le montant de l’avoir correspondra au prix de base du forfait le moins cher.

Quand vais-je profiter de mon mois de forfait offert via le parrainage ?

Le mois offert correspond au prix du 1er palier du forfait actif au moment de l’émission de l’avoir (hors options, services et communications non incluses dans le forfait). Si le parrain ou le filleul ont plusieurs lignes Prixtel au moment de l’émission de l’avoir, le mois offert correspondra au prix du 1er palier du forfait le moins cher.

Quelle est la valeur du mois de forfait offert via le parrainage ?

Vous recevrez une notification dans votre Espace client à chaque fois qu’un parrainage sera enregistré et qu’un mois de forfait sera offert. Vous pouvez aussi voir le statut de vos parrainages dans votre Espace client et dans l’Appli Prixtel, rubrique Parrainage.

Comment suivre mes parrainages ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Résultats de votre recherche