Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Comment bloquer un téléphone perdu ou volé ?

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Mobile
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7 novembre 2018
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Si votre téléphone est volé ou perdu, commencez par suspendre votre ligne en allant dans la rubrique Ligne > Gestion de ma ligne de votre Espace client : cliquez sur "Perte/Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Si votre adresse de livraison n'est plus à jour, sortez de la procédure pour aller la modifier dans Mes infos > Adresses puis rouvrez la procédure Perte/Vol et validez-la.

Une fois la perte ou le vol déclaré, votre ligne sera suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera envoyée.

Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre téléphone en appelant le 09 70 808 900 (appel non surtaxé). 


Pour bloquer définitivement votre téléphone volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé, il faut que vous déposiez plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie en leur précisant que Prixtel est votre opérateur et en leur communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex. A réception, nous bloquerons votre mobile.

Attention : cette action est irréversible, votre téléphone sera définitivement inutilisable. 

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