Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Relevé d’Identité Opérateur (RIO), où le trouver ?
Le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) est un code unique composé de 12 caractères et qui a été attribué à votre ligne mobile par votre opérateur. Ce code est indispensable pour changer d’opérateur en gardant votre numéro de téléphone. Il suffit de le donner à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il pourra alors récupérer votre ligne et résilier votre forfait actuel. C’est ce qu’on appelle la portabilité du numéro.
Attention : à chaque fois que vous changez d’opérateur, un nouveau RIO est attribué à votre ligne mobile.
Pour récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur, il suffit d’appeler le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez conserver. Ce numéro est celui du serveur vocal dédié à la portabilité des numéros : il est le même pour tous les opérateurs et l’appel est gratuit. Suite à cet appel, vous recevrez un SMS avec votre RIO et la date de fin d’engagement de votre contrat.
Le RIO est attribué par votre opérateur donc il change lorsque vous changez d'opérateur. Pour être sûr d'avoir le bon RIO, appelez le 3179 à chaque fois que vous voulez transférer votre ligne chez un nouvel opérateur.
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