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Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Laëtitia
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Les forfaits Prixtel s’ajustent chaque mois à vos besoins : au début du mois, vous êtes sur le tarif minimum. Au cours du mois, vous utilisez votre téléphone selon vos besoins. A la fin du mois, le forfait adapté à votre consommation est automatiquement appliqué.

  • Avec le forfait mobile Le petit actuellement disponible sur notre site : 

Vous pouvez être facturé du tarif maximum si vous avez consommé plus de 50 Go d'Internet.  

  • Avec le forfait flexible Le grand présenté sur notre site :

Le dernier palier s'applique si vous avez utilisé plus de 150 Go d'Internet.  

  • Avec le forfait flexible Le géant : 

Vous paierez le tarif le plus cher si votre consommation data dépasse les 150 Go.  

  • Si vous avez un forfait L’essentiel, vous pouvez être facturé du tarif le plus élevé :

- si vous avez appelé entre 4h et 6h

- ou si vous avez consommé plus de 100 Mo d’Internet.

  • Avec le forfait Le complet, vous pouvez être facturé du forfait le plus cher :

- Si vous avez consommé plus de 15 Go

- Ou si vous avez passé des appels ou envoyé des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord.

En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces zones, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€ (ou 14,99€ si vous bénéficiez du tarif promotionnel).

  • Avec le forfait illimité Giga Série, vous serez facturé du dernier palier :

- Si vous avez dépassé les 100 Go de data

- Ou si vous avez appelé ou envoyé des SMS vers des pays de l'Union Européenne, d'Amérique du Nord ou vers les DOM : dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, ces communications sont illimitées et vous passez automatiquement au tarif du forfait le plus élevé.

  • Avec le forfait ajustable Série Spéciale, le tarif le plus cher s'appliquera :

- Si votre consommation Internet est supérieure à 50 Go

- Ou si vous avez émis des appels ou des SMS vers l'Union Européenne, les DOM et/ou l'Amérique du Nord : dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous passez au forfait à 24,99€ (ou au tarif promotionnel) pour bénéficier de ces communications en illimité.

 

Pour mieux comprendre la facturation qui a été appliquée, nous vous invitons à télécharger votre facture dans la rubrique "Factures" de votre Espace client puis à la comparer au Guide Tarifaire de votre forfait, qui est disponible dans la rubrique Lignes > Infos et documents.

Pour savoir quels sont les pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le Guide Tarifaire international.

Laëtitia
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