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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim dans Motorola 4g

Bonjour
Ma carte sim prix tel n est pas reconnue dans mon nouveau tph Motorola 4g. Je peux entrez code pin mais après plus rien, réseau pas reconnu.
Merci de me dire quoi faire, faudrait il que je le procure une nouvelle sim?
Merci de votre réponse rapide.

ETIENNE G.
ETIENNE G.

ETIENNE G.

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Réponses

Bonjour Etienne,

Si votre carte SIM n'est pas reconnue dans votre nouveau téléphone, 2 vérifications sont alors nécessaires :
1/ Votre nouveau téléphone est-il débloqué tout opérateur ?
2/ La taille de la carte SIM est-elle compatible avec votre nouveau téléphone ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
1 mon tph est bien débloqué tout opérateur
2 la carte est bien une micro sim de la bonne taille grace a l adaptateur prix tel fourni
Merci de m indiquer s il y a des réglages a faire ou s il faut changer de sim.
Cordialement

ETIENNE G.
ETIENNE G.

ETIENNE G.

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Etienne,

Merci d'avoir effectué ces vérifications préalables.
Pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

rebonjour Sophie
Les 2 derniers chiffr

ETIENNE G.
ETIENNE G.

ETIENNE G.

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Les 2 chiffres sont
69

ETIENNE G.
ETIENNE G.

ETIENNE G.

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Etienne,

Merci pour cette précision.
Votre carte SIM étant récente et fonctionnant dans votre ancien téléphone, un changement de carte SIM ne me semble pas être la solution au problème rencontré.
Cependant, aucun réglage n'est nécessaire lors d'un changement de téléphone si celui-ci est débloqué.
Pouvez-vous insérer la carte SIM de votre autre ligne (06 xx xx xx 66) dans le Motorola et vérifier si cette combinaison fonctionne ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ce n est pas possible car la carte est trop grande et pas prédécoupée, je ne peux pas k inserer dans le Motorola.
Cordialement

ETIENNE G.
ETIENNE G.

ETIENNE G.

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Etienne,

Sur votre Motorola, quand vous indiquez "qu'il ne se passe plus rien" après avoir rentré le code PIN, avez-vous accès aux paramètres de votre téléphone ? Si oui, vérifiez que l'option sélection du réseau est en automatique.

Si non, y a t-il un message particulier affiché sur votre téléphone ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
J ai essayé sélection automatique mais le Motorola cherche sans rien trouver alors que j ai bien du réseau avec prix tel sur mon autre tph.
Je précise que le Motorola est neuf, acheté a la Fnac et marche bien en wifi
Cordialement

ETIENNE G.
ETIENNE G.

ETIENNE G.

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Bonjour Etienne,

Avez-vous le réglage "choix du réseau manuel" ? La liste des réseaux disponibles devraient normalement s'afficher.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

A chaque fois le tph affiche recherche mais ne trouve rien.
Je pense que le mieux serai d'essayer avec une nouvelle puce prixtel. Sous quel délai je pourrais l avoir pour enfin pouvoir utiliser mon tph?
Cordialement

ETIENNE G.
ETIENNE G.

ETIENNE G.

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Etienne,

Je ne peux vous dissuader de commander une nouvelle carte SIM; cependant, votre SIM fonctionnant actuellement dans votre Alcatel, le problème semblerait venir de votre nouveau téléphone.
La commande de carte SIM n'étant prise en compte que le soir, j'insiste pour que nous poursuivions les tests : si, dans votre entourage, vous pouvez emrpunter une carte SIM et la placer dans le Motorola, cela nous permettrait de cerner le problème.
Sachez également que si votre carte SIM est défaillante, nous la remplacerons gratuitement.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Nous avons essayé avec la carte sim d un ami. Ça marche dans le Motorola. Merci de nous donner la démarche à suivre pour changer de carte sim bien cordialement.

ETIENNE G.
ETIENNE G.

ETIENNE G.

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Etienne,

Merci d'avoir pris le temps d'effectuer ce test.
Je vous commande donc une nouvelle carte SIM; à réception, pourrez-vous me tenir informée ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Sophie
Merci beaucoup pour votre aide.
Je vous tiens au courant.
Cordialement

ETIENNE G.
ETIENNE G.

ETIENNE G.

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