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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi certains sms ne parviennent pas à leurs destinataires ?

Bonjour, donc certains de mes sms n'arrivent jamais à leurs destinataire. Aprs avoir rempli en ligne un formulaire de problèmes sur les sms il m'est demandé de de contacter l'assistance pour leur signaler ce que je viens de faire à ce numéro : +33 609xxxxxx Même en faisant le 06 09 00 xx xx, je tombe sur sfr qui me dit que ce numéro n'existe pas ! Que dois-je faire ? Merci !

THOMAS H.
THOMAS H.

THOMAS H.

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Réponses

Bonjour THOMAS,

Sachez que vous n'avez pas à contacter ce numéro. En effet, il vous suffit de renseigner le numéro suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si le problème persiste, je vous invite à déclarer un incident technique sur votre Espace Client dans "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Assistance SMS". Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, j'ai vérifié et c'est le bon numéro pour le centre de messagerie, je recontacte le service technique ...

THOMAS H.
THOMAS H.

THOMAS H.

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Bonjour, toujours pas de nouvelle de l'assistance technique, je vous laisse encore 4 jours et je change d'opérateur ...

THOMAS H.
THOMAS H.

THOMAS H.

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Bonjour Thomas,

Votre demande ne nous est pas parvenue car vous n'avez pas finalisé votre Assistance SMS depuis votre Espace Client.

Nous avons besoin de toutes les informations contenues dans cette Assistance pour remonter l'anomalie rencontrée à notre Partenaire Télécom.

Si vous rencontrez des difficultés pour remplir certains champs, je suis à votre disposition pour vous aider.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai refais la même opération. Après il apparaît encore le même message comme quoi il faut que je renseigne le centre de messagerie qui n'a pas changé et qui est toujours le bon ...

THOMAS H.
THOMAS H.

THOMAS H.

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Bonjour Thomas,

Effectivement, à la question :

"Avez-vous vérifié le Centre de messagerie (ou Centre d'assistance SMS, ou Centre de service) configuré sur votre téléphone ? Celui-ci doit correspondre au numéro suivant : +33609001390"

si vous ne cochez pas OUI, il vous est alors demandé de réaliser ce réglage.

Je vous invite donc de nouveau à ouvrir une Assistance SMS et à cocher "Oui" à la question citée ci-dessus pour que nous puissions recevoir votre demande et la traiter.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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L'équipe technique m'a répondu il y a 7 mois que c'était dû à des problèmes de travaux sfr sur ma ville ... Et c'est toujours pareil aujourd'hui, sauf que j'ai encore un nouveau numéro auquel je ne peux pas envoyer de sms ! Après avoir rempli de nouveau le formulaire, la réponse est la même : travaux sur le réseau !!! Envoyez moi une nouvelle carte sim !!!

THOMAS H.
THOMAS H.

THOMAS H.

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Bonjour Thomas,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Thomas,

Merci pour votre retour d'informations.

Je vous invite à effectuer à présent un test croisé sur une durée d'au moins 24h.
Pour cela, merci d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du votre et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Vérifiez ensuite si l'anomalie est corrigée.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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