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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment remplacer forfait triple play par forfait mobile prixtel pour garder mon numéro de mobile ?

bonjour, je souhaiterais souscrire un forfait mobile prixtel.
Je suis actuellement chez Orange avec un forfait OPEN ZEN 500Mo (libre de tout engagement) qui comprend aussi livebox et télé. Je souhaite garder mon numéro de mobile, mais résilier mon forfait orange (mobile internet et télé). est-ce que quand prixtel s'occupe de tout pour que je garde mon numéro vous résiliez aussi mon forfait livebox et télé ? Ou bien dois-je d'abord résilier chez Orange livebox + télé, et souscrire un forfait mobile orange avant de passer chez prixtel ? Merci de votre réponse, cordialement.

EMILE G.
EMILE G.

EMILE G.

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Réponses

Bonjour EMILE,

Nous ne sommes pas mesure de vous affirmer que la résiliation s'effectuera sur votre offre Internet et télé. Il est d'ailleurs peu probable que ce soit le cas.

Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre service client à propos de la résilitation de votre offre Triple Play.

D'autre part, je souhaite également vous notifier qu'il ne faut surtout pas effectuer la résiliation de la ligne mobile par vous-même.
En effet, le cas échéant, nous serons pas en mesure d'effectuer la portabilité et vous ne pourrez plus conserver votre numéro mobile.

Ci-dessous, vous trouverez la démarche à suivre pour souscrire tout en conservant votre numéro :

Appelez le 3179 depuis la ligne à conserver. Vous recevrez par SMS votre numéro de RIO. Lors de votre souscription à un forfait Prixtel, indiquez votre numéro de ligne, le RIO associé et la date de portage souhaitée. Ensuite, Prixtel s’occupe de tout.

Une fois votre commande validée, Prixtel demandera à votre opérateur téléphonique le transfert de votre numéro et la résiliation de votre abonnement mobile.

Vous recevez une nouvelle carte SIM avec un courrier vous indiquant la date et l’heure de la portabilité. Conservez précieusement cette carte SIM, qui s’activera le jour du transfert de votre numéro.

Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur téléphonique est automatiquement résilié. Il ne vous reste plus qu’à insérer votre carte SIM Prixtel dans votre téléphone à l’heure de la portabilité : votre ancienne carte SIM est désactivée et la carte SIM Prixtel est activée.

Important : si vous ne commandez pas de téléphone portable Prixtel, assurez-vous que votre mobile actuel soit bien débloqué.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophia de l'Equipe Prixtel

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