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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

modification abusive de tarif de paliers

bonjour
concernant votre changement cité en objet, je persiste à affirmer ne pas avoir reçu (comme beaucoup d'autres) ce mail qui vous permet de nous forcer la main en avertissant le client 1mois avant : d'ailleurs je souhaite que vous fassiez paraitre le contenu de ce mail sur votre page facebook ...
de plus, il faut aussi que les conditions générales prevoient ce changement, ce qui n'est pas le cas dans l'exemplaire que j'ai !!
de ce fait, et toujours selon le code de la consommation, vous n'avez pas le droit de nous mettre devant le fait accompli et nous l'imposer d'office
l'on sent bien que votre attitude est guidée par le gain et, surtout, nous ne sommes pas responsable d'une mauvaise gestion de vos services ... je ne crois pas une seule seconde que vous faites cela pour le client puisque, sur n'importe quel palier, il y a 2 -3 € de plus ( pour + 50Mo = + 2€)
avant, vous étiez largement au dessous des autres maintenant, vous vous êtes bien rattrapés puisque plus chers
votre atout restant étant les paliers, et encore !!
je réitère ma demande de revenir à mon vrai, seul et unique forfait modulo
à defaut, je m'adresserais à qui de droit
SL

SUZANNE L.
SUZANNE L.

SUZANNE L.

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Réponses

Bonjour SUZANNE,

Depuis le 1er septembre, le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible.

Nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Néanmoins, vous avez la possibilité de modifier votre offre actuelle gratuitement pour Modulo 6, actuellement disponible sur notre site en vous rendant sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" > "Actions possibles" puis sur le bouton "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour

je suis complètement d'accord avec Suzanne et moi aussi je souhaite revenir a mon ancien forfait

KEVIN L.
KEVIN L.

KEVIN L.

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Bonjour KEVIN,

Nous vous informons que l'évolution de l'offre est appliquée et valable pour tous les clients MODULO 4G. Il ne peut y avoir de retour à l'ancienne version de l'offre.

Sachez tout de même que vous avez la possibilité de modifier votre offre actuelle gratuitement pour Modulo 6, actuellement disponible sur notre site en vous rendant sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" > "Actions possibles" puis sur le bouton "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophia de l'Equipe Prixtel

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