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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Commet contester ma facture de juin 2015 qui est erronée?

je n'ai absolument jamais appelé depuis l'étranger ni les Dom et vous me facturez 29.99 €? alors que je paie 2 € le mois suivant??

LUCIENNE D.
LUCIENNE D.

LUCIENNE D.

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Réponses

Bonjour LUCIENNE,

Vous êtes aujourd'hui titulaire du forfait Modulo 4G, ajustable jusqu’à 29,99€ avec les communications depuis l'Europe et les DOM incluses. Pour rappel, dès le premier appel émis, premier SMS envoyé ou première connexion Internet depuis l'Europe et les DOM, vous basculez automatiquement sur le palier à 29,99€ avec les appels, SMS illimités et 3 Go depuis ces zones géographiques. Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de Modulo 4G que vous trouverez sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma documentation ».

Après vérification, vous avez effectué un appel depuis l'Europe/DOM comme indiqué dans votre facture détaillée :

dim 21-jun 2015 / 09:10:46 0676932022 25s / 25s Appel émis depuis Europe/DOM inclus

Si cela ne vous convient pas, vous pouvez modifier gratuitement votre offre actuelle pour le forfait Modulo 6. Il n'intègre pas de communications à l'étranger, de ce fait elles sont facturées en hors-forfait et n'entraînent pas de changement de palier.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger à votre insu, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai reçu une réponse de Prixtel qui ne correspond pas à ma demande, en effet je ne suis pas allée à l'étranger ni dans les DOM.
De plus je n'ai jamais demandé ni souscrit à une offre Modulo que Prixtel cite, j'ai une offre à 2.00 /mois qui ne peut pas basculer à 29.90. Enfin Prixtel dit qu'on peut contester une facture en cliquant sur "contester une facture" mais c'est faux, ce choix n'apparaît pas dans les actions possibles.S'il y a d'autres personnes dans mon cas, je propose d'engager une action commune pour obtenir le remboursement des sommes indument prélevées.

LUCIENNE D.
LUCIENNE D.

LUCIENNE D.

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Bonjour Lucienne,

Après vérification de votre dossier, vous avez bien souscrit à l'offre Modulo 4G.

Cette offre est modulable et s'adapte en fonction de vos consommations.

Je vous invite à consulter le détail de votre offre dans notre Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma documentation".

De plus, vous avez effectué une contestation de facture en date du 08 septembre. Une réponse vous a été apportée sur votre Espace Client le 17. Vous pouvez dès à présent consulter la réponse. Depuis cette date, le bouton "Contestation facture : Facture non conforme" est à nouveau disponible dans la rubrique "Mes factures". En effet, les boutons disparaissent quand une action est en cours sur votre dossier.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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