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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

internet ne fonctionne pas à l'etranger sur mon téléphone ?

je suis en espagne , avec mon iphone je peux passer des appels, envoyer des sms mais internet ne fonctionne pas en 3G.

CLAUDE S.
CLAUDE S.

CLAUDE S.

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Réponses

Bonjour Claude,

Pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée par ce problème ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, Mon forfait est bloque et je suis aux USA
Comment puis je contacter service client ou faire un DEBLOQUAGE rapidement??

J'ai besoin de ma ligne et acess internet 3G

Merci!!

OLGA L.
OLGA L.

OLGA L.

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Bonjour Olga,

Comme vous avez pu vous en rendre compte, nous avons traité votre demande samedi à 13:00.
Conformément à la Directive Européenne, nous sommes obligés de procéder ainsi pour éviter toute déconvenue lors de l'émission de votre facture.
Si besoin, je suis à votre disposition.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Chere Sophie,
j'ai demande de DEbloquer ma ligne et activer ma connexion 3G, 4G, internet etc

Est ce que c'estait faite??
Car je n'ai toujours PAS d'internet

J'ai demande aussi de joindre Service Clients - pouvez vous me donner le numero pour joindre depuis l'etranger?

Merci

OLGA L.
OLGA L.

OLGA L.

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Olga,

Comme indiqué précemment, nous avons bien traité votre demande samedi et de nouveau à 13:30 ce jour.
Prenez en compte que la Directive Européenne nous oblige à limiter votre consommation Internet à l'étranger. A ce jour, vous avez plus de 60€ de hors forfait dus à vos connexions Internet aux Etats-Unis. Je vous recommande vivement de connecter votre téléphone au réseau Wi-Fi disponible sur votre zone pour limiter ce hors-forfait.

Je vous conseille enfin de nous faire part de vos demandes sur le forum, plutôt que de contacter la hotline; cependant, voici le numéro demandé : 09.70.808.900

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre reponse.

Je recois les messages encore " Votre forfait vient d'etre bloquee"

Et je ne comprends pas je recois les messages chaque 1 heure?

En meme temps, mon forfait etait bloquee depuis que je suis a Etats Unis, 3G non accessible, et comment puis j'avoir une facture de 60 euros deja?

OLGA L.
OLGA L.

OLGA L.

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Olga,

Vous avez eu des connexions Internet le 11 mars, pour un volume à ce jour de 5Mo19.
Conformément au guide tarifaire de votre offre, vos connexions Internet à l'international depuis la zone 5 vous seront facturées 12,04€ TTC/Mo (décompte au Ko).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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