BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait internet+mobile a l'international ?

j'aurai aimé savoir si vous aviez une option pour les séjours en Europe et se servir d'internet sur le mobile.
je reviens d'Espagne et ma facture est assez salée a cause d'internet ( itinérance )

MIGUEL C.
MIGUEL C.

MIGUEL C.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour MIGUEL,

Après vérification de votre dossier vous êtes actuellement sur un forfait Modulo 6.

Conformément aux conditions d'utilisation de votre offre, vous bénéficiez des appels illimités vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine, dans la limite de 15 jours par an et 199 correspondants différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n° courts et MMS cartes postales), ainsi que des SMS et MMS illimités.

Sachez que dès la 1ère communication vers l'Europe ou les DOM vous basculerez automatiquement sur le palier à 19,99€.

Concernant les consommations (Appels, sms, internet) depuis l'Europe, elles ne sont pas comprises dans votre forfait. Elles vous seront donc facturés en hors forfait.

Nous ne possédons pas de forfait spécifique ou option comportant les communications depuis l'international.

Pour accéder aux tarifs des appels reçus et/ ou émis, de l'émission de sms ainsi que des connexions Internet en Europe, je vous invite à consulter le guide tarifaire des communcations à l'international: https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/res/Guide...

Les SMS reçus à l’étranger sont gratuits.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Sophia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

je serai en sicile du samedi 12/09 au jeudi 17/09...Dois-je vous demander une extension pour l'italie afin que je reste connectée avec mes amis

EVELYNE M.
EVELYNE M.

EVELYNE M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Evelyne,

Votre ligne est bien paramétrée pour les communications depuis l'étranger. Toutefois, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait.

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire mobile des communications internationales.

Je reste à votre disposition si besoin, 

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?