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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non-recue un mois apres, que faire ?

Bonjour,

J'ai commande une carte SIM qui semble - t - il a été expediee le 10 juillet.
Les cinq euros ont bien été debites et j'ai recu un mail de confirmation (SEPA, contrat...)

Un mois plus tard, toujours pas de carte SIM; dans mes Actions possibles, impossible de le signaler.

D'avance, merci

BARBARA A.
BARBARA A.

BARBARA A.

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Réponses

Bonjour Barbara,

Vous avez effectivement cliqué sur le bouton "Commande de carte SIM" le 10 juillet 2015. Cependant, vous n'avez pas finaliser votre commande.
Je vous invite donc à cliquer sur le bouton orange " Mes coordonnées " dans le bandeau supérieur de votre espace client.

Vous recevrez votre carte sim dans les plus brefs délais.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour la réponse, mais permettez-moi une chose s'il vous plaît:
Rien ne me disait de cliquer sur ce bordereau de commande où figurait mon adresse (que j'avais déjà rentrée avant) pour finaliser ma commande.

Enfin, il y a eu une erreur sur la correspondance de la carte SIM et du numéro de téléphone: j'ai commandé une nouvelle carte pour un autre numéro de téléphone, or celle que vous m'avez envoyée désactivera celle avec mon numéro actuel.

BARBARA A.
BARBARA A.

BARBARA A.

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Bonjour Barbara,

Nous vous confirmons que la carte SIM que vous avez commandée est destinée à la ligne 06.35.xxxxxxxx

En cas d'erreur lors de votre commande, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM pour la ligne concernée.

Sachez cependant, que vous avez 30 jours après réception de votre carte SIM pour l'activation de celle-ci. Au-delà, elle sera inutilisable.

Pour ce faire, merci de cliquer sur le bouton " Activer ma nouvelle carte SIM".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Equipe Prixtel,

J'ai eu droit à une triple mauvaise surprise:
1) la carte SIM que j'avais commandée pour une seconde ligne correspond à mon premier numéro 06.35.****, ce qui fait qu'elle est inutile vu que je n'ai aucun problème avec la carte SIM de mon premier numéro de téléphone.

Première erreur de votre part: vous m'avez envoyé une carte SIM inutile

2) Vous me facturez pour une ligne 07*** dont je n'ai jamais reçu la carte SIM correspondante.
Je n'ai jamais utilisé cette ligne et ne le pourrai jamais: aussi l'ai - je résiliée.

3) Vous écrivez mon numéro de téléphone en entier !!!
Mais que je sache, j'ai droit à ma vie privée ! N'importe qui peut m'appeler et me faire une mauvaise blague.

BARBARA A.
BARBARA A.

BARBARA A.

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Bonjour Barbara,

Comme précisé précédemment, la carte SIM vous a été expédiée suite à votre commande depuis l'espace client.

En cas de non réception de carte SIM, vous avez 14 jours pour nous le signaler depuis votre espace client, une nouvelle carte vous est alors envoyée gratuitement. Passer ce délai, la procédure n'est plus possible et vous devez donc commander une nouvelle carte sim.

Veuillez nous excuser pour la publication du numéro, l'erreur a donc été réctifiée.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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