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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi j'ai reçu un mail me demandant de payer 11 euros. Rien n'apparait sur les factures concernant cette somme.

Je souhaite savoir a quoi correspond ce montant.

AMÉLIE L.
AMÉLIE L.

AMÉLIE L.

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Réponses

Bonjour AMELIE,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement sous les modalités du forfait Modulo 6 et que vous bénéficiez d'une réduction de 4€ quelque soit la tranche et ceci, durant 3 mois.

Vous pourrez observer sur votre facture un avoir de 4€ qui fait preuve de la promotion.

Toutefois, vous avez basculé au palier à 15,99€ dû aux connexions Internet utilisées, ainsi conformément à la promotion vous êtes facturé 11,99€ au lieu de 15,99€.

Cependant, le prélèvement de votre facture émis le 02/08/2015 nous a été refusé, ceci explique pourquoi vous devez régler 11,99€.

Je vous invite à vous connecter sur votre Espace client dans la rubrique " Mes factures " et à régulariser votre compte.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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