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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est encore suspendue ?

Bonjour, ma ligne a été suspendue car ma CB a expiré et les règlements ont été refusés. Déjà j'aimerais savoir pourquoi je n'ai reçu aucune notification par email ? J'ai changé de CB et réglé ma facture, mais la ligne est toujours suspendue. Comment faire pour qu'elle soit vite rétablie ? Le service client par téléphone est injoignable. Merci

PIERRE-RUDOLF G.
PIERRE-RUDOLF G.

PIERRE-RUDOLF G.

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Réponses

Bonjour PIERRE-RUDOLF,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez, en effet, enregistré votre nouvelle carte bancaire pour les prochains prélèvement.

Toutefois, la régularisation de vos factures n'a pas été établie. Je vous invite, ainsi à vous reconnecter sur votre Espace client et à régulariser votre compte. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Aller dans la rubrique " Mes factures "
  • Aller dans " Actions possibles "
  • Cliquer sur " Voir "
  • Appuyer sur " Payer ma facture "

Une fois réglée, votre ligne sera remise en service dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci Stéphane pour ces indications, j'ai payé. Dois-je faire une autre action pour dé-suspendre ma ligne, ou est-ce que ça se fera tout seul ?

PIERRE-RUDOLF G.
PIERRE-RUDOLF G.

PIERRE-RUDOLF G.

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PIERRE-RUDOLF,

Après avoir régularisé votre compte, le paiement sera enregistré et votre ligne sera remise en service dans les plus brefs délais.

Je vous invite tout simplement à éteindre et rallumer votre téléphone mobile, une fois la ligne activée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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