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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme de Palier, Internet

J'ai le forfait modulo mobile 4G et mon palier est passé de 2€ a 29,99€ la seule raison que je puisse donner est qu'apparement dans la consommation : Internet depuis Europe/DOM > 897 Ko, puisque les autres consommation ne devrait pas faire déplacer le palier jusqu'a 29,99€.
Pourtant je suis en France et en 3G ou 4G n'est pas seulement l'onglet consomation "Internet" qui devrait bouger ?!
Ce n'est pas normal que faire ??

ROVA R.
ROVA R.

ROVA R.

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Réponses

Bonjour ROVA,

Après étude de votre dossier, je constate que vous possédez bien le forfait modulo 4G.
Lors d'une connexion Internet depuis l'étranger, les consommations remontent dans la case " Internet depuis Europe/Dom ".
La case " Internet " ne concerne que les connexions depuis la France.

Pour éviter de basculer sur le réseau étranger, vous devez désactiver l'itinérance et bloquer manuellement le réseau sur le réseau Prixtel depuis les paramètres de votre mobile.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai bien compris le principe des cases "Internet depuis Europe/Dom" et "Internet", c'est bien la raison pour laquelle je pose ma question.

Car je ne trouve pas normal de devoir payer, car mon palier est passé à 29,99€ à cause de ces 897 Ko d'internet depuis l’étranger, puisque je suis en FRANCE depuis le 25 Juillet, et que l'itinérance est désactivé sur mon téléphone.

Merci pour votre réponse.

ROVA R.
ROVA R.

ROVA R.

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Bonjour ROVA,

Vous êtes aujourd'hui titulaire du forfait Modulo 4G, ajustable jusqu’à 29,99€ avec les communications depuis l'Europe et les DOM incluses. Pour rappel, dès le premier appel émis, premier SMS envoyé ou première connexion Internet depuis l'Europe et les DOM, vous basculez automatiquement sur le palier à 29,99€ avec les appels, SMS illimités et 3 Go depuis ces zones géographiques. Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de Modulo 4G que vous trouverez sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma documentation ».

Si cela ne vous convient pas, vous pouvez modifier gratuitement votre offre actuelle pour le forfait Modulo 6. Il n'intègre pas de communications à l'étranger, de ce fait elles sont facturées en hors-forfait et n'entraînent pas de changement de palier.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger à votre insu, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement, en plus de la désactivation de l'itinérance . Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Stéphane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je suis au fait des modalités de changement de palier, c’était la raison pour laquelle j'avais choisi ce forfait.

Comme je l'ai mentionné précédemment : "Je suis en FRANCE depuis le 25 juillet, et l'itinérance est désactivée sur mon téléphone." De plus, le choix de l’opérateur réseau c'est fait MANUELLEMENT et j'ai bien choisi PRIXTEL !

Par conséquent non il ne me convient pas de devoir payer les 29,99€ de ce palier car je ne me suis pas connecté depuis l’étranger. Je ne souhaite pas non plus changer "gratuitement ou non" mon forfait, pour une raison qui ne me semble pas valable. Ce n'est d'ailleurs pas la première fois que je rencontre ce genre de problème et que la solution proposée est de changer de Modulo.

Aussi, ma consommation "depuis Europe/DOM" continue encore d'augmenter alors que toutes les manipulations ont été faites. J'ai de plus reçu ces messages sur mon compte internet, rubrique "ma consommation" :

" Information Roaming: connexion Internet depuis Europe et DOM : 645 Mo / 3.00 Go inclus dans votre offre pendant 15 jours par an.
Décompte jours Roaming : 18 / 15 jours de communications émises depuis Europe et DOM (Date de remise à zéro du compteur : 1er Janvier 2016).
Information Roaming : les 15 jours de communications émises depuis Europe et DOM inclus dans votre offre sont atteints. les communications émises depuis cette zone sont désormais facturées en hors-forfait. (Date de remise à zéro du compteur : 1er Janvier 2016). "

En somme les solutions que vous me proposez et qui vous paraissent simples et efficaces : "désactiver le choix automatique de l'opérateur", "choisir Prixtel" ou encore "désactiver l'itinérance", ont déjà été opérées dès le 25 juillet et ne résolvent donc aucunement mes problèmes. Je ne souhaite pas payer ce palier de 29,99€ car, je répète, je suis en France depuis le 25 juillet et j'ai bien fait toutes les manipulations que vous avez citées. Ainsi, est il possible de trouver une réelle solution ou un arrangement plus juste ?

Je comprends que je ne suis qu'un client parmi tant d'autres (depuis 2011) et que vous n'y accorder que peu d'importance mais si cette situation injuste n'est pas régularisée, ce sera alors le dernier paiement que j'effectuerai.

Rova Robison

ROVA R.
ROVA R.

ROVA R.

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Bonjour Rova,

Je vous invite à la consulter sur votre Espace Client dans "Mes factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans "Ma documentation" pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Perso j'ai aussi eu du hors forfait injustifié et j'ai fait une réclamation comme suggéré par prixtel tout en bas........ Je n'ai jamais eu de réponse à ma réclamation !! Et comme il est impossible de vous joindre ! Normal que les gens finissent par faire opposition à la banque, ou résilier.

ANNABELLE M.
ANNABELLE M.

ANNABELLE M.

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Bonjour Annabelle,

Nous vous informons qu'une réponse vous a été apportée sur ce fil de discussion et vous invitons à consulter celui-ci pour y trouver une réponse.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Mélissa de l' Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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