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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Conserver le forfait modulo actuel

Bonjour.
Je viens de recevoir votre mail informant de la modification du forfait Modulo. Mais je ne veux pas en bénéficier, je veux conserver l'actuel avec 15min-15SMS pour 0€ 2h-SMS illimités pour 2€. Il semble que contrairement à vos autres clients (d'après la raison que vous donnez pour augmenter le forfait) ma consommation a diminué. Je ne souhaite pas payer le double qu'aujourd'hui alors que je téléphone très peu. Merci de m'indiquer la marche à suivre pour conserver mon forfait actuel, sans quoi je me verrai obligée de chercher un autre opérateur.
Cordialement.

CAROLINE P.
CAROLINE P.

CAROLINE P.

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Réponses

Bonjour Caroline,

Comme indiqué dans notre courrier, les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer notre offre afin de toujours mieux nous adapter à votre consommation. Vous bénéficierez désormais de plus de données mobiles inclus dans votre forfait Modulo 4G.

Dès le 1er septembre, le forfait dont vous disposez aujourd'hui ne sera plus disponible.

L'évolution de votre offre sera applicable à compter de cette date.

Néanmoins, vous avez la possibilité de modifier votre offre actuelle gratuitement pour Modulo 6, actuellement disponible sur notre site en vous rendant sur votre Espace Client dans la rubrique dans la rubrique "Ma ligne mobile", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexandre.
Votre réponse n'est absolument pas satisfaisante. Comme je l'ai dit, ma consommation n'a pas augmenté, elle diminue même et je vais dorénavant payer plus pour téléphoner moins. C'est absolument inacceptable. (Et ce serait également le cas avec votre forfait Modulo 6...) Je suis venue chez vous parce que vous proposiez des offres aux personnes qui téléphonent très peu, aujourd'hui je ne suis plus satisfaite de vos services, je vais devoir chercher ailleurs.

CAROLINE P.
CAROLINE P.

CAROLINE P.

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Bonjour Caroline, je suis comme vous mais visiblement prixtel n'a que faire de ses "petits" clients, nous ne rapportons pas assez, cependant le changement de forfait ne met même pas prixtel en compétition avec leurs concurrents, il s'agit là d'une grosse erreur de mon point de vue, mais les réponses sont formatées et personne ne fera remonter nos questions. Bref, on nous pousse vers la sortie!

BARBARA L.
BARBARA L.

BARBARA L.

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Bonjour,
Aucun mail pour m'avertir de l'augmentation de mon forfait, que je découvre aujourd'hui.
Cordialement

MARIE-CLAUDE A.
MARIE-CLAUDE A.

MARIE-CLAUDE A.

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Bonjour Marie-Claude,

Nous vous avons fait parvenir notre courrier le 31 juillet 2015 et conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous avez été prévenu un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement.

Nous vous invitons à vérifier votre boite mail.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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