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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suite à mon problème de carte SIM, vous me demandiez de débloquer mon téléphone ?

Comme demandé par votre service j'ai fait une déclaration d'incident sur le site, (même si mon problème n'était pas répertorié dans vos propositions !). Votre réponse a été de me demander de débloquer mon téléphone. Ce qui est fait. Mais je n'ai toujours aucun résultat.
La carte sim se déconnecte toute seule, environ toutes les 1/2 heures et me demande à nouveau mon code. Ras le bol ! Merci de régler le problème très rapidement. Je ne peux pas passer tout mon temps a vérifier que mon téléphone est déconnecté ou à être sur le site à vous écrire ! MERCI

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendront vers vous au plus vite.

A très vite,

Martine de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nathalie,

Pour traiter correctement le problème rencontré, j'ai besoin de quelques précisions :

  • S'agit-il bien de votre ligne 06 32 XX XX 84 ?
  • Quel est le modèle exacte de votre téléphone ?
  • il semble que vous ayez réalisé un test croisé le 18/07; avez-vous constaté un changement de comportement ?
  • Vous n'êtes pas allée au bout de la procédure de demande d'assistance; celle-ci n'a donc pas pu nous parvenir. A quelle question vous êtes vous arrêtée ?

Pour remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, il est nécessaire de remplir tous les champs. Et je peux vous y aider.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nathalie,

Merci pour les précisions que vous avez pu nous apporter sur un autre fil de discussions.

Nous allons procéder à un changement de votre carte SIM. A réception, et après avoir activé la carte SIM depuis votre Espace Client, nous vous remercions de nous informer de tout changement de comportement de votre téléphone.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?