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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dans mon espace client j'ai un message qui m'annonce que ma demande d'aide a été clôturée.??

Le message dit que sans intervention de ma part ma demande d'aide a été clôturée. Pourtant je n'ai eu aucune réponse !!! MON PROBLEME EST QUE LA CARTE SIM SE DESACTIVE TOUTE SEULE ET ME DEMANDE A NOUVEAU LE CODE. Par téléphone on m'a dit que les techniciens répondraient très rapidement. Cela fait 2 jours que j'ai fait ma demande. !!! Merci de me fournir une réponse rapidement, ça devient lassant de consulter le forum très souvent dans l'espoir d'avoir une réponse et qu'ensuite on voit que la demande a été clôturée !!! Que faut-il faire pour avoir de l'aide ???

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez commencé une demande d'"Assistance appel vocal" en date du 22 juillet 2015. Toutefois, celle-ci n'a pas abouti, car le formulaire de qualification n'a pas été rempli dans sa totalité.

Ainsi, je vous invite à déclarer un nouvel incident sur votre Espace Client en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur "'Aucun réseau". Le Service Technique fera le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Vous avez clôturé ma demande d'assistance alors que j'ai eu plusieurs échanges avec des personnes de Prixtel par l'intermédiaire de ce forum puisque je ne parviens jamais à vous joindre d'une autre façon. Je ne peux plus avoir aucune confiance en mon téléphone. Le réseau est interrompu de façon aléatoire mais très fréquente, parfois il semble établi mais rien ne passe ni téléphone, ni SMS , parfois pas de connexion avec le réseau.Ce problème dure depuis lundi, j'ai patienté mais comme ça ne s'arrange pas bien au contraire. J'ai un besoin absolu d'être joignable et de joindre à tout moment alors merci de me dire dans un délai très bref ce que vous comptez faire ou si vous n'êtes plus en mesure de me fournir le service prévu et pour lequel je vous paie!

MURIEL L.
MURIEL L.

MURIEL L.

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