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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

J'aimerais avoir un dédommagement ?

Bonjour,

J’aimerais avoir un dédommagent sur les frais de ré-activation de ma ligne mobile pour mon forfait modulo 4G car celle-ci sert très peu, on m'avais pas averti lors de la souscription qui pourrait avoir la ligne de suspendu au bout de 90 jours de hors service. J'ai contacter le service client Prixtel qui m'a dit de vous contacter au forum pour avoir le remboursement de ces frais parce que cette ligne est à une association d'handicapée et sert pour des manifestations et ainsi récolter des fond pour aider des familles à acheter du matériel médical. Pouvez-vous exceptionnellement me les rembourser ?

Merci de votre réponse favorable,

Cordialement,

VERONIQUE V.
VERONIQUE V.

VERONIQUE V.

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Bonjour Veronique,

Ce process est clairement expliqué dans la fiche d’information standardisée de votre forfait, que vous trouverez sur votre Espace Client dans Ma documentation :
"En cas de non émission de communications (Voix, SMS/MMS ou Data) sur une période de 90 jours consécutifs, la ligne sera suspendue. Suite à l’avertissement par e-mail de la suspension, l’abonné aura une période de 30 jours pour réactiver sa ligne depuis son Espace Client accessible sur http://www.prixtel.com (Coût de la réactivation : 5€ TTC). Passé ce délai, la ligne de l’abonné sera définitivement résiliée et le numéro perdu."

Vous disposiez donc de cette information lors de la souscription à votre contrat, de ce fait nous ne pouvons malheureusement rien faire.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de passer un appel ou d’envoyer un SMS ou de vous connecter à Internet une fois tous les 3 mois.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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