BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Présélection APN faire MMS ou internet. Samsung SM-G110H en version android 4.4.2, comment faire autrement ?

Après configuration des APN je dois présélectionner l'APN correspondant à ce que je veux faire (MMS ou internet). Mon téléphone est un samsung SM-G110H en version android 4.4.2. Comment faire pour ne pas avoir cette opération à réaliser ?

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour ERIC,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez déclaré une "Assistance MMS" sur votre Espace Client en date du 16 juillet 2015. Le Service Technique est informé de cet incident et fait le maximum pour le résoudre dans les plus brefs délais. Une réponse vous sera très prochainement apportée sur votre Espace Client.

Je vous invite à effectuer la même manipulation pour Internet dès que le premier incident aura été clôturé.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Martine de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le problème que je soumets nécessite qu'il soit traité simultanéement pour les MMS et internet car pour vérifier qu'il est résolu il faut pouvoir faire de l'internet et des SMS sans avoir à sélectionner l'APN correspondant. Une démarche de résolution qui consiste à résoudre traiter les MMS puis internet ou vice versa ne permettra pas de vérifier que le problème est résolu. Le problème soumis via la procédure MMS , n'est plus aujourd'hui le même puisque j'arrive à effectuer un envoi/réception de MMS

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour ERIC,

Nous avons bien pris en compte votre demande, nous avons transmis celle-ci à nos experts et reviendrons vers vous au plus vite.

A bientôt,

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Pour résoudre le problème rencontré, et ne plus devoir choisir l'APN pour votre connexions internet et l'envoi/réception de MMS, nous allons effectuer une modification sur votre ligne.
Puis, nous vous enverrons un SMS de configuration automatique. Il vous suffira de renseigner le code PIN 1234 pour procéder à l'installation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous informe qu'en dépit des 2 mises à jour installées, je suis dans la situation inverse : plus de mms mais internet fonctionne. Pour information j'ai la liste des APN suivantes sur mon téléphone : 1) SFR webphone 2) internet69 3) mms69 4) SFR webphone MMS

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Eric,

Les paramètres des APN Internet et MMS étant à présent installés sur votre Samsung Pocket 2, vous pouvez supprimer les APN Internet69 et mms69, pour éviter tout conflit entre les APN enregistrés, et vérifier les points suivants :

  • Données mobiles et l'itinérance des données activées
  • Wi-Fi désactivé
  • Dans les préférences réseau, 2G / 3G sélectionné
  • Il est souvent nécessaire de redémarrer votre téléphone pour que celui-ci prenne en compte les nouveaux paramètres. Vérifiez également que les 2 APN restants soient bien activés après ce redémarrage.
    Enfin, envoyez un MMS à vous même pour valider le test.

    J'attends votre retour,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cela fonctionne maintenant après la suppression des 2 anciens APN : internet et MMS.
Je vous remercie pour le suivi et la solution trouvée.
Bonne journée

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
36 / 100
points

Eric,

Je suis ravie d'avoir pu vous aider !

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?