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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je suis passe de modulo 5 a modulo 6 depuis l'Espagne par internet et mon mobile n'est plus enregistre sur le reseau?

Arrive en Espagne, j'ai voulu profiter de l'offre Modulo a 1,99 pendant 3 mois: L'offre a ete validee, mais a 5,99 euros. Plus grave, je ne peux plus utiliser mon telephone, (non enregistre sur le reseau) je pense que c'est au niveau de la SIM qu'il y a probleme, et que c'est a Prixtel de trouver la solution.

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

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Réponses

Bonjour BERNARD,

Vous avez effectué la demande de modification d'offre du forfait " Modulo 4G " vers le " Modulo 6 " le 23 juin 2015. Vous êtes bien éligible à notre promotion, ainsi pendant 3 mois vous bénéficierez de 4€ d'avoir sur vos factures.

Concernant le dysfonctionnement de votre ligne, je vous prie de nous excuser pour ce désagrément. Je vous invite à déclarer l'incident sur votre Espace Client.

Pour ce faire, merci de suivre les étapes suivantes :

  • Rubrique "Ma ligne Mobile"
  • Cliquer sur "Voir" près de "Actions Possibles"
  • Cliquer sur "Assistance Appel Vocal"

Le Service Technique fera le nécessaire pour résoudre l'incident dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

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