BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

Vous avez un ancien forfait ? Vous pouvez passer gratuitement aux nouveaux forfaits ajustables L’essentiel ou Le complet depuis votre Espace Client.

Découvrez vite nos nouveaux forfaits !


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quels paramètres internet pour ARCHOS Helium 45B ?

Malgré de multiples tentatives via "mon compte" aucun résultat, impossible de trouver les bons paramètres de connection 3G (android 4.4.4) pour mon Archos Helium 45B. tentative sous sl2sfr(quels détails ensuite?) . Quel réseau sélectionner( Prixtel ou SFR)?

MARC G.
MARC G.

MARC G.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Marc,

Notre équipe technique vient de procéder à une modification sur votre ligne.
Merci de configurer, à l'aide du manuel d'utilisation de votre portable, l'APN Internet avec les paramètres suivants :
Nom : Internet Prixtel
APN : sl2sfr
Type d'APN : internet
MCC : 208
MNC : 10
Protocole de l'APN : IPv4
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez la configuration, activez-la puis éteignez et rallumez votre téléphone.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Sophie, après le respect scrupuleux de la création de "Internet Prixet" cela ne fonctionne toujours pas.

MARC G.
MARC G.

MARC G.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Marc,

Avez-vous activé les données mobiles dans les paramètres de votre téléphone ?
[Menu > Paramètres (ou Réglages) > Utilisation des données > Cochez la case Données mobiles]

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai déjà paramétré en manuel plusieurs téléphones, donc je n'en suis pas à de simples problèmes de démarrage des paramètres 3G.

MARC G.
MARC G.

MARC G.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Marc,

Après recherches sur le forum du site http://archoslounge.net, veuillez recharger les APN par défaut sur votre Archos 45B Helium et modifier l'APN SFR Webphone comme suit :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
MCC : 208
MNC : 10
Type d’APN : default, supl, dun

Même si ces manipulations vous semblent évidentes, je vous prie de bien vouloir vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles et l'itinérance des données
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Désactivez la 4G dans les Préférences réseau, et sélectionnez 2G / 3G

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci!
cette fois -ci ça marche avec vos derniers paramètres.
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
MCC : 208
MNC : 10
Type d’APN : default, supl, dun

MARC G.
MARC G.

MARC G.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Marc,

Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à configurer votre Archos Helium 45B.

A bientôt,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Sophie, simplement pour vous dire que j'ai suivi vos instructions pour un Archos Helium 55+ et j'ai réussi à me connecter via wifi. Merci ! Par contre, pourquoi faut-il desactiver la 4G ?

VERA B.
VERA B.

VERA B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Vera,

La couverture réseau mobile 2G et 3G est plus étendue que la 4G; c'est pourquoi je préfère conseiller dans un premier temps la sélection 2G et 3G lors du paramétrage.

Cependant, vous pouvez à tout moment modifier les paramétrages suivant vos préférences.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?