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Question en attente de réponse

Pourquoi Prixtel ne reconnait pas mon mot de passe ?

Bonjour, Il y a 4 ou 5 jours je vous ai contacté pour ce problème : "Impossible d'ouvrir alternativement mes 2 comptes avec mes 2 mots de passe". Vous m'avez répondu en me disant que vous alliez fusionner sur la même page mes 2 comptes. Je vous en remercie. Cependant je ne suis tout d'abord tombée que sur la page "mes informations, aide, documentation.." mais impossible d'aller sur la page où sont mes 2 lignes avec factures, consommation.... Ne sachant que faire devant ce nouveau problème, j'ai essayé de changer le mot de passe , alors ça a marché , j'ai pu ouvrir mon compte et j'ai pu constater que le fusionnement était fait (j'étais sur la bonne page: consommation, facture...). J'ai déconnecté, pour essayer plus tard de réouvrir mon compte mais là impossible de l'ouvrir:" les paramètres saisis ne nous ont pas permis de vous identifier" alors que j'avais changé de mot de passe. J'ai essayé avec les 3 derniers mots de passe mais pas moyen. Faut-il que je refasse encore "problème de connexion" pour que vous me demandiez mon adresse mail, puis que j'entre par le lien valide 30 minutes puis étant entrée que je m'occupe à nouveau de faire un nouveau mot de passe ? J'ai l'impression que je tourne en rond.... et que de temps passé! Merci de m'aider

ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

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Fanny de l'Equipe Prixtel

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