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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

REVENIR A SON ANCIEN forfait quand il n'existe pas dans votre espace client?

Moi aussi pensant consulter l'offre je suis passé tout de suite au nouveau forfait MODULO VERSION 6 dE PLUS J'étais en consultation sur le numero de ma femme alors que j'aurai pu si les ETAPES de commande(PROCEDURES DECRITES PLUS LOIN) avaient été Honnêtes prendre l'offre sur mon numero et non sur celui de ma femme.
comment annuler cette offre et la reprendre sur mon numéro?
Combien et comment va m'être facuré entre le nouveau forfait et l'ancien ?, si je n'ai pas consmmé plus qie mon ancien forfait ?
De plus cela ressemble à de commande forcee car on doit en principe aller dans son compte, puis "changer de forfait" choisir son forfait , Sur quel numéro et VALIDER or ce ne fut pas le cas dans cette VENTE FORCEE !
L'offre s'applique pour 3 mois mais ayant pris l'offre le 17 juin , _mon forfait comptera du 17 juin au 17 septembre ?
ou bien le mois de juin entammé le forfait démarre le 1 er juin ?
Ce qui n'est pas très juste !
Après 3 mois sera t-il possible dr revenir dans mon espace client sur mon offre MODULO classique ? car dans "changer d'offre", celle ci n'apparait pas !
A quelle date devrais-je faire ce changement pour revevir à mon ancien forfait ? (suivant ma question concernant la date de prise en compte du démarrage du nouveau forfait pris en cours de mois(date à date ?, ou du 1er juin au 1er septembre ?
MERCI D'apporter toutes le sréponses à ces questions

RENÉ B.
RENÉ B.

RENÉ B.

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Réponses

Bonjour René,

Nous vous avons fait part de l'offre promotionnelle actuellement disponible sur la dernière version de notre Modulo. Dans cet e-mail, vous aviez la possibilité d'obtenir tout le détail de l'offre en cliquant sur "J'en profite", enfin pour valider votre changement d'offre, vous deviez cliquer sur "Je souhaite basculer sur l'offre Modulo 6".

Afin d'effectuer l'annulation du changement de forfait sur la ligne de votre femme et le faire sur votre ligne, pouvez-vous me confirmer que les numéros concernés sont ceux sur votre compte client 9H9D ?

Je vous précise que la bascule de forfait est effectuée pour le mois en cours. Ainsi, toutes les communications passées depuis le début du mois seront comptabilisées sur le nouveau forfait.
Une fois la modification de forfait effectuée, vous ne pourrez pas repasser à une ancienne offre. En effet, à ce jour, seul le forfait Modulo 6 est proposé.

Quant à la période de facturation, je vous confirme que les communications sont comptabilisées du premier au dernier jour du mois.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Karima de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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