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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne a été suspendue sans préavis et sans raison valable?

Bonjour,

Ma ligne a été suspendue par Prixtel parce que non utilisée durant les 90 derniers jours. Me trouvant actuellement à l'étranger je n'ai pas eu l'occasion d'utiliser cette ligne mais j'en ai néanmoins besoin pour des questions de contact d'urgence. Il n'est d'autre part aucunement fait mention dans les conditions de vente que la ligne peut être suspendue si non utilisée pendant 90 jours, or ma ligne a été suspendue, qui plus est, sans aucune notice préalable, ce que je trouve très peu professionnel en terme de service client. Enfin, alors que ceci n'est mentionné ni dans les conditions de vente, ni dans le guide tarifaire, il m'est demandé de payer pour réactiver ma ligne, ce qui va au-delà de tout bon sens alors que Prixtel ne peut donner aucune bonne raison pour la suspension de la ligne. Je souhaiterais donc que cet aspect soit dans le futur précisé dans vos conditions de vente et guide tarifaire et d'autre part que Prixtel réactivé ma ligne dans les meilleurs délais et à ses frais.
En vous remerciant et en espérant que vous comprendrez que Prixtel a quelque peu fauté en terme de service client sur ce point.
Bonne journée,
Salutations,

GUILLAUME D.
GUILLAUME D.

GUILLAUME D.

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Réponses

Bonjour Vanessa,

Que dois-je faire pour vous contacter en privé? Aucun email prixtel n'est affiché pour vous joindre? Merci,
Salutations,
G

GUILLAUME D.
GUILLAUME D.

GUILLAUME D.

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Bonjour, je suis exactement dans le même cas ! J'ai reçu un email ce matin et en voulant réactiver ma ligne, je vois que çela va être facturer 5 € ! Je rentre en France dans une semaine, et donc mon téléphone sera de nouveau en activité. Je voulais faire travailler une société française en prenant prix tel, mais je vais sûrement être obligée de faire différemment dans l'avenir !

RACHEL P.
RACHEL P.

RACHEL P.

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Bonjour Rachel,

Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne a été suspendue le 13 juillet 2015 pour non émission de communications depuis 90 jours. Vous disposez à compter de cette date de 30 jours pour effectuer la réactivation de votre ligne, qui vous sera facturée 5€ sur votre prochaine facture.

Vous pouvez trouver le détail de votre forfait en vous rendant sur votre Espace Client dans "Ma documentation", puis en cliquant sur "Fiche standardisée".

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de recevoir également un mail pour "Suite à la non émission de communications depuis 90 jours, votre ligne xxxxxxxxxxx va être suspendue...."
Cette ligne me sert principalement pour reçevoir des appels et émettre des SMS/Texto, je n'appel que rarement voir jamais avec ce numéro...
Dois-je m'attendre a devoir payer 5€ tous les 90 jours pour réactiver une ligne qui en plus sera coupé et inaccessible !?!
Cordialement,
Thierry V.

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Bonjour Rachel et Thierry,

Nous avons tous 3 rencontrés le même problème car tous 3 titulaires du forfait Modulo avec les 15 premières minutes gratuites j'imagine. Malgré des échanges avec des conseillers, Prixtel reste bornée sur sa position alors que seule cette version de Modulo a cette clause ridicule de suspension de ligne si non utilisée 90 jours, clause qui n'existait pas dans les versions antérieures et qui n'existe pas dans les versions récentes, une façon sournoise de se faire un peu plus d'argent. Comme vous Rachel, j'étais jusque là satisfait de Prixtel et content de faire travailler une PME française, mais au vu de l'attitude des conseillers, je me renseigne désormais pour changer d'opérateurs, plus transparents et plus compréhensifs. Il serait bon que toutes les personnes qui rencontrent ce problème ridicule de suspension de ligne le signal dans cette discution.

GUILLAUME D.
GUILLAUME D.

GUILLAUME D.

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Bonjour THIERRY,

Après étude de votre dossier, je ne constate aucune émission depuis le mois d'Avril, ainsi ayant atteint les 90 jours, la ligne a été suspendue le 17 juillet pour non émission de communications.

Votre demande de réactivation a bien été prise en compte. Sachez que pour éviter toute suspension ultérieure, il vous suffit d'émettre au moins un appel ou un SMS tous les 3 mois.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexandre de l'Equipe Prixtel

Bonjour à toutes et à tous,

Je constate le même phénomène sur la ligne dont je suis titulaire avec le forfait Modulo et ses 15 premières minutes gratuites.

Comme précisé dans la fiche standardisée,

"En cas de non émission de communications (Voix, SMS/MMS ou Data) sur une période de 90 jours
consécutifs, la ligne sera suspendue. Suite à l’avertissement par e-mail de la suspension, l’abonné aura
une période de 30 jours pour réactiver sa ligne depuis son Espace Client accessible sur http://www.prixtel.com (Coût de la réactivation : 5€ TTC). Passé ce délai, la ligne de l’abonné sera définitivement résiliée et le numéro perdu."

et comme précisé par Alexandre de l'Equipe Prixtel
"...Sachez que pour éviter toute suspension ultérieure, il vous suffit d'émettre au moins un appel ou un SMS tous les 3 mois."

Néanmoins, même en envoyant un sms en moyenne par mois, j'ai reçu ce matin l'email suivant :
"Bonjour,
Suite à la non émission de communications depuis 90 jours, votre ligne 06xxxxxx11 va être suspendue. Vous disposez de 30 jours pour la réactiver depuis votre Espace Client."

Et effectivement il est possible de réactiver avec le coût de la réactivation mentionné ci-dessus.

Merci aux équipes de PrixTel de corriger cette erreur informatique qui ne semble pas tenir compte des sms émis dans le processus de désactivation automatique de ligne et de leur diligence pour réactiver ma ligne, et de faire parvenir un email correctif suite cette égarement.

Merci d'avance à cette société Française de montrer son professionnalisme et d'assumer ses erreurs/aléas.

A très bientôt.

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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Bonjour "Equipe Prixtel",

1 SMS a été envoyé le 17 avril a 08H42, et un autre le 10 juin a 19H42, ma ligne a été désactivé le 17 juillet ... je ne vois où sont les 90 jours entre le 10 juin et le 17 juillet ?

Ce qui confirme bien les propos de Nadine D. comme quoi contrairement au contrat que nous avons approuvé, l'envoi de SMS ne sont pas correctement pris en compte, ce qui viens de me coûter 5.00€.

Merci de bien vouloir faire le necessaire afin que les SMS soient bien pris en compte dans l'utilisation de la ligne.

Cordialement,
Thierry V.

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Bonjour Nadine,

Comme indiqué dans la fiche standardisé, dans le cas de non émission de communication pendant 90 jours, la ligne est suspendue. Vous pouvez la réactiver sur votre Espace Client et cette réactivation est facturée 5€ sur la prochaine facture.

Après vérification de votre dossier, je constate en effet qu'un SMS est envoyé tous les mois à partir du numéro 07XXXXXX80.
Toutefois, ce n'est pas le cas pour le numéro 06XXXXXX11. Le dernier SMS a été envoyé le 19 avril 2015. C'est pourquoi cette ligne a été suspendue en date du 20 juillet 2015.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Bonjour Thierry,

Après vérification de votre facture détaillée du mois de juin, je vous informe qu'aucun SMS n'a été envoyé le mois dernier.

Le dernier SMS a bien été envoyé en date du 17 avril 2015, c'est pourquoi votre ligne a été suspendue en date du 17 juillet 2015 comme cela est prévu dans la fiche standardisée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réponse Jennifer,

Effectivement, les factures détaillées générées par Prixtel mentionnent ce qui vous avez indiqué.

Néanmoins, je crains que votre SI (Système d'information) ait des soucis plus grave.
Il ne comptabilise pas tous les SMS, car il semblerait qu'il en perde le souvenir, ce qui est un "cadeau client" dans un sens.

Je vous engage à regarder en profondeur dans votre SI sur la ligne 06xxxxxx11, car un SMS est sorti de cette ligne le 14/06/2015 et a été reçu par son destinataire le 06xxxxxx95 à 12h18m58s (une chance celui-ci l'a encore dans son portable).

Il est donc probable que des données de consommations (SMS tout du moins) n'aient pas été facturées, ni retenues.

Voici l'historique des dates d'envoi sur cette ligne

  • 2015/06/14 (Envoi d 1 Sms)
  • 2015/04/19 (Envoi d 1 Sms)
  • 2015/02/23 (Envoi d 1 Sms)
  • 2015/01/24 (Envoi d 1 Sms)
  • 2014/11/19 (Envoi d 1 Sms)

Je surveille de près cette ligne, car je l'ai mise à disposition de mon père très âgé, lors de ses hospitalisations.
Il est donc primordial, pour moi, que celle-ci soit assurément opérationnelle.

J'ose espérer que vous allez trouver d’où vient cette perte de mémoire (Début d'Alzheimer ?)

NB : Du fait que vous utilisez le réseau SFR, si par hasard, sfr vous fournit des informations sur les envois/réceptions de sms, il est probable que vous ayez des erreurs, car eux aussi peuvent aléatoirement établir une facture détaillée ou non de leur propre client (comme si des pertes de données existaient).

Je reste à votre disposition pour trouver clairement d’où viennennt ces pertes de données, en espérant que vous ne souhaitez pas victime de piratage.

Mais de grâce, commencez à prendre en considération le fait que vos clients peuvent être de bonne foi, et vous aidez à trouver des solutions qui satisferont tout le monde.

Merci d'avance

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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Re-Bonjour "Equipe Prixtel"

Je peut vous affirmer avec certitude qu'un SMS a bien été envoyé de ma ligne le 10 juin a 19H42, car j'ai toujours ce SMS reçu sur mon autre portable.

Merci de bien vouloir revoir votre système de "surveillance" qui me semble bel et bien défaillant, comme le constate d'ailleurs également Nadine.D.

Cordialement,
Thierry V.

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Bonjour Thierry,

Pour permettre à nos équipes de vérifier à nouveau votre facture, merci d'effectuer une contestation de celle-ci depuis votre Espace client:

  • " Mes factures
  • "Voir" à côté d' "Actions possibles"
  • "Contestation facture"

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mélissa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mélissa,

Mes factures actuellement présentes sur le site ne font pour l'instant pas encore mention des 5.00€, je vais donc devoir attendre qu'elle soit généré (et débité!) afin de pouvoir la contester.

Cordialement,
Thierry V.

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Bonjour Nadine,

Comme pour Thierry, je vous invite à effectuer une contestation de votre facture depuis votre Espace Client de manière à ce que nos équipes vérifient à nouveau votre facture. Veuillez suivre les étapes suivantes :

  • " Mes factures
  • "Voir" à côté d' "Actions possibles"
  • "Contestation facture"

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Jennifer de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jennifer,

Tout comme Thierry, je me pose des questions.

Quelle facture dois-je contester, vu que cela touche surement tous vos clients ?

Ne pouvez-vous pas en interne déclencher ce genre d'investigations qui semble être important ?

J'ose espérer que du fait de mon signalement içi les points seront traités.

Merci de votre retour rapide.

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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Bonjour,

Je viens d'effectuer la procédure de contestation de facture, j'espère avoir un retour et un geste commercial rapidement.
Cordialement,
Thierry V.

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Bonjour THIERRY,

Au vu de la situation exposée, et afin d’exclure toutes anomalie, sachez que nous avons lancé des investigations auprès de notre partenaire Télécom et nous pouvons vous confirmer que nous ne voyons aucune anomalie et que nous ne constatons aucune consommation sur la journée de 10 juin à 19h42.
Vous pouvez d'ailleurs le constater en vérifiant votre facture détaillée de juin. Il n'y a eu aucune consommation de tout le mois.

Nous sommes malheureusement contraints de répondre négativement à votre demande.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

A la vue de votre réponse concernant la demande de Thierry, j'en déduis que votre facturation s'appuie sur les services "aléatoires" de SFR.

Comme je l'avais signalé, ils ont aussi des erreurs.
Ce qui est drôle, c'est que devant un tribunal avec un expert technique, il sera difficile à expliquer le fait que nous ayons (thierry et moi) dans nos sms envoyés ces traces et que nos destinataires les aient eux aussi.

Comme je vous l'avais déjà indiqué, il semblerait que des failles de traçabilité soient présentes, en espérant que cela ne soit pas une intrusion à grande échelle, dans les systèmes d'informations des opérateurs mobiles de France (ou devrais-je dire de certains).

Le hasard est surement mal établi, le mois qui me concerne est aussi le mois de Juin.

Dois-je de mon coté aussi, investiguer pour vérifier la qualité de services de SFR sur lequel vous vous appuyez, durant le mois de Juin (à l'heure de forfait avec SMS "illimité") ?

Merci de votre retour rapide.

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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Bonjour Sophie,

Alors comment expliquez-vous le fait que j'ai l'envoi du SMS le 10 juin , ainsi que sur mon autre portable la reception effective de ce SMS que j'avais envoyé sur cet autre portable?!

Légalement parlant, il me serait très simple de pouvoir les justifier.

Cordialement.

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Merci pour votre retour rapide...

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Bonjour Thierry,

Je ne sais pas si vous avez reçu un message de Prixtel ou s'ils se sont occupés de votre demande.

Moi j'ai reçu de nouveau en date du 19/08/2015, le message suivant :
"Bonjour,
Suite à la non émission de communications depuis 90 jours, votre ligne 06xxxxxx11 va être suspendue. Vous disposez de 30 jours pour la réactiver depuis votre Espace Client."

Et effectivement, ne pouvant plus utiliser la ligne car Prixtel l'a coupée le 20/07/2015, malgré les informations et remontées fournies ici même.

Dites-moi si le fait de faire une réclamation sur les factures a changé quoi que ce soit.

Merci d'avance.

NB : Je crois que toutes façon, les clients que nous sommes, sont priés de partir dès septembre suite surement à trop de réclamations.

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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Bonjour Nadine,

J'avais reçu une réponse "négative" a ma réclamation, et les 5.00€ ont été débité de mon compte, ma ligne a donc été réactivé.

Je pense que les reclamations ne sont là que dans un but commercial, afin de laisser penser aux clients la possibilité d'avoir un quelquonque recourt ... qui se solde par une réponse négative.

Ils ne veulent simplement pas admettre que leur système de "surveillance" est défaillant.

J'en veut pour preuve l'absence totale de réponse a cette discution de l'équipe Prixtel depuis que nos reclamations ont été envoyées....

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Merci Thierry pour votre retour malheureusement, vous avez raison, nous perdons notre temps pour rien en les informant d'un soucis.
Le jour ou celui-là touchera négativement leur Chiffre d'Affaires, il sera trop tard pour agir.
A bientôt peut être chez un autre opérateur.

NADINE D.
NADINE D.

NADINE D.

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Bonjour THIERRY,

Pour vous répondre plus en détails, je vous contacte par e-mail.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Je viens effectivement d'être alerté d'une nouvelle réponse sur ce sujet, et parallèlement de la reception de votre email.

Voilà une bonne nouvelle !
Votre partenaire aura sans doute revu la fonctionnalité permettant de logguer les SMS et appels sur les lignes.

Je suis bien heureux de voir que votre service clients est réactif et peut laisser planer le doute lorsqu'un client est certain d'un fait qui vous est contredit par "une machine" :)

Au plaisir,
Thierry, un client satisfait du service Prixtel.

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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