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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Que faire si votre Prixtel Box ne s'allume pas ?

Que faire si votre Prixtel Box ne s'allume pas ?

Tout d'abord, vérifiez les branchements de votre Prixtel Box.

Si elle est correctement branchée :

1. Redémarrez votre Prixtel Box.

2. Positionnez le bouton "Power" de la Prixtel Box en position éteinte.

3. Patientez quelques secondes avant de le repasser en position allumée (sur I).

4. Redémarrez votre ordinateur. 

Une fois ces manipulations effectuées, si le problème n’est pas résolu, vous avez la possibilité de déclarer l’incident depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" : cliquez sur le bouton "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Problème Internet ADSL". N’oubliez pas de nous communiquer un numéro de téléphone mobile afin que l’on puisse vous contacter si nécessaire. Notre Service Technique fera le maximum pour résoudre votre souci le plus rapidement possible.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre Prixtel Box.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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